一場疫情，扭轉全人類互動方式，引爆4 大產業成長

現在，全球超過十八萬人確診武漢肺炎，多國進入鎖國狀態。

美股史上第一次，一週內出現三次因跌幅超過七％而熔斷。美國總統川普宣布美國進入國家緊急狀態，禁止歐洲申根國家旅客入境；德國關閉奧地利、瑞士、法國邊境；丹麥、捷克禁止外籍人士入境，捷克甚至連公民也不得出境。

製作人●劉佩修 文●黃靖萱 研究員●李大任 攝影●郭涵羚
編輯●查慧瑛 設計●陳 皜 就連以體驗著稱的企業，也要暫停現場服務。蘋果關閉中國、香港、澳門、台灣之外的全球蘋果專賣店，星巴克全面中止美國、加拿大地區店面的內用服務，不提供任何座位。

大規模遠距工作，也是史上第一次。微軟宣布西雅圖總部和舊金山灣區辦公室的員工，在家遠端上班；推特強制所有員工在家辦公；亞馬遜也建議全球所有員工在三月底前都在家辦公。

「零接觸」商機最猛，概念股抗跌

禁飛、禁足、關店，如今，風險最高的事，竟然是人與人的實體接觸。

支持遠端服務的企業，則成為少數在疫情中逆勢抗跌的標的。

例如，遠距會議軟體Zoom，最近兩個月股價上漲逾四○％；有逾一千名醫師與保健專家的遠距醫療公司Teladoc，兩個月來股價也上漲逾二○％。

市場熱議「三無」經濟。一是「零接觸經濟」，例如遠距醫療、數位課程、遠端辦公；二是「無人化生產」，包括自動化生產、機器人倉儲與物流，三是「無極限應用」，包括精準醫療、人工智慧、智慧城市與交通。

其中，零接觸經濟，在疫情間成長最突出。根據研究，遠端醫療、學習、工作、外送等四大遠距產業，產值五年內成長八○％，達新台幣十六兆元（詳見五十六頁至五十九頁圖）。

在疫情壓力下，許多過去被認為不可能的事都變得可能。仁寶軟體研發本部副總經理徐睿鈞觀察，先前他們在台灣推遠距醫療，醫院總以成本觀念看效益；但疫情爆發，瞬間「風險」成本升高，醫院不再從「我做這件事情能省多少錢」角度看遠距醫療，而是「做了這件事情，我可以把風險降到最低。」

智慧體溫貼片》結合室內定位，管控隔離者

「如果說SARS讓人們願意為電子商務付費，新冠肺炎則讓人們願意為線上服務付費。」美國《財星》如此評論。疫情正把零接觸經濟，推向前所未有的關鍵時刻。

企業開始跨界合作，抱團搶商機。例如製造智慧體溫貼片的愛微科，與擁有室內定位技術的司圖科技，在疫情爆發後首度跨界合作，已和多家醫院及縣市政府洽談， 將把服務用在居家隔離者身上。

目前，台灣約有萬名居家隔離與檢疫者，他們早、晚要各量一次體溫，填入登記表，里長還得一天問候兩次，查訪有沒有偷跑出門。

但將愛微科的智慧體溫貼片，結合司圖科技的室內導航App，只要隔離者貼著一顆大小如五十元硬幣的黃色小貼片，在你無感的情況下，每十秒就上傳一次體溫數據到手機及雲端。而且，結合有室內定位功能的設備，只要你離開家，即使是到同棟鄰居家串門子，也會發送訊號警示。 未來，這樣的合作還能擴大應用到長照中心、醫院。

例如，取代護理人員每天幫病人量體溫、記錄的工作量，追蹤病人動向。而且當資料雲端化、累積歷史紀錄形成趨勢後，才能即時判斷病人狀況變差或轉好。愛微科共同創辦人、副執行長張和逸透露，一家大型教學醫院和他們談，希望未來進入醫院內的病人、醫護人員，都貼上貼片，不只隨時透過雲端知道每個貼片實時上傳的體溫數據，一旦有人確診高傳染性疾病，還能透過定位，追踪過去同時段曾在同一區域活動的人。

當年的SARS，讓耳溫槍，取代傳統的水銀體溫計，成為家戶必備。「現在因為零接觸的需求，又要長時間監控，會加快進入智慧化、雲端化的時代，」愛微科行銷總監姜盈岑說。

線上企業內訓》記錄學習還分析人才

企業內訓也展開跨界合作，由實體開課，轉往線上平台。

國泰金和新創Hahow合作，提供課程供各子公司員工做線上學習，今年三月上線，剛好補上因疫情而無法開展的實體課程。「雖然不是加速推出時間，但加強了力道，畢竟現在沒有實體課程可以上了，」國泰金行政管理部協理翁少玲說。

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