守護品牌19年 歷來收購案中皆起關鍵作用

近二十年以來，穆查一直負責保護備受讚譽的迪士尼品牌。幾乎每個迪士尼的重要決策，她的戰略眼光都發揮著關鍵作用。

◎布魯克斯‧巴恩斯 （ Brooks Barnes）
《紐約時報》記者，負責報導好萊塢的商業和娛樂等新聞。
譯者‧Ariel

▲迪士尼首席傳播長穆查即將離職的消息公布後，她拒絕接受《紐約時報》的採訪，認為這並非是一件大新聞。

娛樂巨頭迪士尼（The Walt Disney Company）前執行長艾格（RobertIger）將於今年退休，不過，真正會撼動迪士尼高層的問題是：誰能夠取代即將離職的穆查（Zenia Mucha）？

過去十九年，穆查是迪士尼的首席傳播長，一直扮演守護迪士尼品牌的角色。她領導多達五○○人的媒體公關團隊，負責公司相關的各類慈善和環保活動，也負責管理「華特．迪士尼檔案館」（Walt Disney Archives）和粉絲社團D23，該社團擁有超過百萬名會員。

周二（七月十三日），六十五歲的穆查拋出震撼彈，宣布她不再與迪士尼續約，將於明年年初離開迪士尼。

穆查在迪士尼的職業生涯中，有幾個稱號：「勇士公主」、「言詞犀利」、「鱷魚媽媽」和「復仇導演」。她在迪士尼的影響力，遠超出她的職銜。

高層惟她始終堅守崗位影響力遠超出職銜

過去幾十年，公司的其他高層不斷改朝換代，只有穆查始終堅守崗位，使她成為領導團隊中核心的存在，因此幾乎公司的每個決策她都有發言權。例如，二○一六年迪士尼考慮收購推特，她嚴正反對，警告公司：推特上的色情內容太多。

最近，穆查在工作上似乎遇到新的瓶頸。迪士尼的品牌形象是「闔家觀賞」，且為所有人服務，但在當今的社會中，幾乎不可能完全保持中立，部分員工和客戶期望迪士尼可以成為進步價值的倡議者；另一部分的人則認為迪士尼應該迴避政治、文化等敏感議題。

為了保護迪士尼這個品牌，穆查不得不做出一些決定，讓她成為一個「反派角色」。例如，今年四月，好萊塢明星和其他媒體公開譴責喬治亞州的共和黨人通過一項限制投票的法律時，穆查認為發表意見的負面影響大於正面影響，因此迪士尼並無對此事發表評論。但在其他議題上，穆查做了相反的決定，像是迪士尼曾公開支持LGBTQ族群權益和種族正義。

迪士尼已經開始尋找穆查繼任者。目前，除了在華特．迪士尼工作室負責傳播工作，穆查的副手之一：羅德（Paul Roeder）之外，沒有特別的內部候選人。

曾採訪許多娛樂界明星、政治人物的美國廣播公司記者索耶（Diane Sawyer），接受電話採訪表示：「我認為穆查是一位不需要地圖的航海家，總能幫助人把問題看清楚，直指問題的核心。」 穆查出生在波蘭北部的一個小村莊，父母都是烏克蘭人，九歲之前一直住在一處沒有水管的房子裡。一九六五年，她與家人移民到美國紐約，父親在公墓擔任掘墓人，母親則在聯合國當夜間保全。她十八、九歲之際，在金伯爾（Gimbel）百貨公司開啟公關職涯。

穆查是各種極端的混合體。

當記者寫了她認為不公平的報導時，她會死咬不放，有些記者抱怨她是「暴君」，她會以日後不提供消息或採訪機會威脅記者。「她會狂吠、咬人！」二○○○年的報紙上，曾這樣描述她。

然而，她也可以非常溫柔，若有記者感冒了，她會堅持送雞湯到對方家。她最親密的好友之一，正是一名記者。

穆查離開金伯爾後，替紐約前共和黨參議員達瑪托（Alfonse D’Amato）工作過，也在時任紐約州州長的帕塔基（George Pataki）麾下擔任過公關部主任。○一年成為美國廣播公司公關主管，次年到迪士尼任職。

「我從穆查那裡得到的，都是殘酷的實話，這是很寶貴的。」艾格在一次採訪中如此說道，「她是一個在強權或CEO面前也不會退縮的人。我並非每次都同意她的意見，但結果往往不言自明。」

社群媒體興起老方法難管控品牌形象

○四年，穆查遇到上任以來最大的挑戰之一：當時美國通訊集團康卡斯特（Comcast）想要收購迪士尼，這時的穆查可謂「屋漏偏逢連夜雨」，不僅自己的腳踝受傷需要坐輪椅，還得處理迪士尼主題公園的意外死亡事件。

艾格對此補充：「在危機時期，她是無可匹敵的。但我們有好消息時，她又很有戰略眼光。」

在一封內部電子郵件中，現任執行長查佩克（Bob Chapek）和艾格都稱讚穆查在迪士尼收購皮克斯（Pixar）、漫威（Marvel）、盧卡斯影業（Lucas film）和二十一世紀福斯（21st Century Fox）過程中，皆發揮「關鍵作用」。

隨著迪士尼成長為世界上最大的娛樂公司，擁有二○．三萬名員工、十四個主題樂園、四艘郵輪、六家電影製片廠和十幾個電視台，穆查過去嚴格控制內部訊息洩漏的能力明顯弱化。社群媒體的興起，讓迪士尼可以直接與數億粉絲交流，但也讓她難以用過去的方法為品牌影響輿論。

不過，穆查仍然對一件事嚴加管控，那就是決不讓媒體拍到艾格戴米老鼠耳朵的照片，因為這會讓艾格看起來像傻子，「除非我死了，這件事才可能發生。」她曾對一名記者說。

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