如果你曾因職場人際議題而困擾，請試著向「壞朋友」學習，因為「立場不同的朋友」帶來的刺激與砥礪，會逼著我們去改變，而能成為更好、更棒的人。

對現代人而言，職場是經濟的主要來源，也常賦予個人社會身份的標籤，例如趙老師、錢醫師或陳經理、林主任等稱謂，也與職業或職位息息相關，是形成個人自我認同的關鍵要素。除了專業工作能力之外，人際關係也常影響著職涯的成敗，遭遇職場人際挫折，可能造成懷才不遇的「失意」，職位升貶的「失勢」、與同事糾紛爭鬥的「失和」，甚至收入中斷、生計困頓的「失業」，對個人及家庭，產生重大的衝擊。因此，職場人際關係，不僅是個人志趣品味的選擇，也是影響職涯成敗的重大議題。

忽視關係的複雜性，常是掉進職場人際陷阱的原因。例如「我一直秉持著在公司不交朋友的原則，結果，當我被霸淩時，竟沒有人站出來挺我」、「為了保住工作，我在上班時總是忍氣吞聲逆來順受，卻被當成軟柿子，不只被主管和同事欺負，連新來的同事都看不起我」、「我都認命的接受各種苦差事，只因為和同事處不好，這一波裁員大概逃不掉了⋯⋯」，或是「我的主管告訴我，雖然我的工作表現不差，但是因為說話太直，得罪了大老闆，今年的考績不僅獎金沒指望，連加薪或升級都有問題了，唉⋯⋯會做事還不如會做人⋯⋯」，不僅如此，即使身為主管，也可能出現「我升職後，因為指揮不動原來的同事，被大家當成無牙老虎，工作只好自己扛著做，還被主管嫌我沒有領導能力」或是「我總是秉持專業就事論事，不屑涉足人際活動，結果，不僅同期同事一個個爬得比我快，連直屬主管退休，機會也被長袖善舞的年輕同事超車搶走了⋯⋯」甚至「我總是績效優先、治軍嚴謹，卻被投訴是霸淩，還被公司調查！現在的新人，如果不耐操，乾脆回家當媽寶，何必來上班？」，上述的狀況都是職場人際議題中，屢見不鮮的困境。

職場人際2層面

職場人際關係，依個人的自主選擇程度，可以分為2個層面，職場的「非正式」人際關係，就是指自己可以自由決定和「同事」或「夥伴」是否也成為「朋友」的「私交」關係，另一個層面，則是被規範、指派的職場正式人際關係。 職場正式人際關係中，包含「經濟交換關係」及「階層關係」二種架構，「經濟交換關係」是指組織成員能不能做好「值得一份薪水」的職務角色，時時對組織目標做出有價值的貢獻，是在組織人際網絡中找到立足之地的根本。此外，由於團隊合作是影響組織績效的關鍵要素，故職場的情緒管理與人際關係也是「專業能力」的一環。如果缺乏必要的人際溝通與連結能力，就可能「專業成功但人際失敗」，危害職涯的發展。

職場正式人際的「階層關係」，是指職位從屬及職務分工的職場顯性權力結構，例如主管在工作上的指揮及獎懲權力，或是不同職務之間的合作與制衡關係。除此之外，職場中也存在著資歷、私交、人脈親疏等隱性的社會影響力，在檯面下推動著職場人際關係的運作。依據職場正式人際關係的顯規則而受到獎懲升降，較易檢討改進。但若誤踩潛規則地雷，常讓人陷在「不知因何而死」的困惑之中，難覓出路，也是職場人際中最幽微難解的眉角。

人際關係=專業能力

就企業領導者的立場來看，職場人際互動不僅是「人際關係」，更是一種「專業能力」，可以建構團隊、折衝協調甚至化敵為友者是屬高手，能做到安份守己、團隊合作、進退合宜的同仁可算普通，最起碼也要做到可以管理情緒、不成為團隊麻煩的最低水準。

最糟的是，如果在職場上始終無法建立適當的人際連結，甚至無法與不喜歡的同事共事，而影響團隊合作，即使工作能力再好，也可能被當成「棄之可惜」的「職場雞肋」，難獲重用。例如，有一些專業能力不差卻缺乏人際應對能力的人，因為「不喜歡」職場權力或社會影響力的政治行為，採取「不沾鍋」策略，天真的認為「人不犯我，我不犯人」就可以在組織中安身，到頭來卻因無法融入團隊，成為孤鳥，甚至淪為專業表現不被看見的職場隱形人，也是職場中常見的失誤。

即使認真看待職場人際關係議題，但是經營職場人際也務必謹守公私有別的紅線。不能因為私交而影響團隊的分工合作，平時是朋友，在公事上更要尊重職場倫理，即使平日相處不睦，在公事上也需克盡職份角色，以免陷入黨同伐異的惡鬥，就犯了職場人際的大忌。除此之外，職場人際也需視職務位階，「扮演」好被領導或領導的角色，就如同專業演員的表演一般，顯示職場人際角色必須是有意識的覺察、理解及刻意的學習，才能有專業的表現。

即使真心誠意地在職場上交朋友，也需注意職場人際權力議題的暗黑層面。「害人之心不可有，防人之心不可無」是職場人際的必備戒心。在職場中，雖懷君子之心，也不能排除對有心人使壞的警覺，才可免於事後悔恨。尤其是不幸捲入爭功諉過、栽贓抹黑甚至出賣背叛的情境時，冷靜面對，捍衛個人的專業角色，不僅是情緒管理能力的考驗時刻，更是職場危機管理能力的展現機會，因此，事前思考及演練因應之道，也是職場人際風險管理的一環。

另外，所謂行有行規，職場人際互動規則，也非一成不變，如同跨文化交流的國際禮儀一樣，職場人際也需「入境隨俗」的依據組織文化的差異來調整、適應。例如在美歐企業中，直呼同事或長官姓名的人際行為，就不一定適用於本土或東方企業；有話直說的會議動力，也可能在重視權力階級的組織中，被視為是挑戰領導權威的行為，因此敏察組織文化的差異來調整人際互動行為，才是職場人際關係的不敗法則。

向打敗你的敵人學習

職場霸淩常與職務角色的權勢濫用有關，反擊權勢霸淩也常因害怕失業而有投鼠忌器的為難。長期而言，雖然增強自己的專業能力提高「可被利用的價值」被視為是有效反擊的策略；但就短期而言，如何適當求助，透過改變與同事或主管的互動模式，來釐清工作角色及學習因應對策，才是有效的改善策略。

與學校霸淩場景相似的，職場霸淩的受害者經常也是人際關係的孤立者，因此，在職場中尋求人際連結，不僅可以在精神上提供相互支援，也可以減少被孤立霸淩的風險，或是在霸淩事件發生時，提供人際網絡的保護或協助從旁搜證。無論如何，面對職場霸淩，如果抱持著忍一忍就過去的鄉願想法，常會陷入台語俗話「軟土深掘」的困境中，反而招來更多霸淩。因此，積極求助、建立連結才是從「軟柿子」轉變為「硬栗子」的自保策略。

如果我們將「朋友」定義為「會讓我們變得更好、更棒的他人」，那麼請試著參考孫子兵法「因糧於敵」的觀念，來面對職場的敵人。所謂「因糧於敵」，原意是指在作戰時，設法從敵軍的土地上取得資源，來補充我軍的糧草，在職場人際關係上的應用，則是「向打敗你的敵人學習」。因為，在職場上經常出招來為難你、打敗你的「敵人」，從另一個角度來看，就是最能找出個人弱點的良師，如果從「敵人只是立場不同的朋友」的視角，來向敵人學習，那麼，在每一次交手的失敗之中，除了痛苦之外，還能學到教訓，讓你變得更好。

如果你覺得自己的職場人際關係還不錯，那麼，除了感謝朋友之外，也請認真盤點您的「人際資本」，多和「好朋友」連結，讓正向人際關係相互滋養、提攜，讓職涯更精彩、人生更美好。相對的，如果你曾因職場人際議題而困擾，也請試著向「壞朋友」學習，因為「立場不同的朋友」帶來的刺激與砥礪，會逼著我們去改變，而能成為更好、更棒的人。

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