武漢肺炎爆發，打破三個管理迷思
一場疫情，打亂傳統辦公室的工作節奏；就連推特（Twitter）也宣布，強烈鼓勵全球五千名員工在家工作。當企業不得不讓員工在家工作，職場關係會起什麼根本性的改變？
全球最大自由工作者媒合平台Upwork發布《二○一九年未來勞動力報告》（Future Workforce Report）指出，到了二○二八年，全球企業有七三％員工都是在家工作者（remote workers，泛指遠距與在家工作者）；其中，三三％的在家工作者是全職，意即每天都在家工作，而非一週幾天在家工作。
文●楊倩蓉 攝影●陳宗怡
遠距工作社群所辦的遠距工作座談會雖然在室內舉辦，卻仿照戶外野餐形式，讓在家工作者有走出戶外的感覺。
彭博（Bloomberg）更指出，疫情爆發後，全球企業正處在世界上大規模的遠程工作實驗，「在家工作（work from home）不再是特權，而是必要。」
艾媒諮詢（iiMedia Research）指出，原本在家工作普及率低的中國，目前在家工作者已經超過三億人，採用遠距辦公的企業也超過一千八百萬家。
這不只是短期變化，而是一場根本性的改變。首先，這改變了亞洲老闆的「不習慣」。
沒進公司就是偷懶？
疫情、勞動法讓企業加速數位化
「遠距工作在歐美已經很普及，但是亞洲企業老闆比較不習慣，他們習慣看到員工在辦公室，沒有待在辦公室就覺得員工是不是在偷懶？但是疫情卻翻轉這些企業主的想法。」專注亞洲市場、幫助企業媒合遠距工作人才平台Slasify的CEO王祥宇指出。
「現在企業對遠距工作者的需求量大增，以我們來說，企業遠距需求接案量因此成長百分之百以上。」王祥宇預估，亞洲企業經過這次疫情，開始適應遠距溝通並讓員工在家工作，未來將朝聘雇更多遠距工作人才邁進。
他說明，在家工作者分兩種：一種是受雇於企業的正職員工，只是工作形態改為在家工作；另一種是自由工作者，但是以承攬不同企業的案子為主，不受雇於任何一家企業。「我們預期大中華區在家工作者（包含自由工作者），未來會大幅度增加，至少成長三倍到四倍以上，」他說。
新加坡求職平台Glints香港及台灣社群經理楊絜茹也指出，香港企業經過反送中事件，開啟對遠距工作者的需求；而疫情又更加速企業朝辦公室雲端化前進。她以自己為例：「因為疫情，我沒辦法返回香港工作，現在待在台灣，其實也變成遠距工作了。」
「這一波疫情打下來，企業與人才，有很多事情都值得省思，」一○四獵才招聘暨人才經營事業群資深副總經理晉麗明語重心長說。經過這次疫情，會更加速企業數位轉型腳步，「空汙、傳染病，讓大家越來越不敢出門，而這次因疫情吃了大虧的產業，未來也會積極從線下走到線上，盡量減少實體店鋪面對面的風險。」
「這已經不再是疫情風險的問題，而是管理風險。」晉麗明指出，去年美中貿易戰對企業雖然有影響，但疫情讓企業領悟到真正的管理危機是體制不透明的風險。
他認為，過去台商的全球化是往中國走，現在才是布局全球的開始，加上大家也擔心流行病成為常態，企業會開始產生以下避險效應：
其一，無論是台商或是本土企業，都會加速自動化腳步，朝人工智慧（AI）與自動化邁進，取代第一線人力，「現在的人多難管，《勞動事件法》也在今年上路，投資在機器上就好，機器不必戴口罩也不會感染。」
其二，實體店鋪減少，電子商務與線上學習需求量大增，帶動線上人才需求量大增。
專業人才更吃香？
企業求才眼光放遠，不再被地域局限
線上人才需求也推動在家工作者增加。台灣規模最大的「遠距工作社群」（Remote Taiwan）召集人葉濬慈指出，企業會採用更多不同的人力資源模式，而在家工作者正是數位化之下的新物種；更何況，隨著年輕世代相繼進入職場，他們是更容易接受這類模式的一群。
他表示，二○一七年成立這個社群時，主要是在家工作在歐美已經行之有年，但是在台灣卻少有人討論。社群成立後，越來越多人對在家工作感興趣而加入，本來緩慢成長，約每週二十人到三十人，疫情開始後，申請入社人數激增，每週有超過一百人入社，目前有超過三千位會員；其中很多是三十歲到四十歲的工作者，因較多具備在家工作經驗，所以對這一塊更感興趣。
「疫情發生後，很多新創公司也開始主動詢問我們如何讓員工在家工作，因為他們打算朝這個方向去做。」葉濬慈指出，未來當在家工作成為趨勢時，工作不再受場域限制，可以自主選擇企業、客戶與想工作的地方，對於專業而優秀的工作者是一件好事。
王祥宇也認為，經過這次疫情，當亞洲企業主開始習慣數位化溝通後，會更加速對遠距人才需求：「企業眼光會放得更遠，不再局限地域性；過去，我們介紹東南亞國家的當地人才給台灣老闆，他們都有障礙，現在已經開始接受，不再局限台灣人才。」
事實上，據全球職場研究機構（Global Workplace Analytics）指出，企業聘雇的遠距工作者（不含自由工作者）從二○○五年以來，至今成長一四○％：人力資源管理協會報告，二○一九年，全球有六九％的機構允許員工在家辦公，是二十年前允許遠距辦公公司的三倍。
更何況，即將到來的5G革命帶來更快的傳輸速度，讓遠距成為工作新常態，國際職場組織（International Workplace Group）調查也指出，遠程工作是二○二○年及未來，最值得關注的工作趨勢之一。
當企業開放更多在家工作機會時，個人的選擇自然更多，不必受限地域限制。也因此，晉麗明提醒職場工作者：「未來，人與人之間會更加疏離，以後就真的都是獨立工作者了，人與企業之間就是合約關係。」
獨立工作讓人際關係疏離？
辦公室文化減弱，能力比做人重要
不過，「遠距工作看的是專業，未來人才會朝兩極化邁進，越專業的人才越吃香。遠距讓台灣人才有更多機會面向世界，但沒有專業的人會逐漸被淘汰，」王祥宇說。
他更表示：「隨著工作模式改變，當工作場域不限制在辦公室時，傳統職場雇主與員工的強關係，以後會越來越弱化。」
換言之，過去傳統職場強調「先懂得做人，才能把事情做好」，大家對職場人際關係頭疼不已；讓想做事的人做不了事，偏偏不做事卻懂得做人的人，卻能往上爬，破壞辦公室氣氛。未來以成果導向的虛擬職場，專搞人際關係者恐難勝出，而自律與專業者，將是職場的贏家。
在家辦公先驅IBM：1週1天在家，比5天效果好
當全球朝在家工作潮流邁進時，卻有企業反其道而行。2017年，IBM宣布終止在家工作制度，發起了另一工作形態轉型，讓員工到公司上班。
美國IBM從1995年就開始實行在家工作方案，到了2009年，全球38萬6千名員工中，已經有高達40％的員工是在家工作，公司更因此將辦公室面積減少，不但節省約1億美元，甚至出售部分辦公室，為公司賺入19億美元。
但是2017年IBM的白皮書指出，1週開放1天在家工作，比一週5天都在家工作效率更好，因此召喚員工回到公司上班，以便及時回應客戶問題，團隊也更快同步彼此資訊與達到共識。
讓「員工一起辦公」取代「員工各自在家辦公」，IBM的這項變革多少反映了在家工作存在的管理問題。《大西洋》（The Atlantic）月刊分析IBM的變革指出，團隊協作需要溝通，目前能提供最快、最便宜及最敏捷的溝通方式，仍然是辦公室。
該分析指出，數位溝通工具看起來便宜又快速，但是花費工時是緩慢而昂貴的，人們辦公桌距離越遠，交流的可能性就越小；甚至，當面臨可能發生的問題時，同一辦公室的員工平均會交換38條訊息，在不同地點工作的員工，只會交流8條訊息。
IBM的反思，提醒企業要更多元採取不同人力運用模式，在家工作雖然可以取代部分傳統職場功能，但辦公室面對面的功能，仍然有其必要性。 （文●楊倩蓉）
