▲安迪・傑西1997年加入亞馬遜，目前是核心業務AWS負責人，將繼貝佐斯後出任執行長。達志影像
貝佐斯危機中交棒 他怎麼寫最後一封股東信
亞馬遜創辦人，濃縮24年精華的自我定位之作
全球首富、亞馬遜創辦人貝佐斯今年將由ＣＥＯ轉為董事會執行主席（Executive Chair）。他是科技業的一流寫手，善於一手用理性數字、一手用感性故事傳遞經營理念，從一九九七年亞馬遜上市以來，每年的致股東信都動見觀瞻。
文●鄭郁萌
今年四月，他的最後一封致股東信，為這二十四年做總結。這是十分困難的任務，因為亞馬遜此時正逢來自內外的多面向挑戰，他的回應可能會顧此失彼。
世新大學口語傳播暨社群媒體系教授溫偉群分析，貝佐斯首先必須應對三個外在情勢。第一，去年，因第三方商家指控亞馬遜不當使用數據，歐盟對他提起反壟斷調查。第二，亞馬遜長期被詬病為工作環境不良，尤其今年阿拉巴馬州員工要成立工會，但指稱受總部阻撓而失敗。第三，輿論關注科技巨頭使用能源量驚人。
員工、商家、股東、社會，這些利害關係人的利益可能互相矛盾，貝佐斯如何面面俱到？
而且，他此刻還有兩個內部需求：為自己做出歷史定位，並為下一個繼任者開路。
商周邀請溫偉群、智緯管理顧問公司總經理張敏敏，一起點評這封信的精要學問。看貝佐斯怎麼回應內外需求、鋪陳交棒，甚至，還不忘留下一個能被世人傳誦、有「記憶點」的結論：全宇宙都要你變得平庸，但你不能屈從。
以下為原信摘要和點評。
致亞馬遜股東：
在亞馬遜一九九七年的第一封致股東信中，我提到我們想要創造一個「堅韌的組織」（enduring franchise），透過解放網路的力量來重新創造服務顧客的方法。當時亞馬遜員工從一百五十八人成長到六百一十四人，用戶超過一百五十萬。我說那是第一天（Day 1）。
今天我們已經走了很遠，而且我們比往常更努力的去服務與取悅顧客。去年我們聘雇了五十萬個員工，在全球直接雇用一百三十萬人。全球超過兩億Prime會員。使用者已經把超過一億台智慧家居設備與Alexa相連接。雲端服務（AWS）服務數百萬使用者，年營收運轉率（ARR）達到五百億美元。
一路走來，超過相當於一兆四千億美元的財富，為養老基金、大學、四○一退休福利計畫，還有瑪莉和賴瑞所有。（編按：他附上小股東瑪莉和賴瑞來信的影印本。裡面提到夫妻倆一九九七年買了兩股亞馬遜股票給十二歲的兒子，後來經過配股成為了二十四股。經換算，約從新台幣一千元增值為二百二十五萬元，這些錢將成為兒子的購屋基金）。
如果你想在事業上跟生活中獲得成功，你創造的必須比你所消費的多。你的目標應該是為你所接觸的每一個人創造價值。二○二○年我們創造了多少價值？
上面的數字就是這些損益表的「底線」。這些數字可以說明，員工為何替我們工作、賣家為什麼透過我們銷售，以及客戶為何跟我們購買商品。
因為我們為他們創造價值。價值創造不僅是把錢從一個口袋轉到另一個口袋。發明和創造是所有真正價值創造的根源，價值就是創新的衡量標準。
如果你看了一些新聞報導，你可能會認為我們不關心員工。在這些報導中，我們的員工有時被說成絕望的靈魂，被當作機器人對待。這不準確。他們是成熟而有思想的人，可以選擇在哪裡工作。當我們調查履約中心員工時，九四％的人表示，他們會推薦好友來亞馬遜工作。
員工可以利用非正式休息時間伸展身體、倒茶水、使用洗手間或與經理交談，這些都不會影響他們的表現。我們設定了可實現的績效目標，培訓也擴展到那些表現出色的員工，我們解雇的員工不到二・六％，二○二○年由於疫情，比率更低。
我們為自己創造的工作環境感到自豪。亞馬遜不僅替擁有高級學位的人創造就業機會，也為沒有優勢的人創造就業機會。我承諾，我們將成為地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所。
我即將出任執行主席，將把重點放在新的倡議上。我是個發明家，這是我最喜歡的跟最擅長的，我要在這個「地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所」上協助發明。
兩年半前，我們為鐘點工設定最低時薪十五美元，提高了起薪不僅使亞馬遜員工受益，也使其他工人受益，從而提振了全美各地的地方經濟。研究表明，我們加薪導致其他雇主的平均時薪增加了四・七％。
如果任何股東擔心，地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所，可能會沖淡我們對地球上「最以客戶為中心」的公司的關注，請放心，如果我們能夠經營消費者電子商務和AWS這兩項不同的業務，我們肯定可以同時做到上述兩個目標。
人類導致的氣候變化是真實存在的。我們在二○一九年九月與Global Optimism共同發起了氣候承諾，因為我們希望幫助推動這場積極的革命。亞馬遜到二○二五年一○○％使用可再生能源，比我們最初的二○三○年目標提前了五年。
我們向Rivian投資了超過十億美元，訂購了十萬輛電動送貨車。二○三○年十萬輛車將全部上路，可減排數百萬噸碳。我們於去年六月推出了「氣候承諾基金」（Climate Pledge Fund），從二十億美元開始投資促進低碳經濟的公司。
我個人撥款一百億美元，將支持頂尖的科學家、活動家、非政府組織、環境正義組織和其他致力於抗擊氣候變化和保護自然世界的人。
道金斯（Richard Dawkins） 出版的《 盲眼鐘錶匠》（The Blind Watchmaker）一書中，關於生物學的一個基本事實：我們的身體通常比周圍環境更熱，在寒冷的氣候下，必須努力保持這種差異。我們死後身體停止運轉，溫差開始消失，最終溫度與周圍環境相同。
生物若不積極努力，它們最終會融入周圍環境，然後停止成為一個自主的存在，此時他們就死了。
這個宇宙千方百計地吸引你變得「正常」，千萬別讓它成為現實，你必須為你的與眾不同付出代價。
我要特別感謝安迪． 傑西（Andy Jassy）同意擔任CEO。我向你們保證，Andy不會讓宇宙把我們變成普通人，他將凝聚使我們與眾不同的生命的能量。這不容易，但這至關重要。
致你們所有人：要善良，要有獨特性，創造的東西要比消費的多，永遠不要讓宇宙把你融入周圍的環境。現在仍然是第一天（Day 1）。
傑夫·貝佐斯
亞馬遜創始人兼CEO
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