職場出招》留才！四年來提供心理諮商企業多六個百分點

面對職場憂鬱，企業該採取哪些協助方案？你我又該如何和憂鬱症同事相處？當憂鬱症新警報來襲，這是一堂企業和每個員工都必學的職場心理健康課。

撰文‧萬年生

運動紓壓、園藝紓壓、正向思考與自我療癒︙︙；很難想像，這些正夯的課程統統「免費」，這是知名人力銀行一○四資訊科技，要讓員工心理更健康的福利。

事實上， 這些課程， 正是台灣企業近年積極導入員工協助方案（EAP）的縮影。一○四教育長王榮春解釋，為避免優秀員工因各種原因影響工作表現，造成人才浪費，愈來愈多企業開始提供心理諮商、財務、法律在內的協助方案，「當台灣人才愈來愈少、愈來愈難找，從企業角度來看，就是不要輕易放掉人才。」

台灣員工協助專業協會理事長洪瑞斌指出，其實EAP引進台灣已超過六十年，最關鍵的發展是二○一三年《職安法》修法，明定「雇主為保護勞工身心安全之事項，應妥為規畫及採取必要之安全衛生措施」，讓更多企業重視員工身心健康的促進，願意投入費用與資源。 照顧員工的心
內部徵諮商師、委外專業團隊 都可行

「應對憂鬱症是員工協助方案的大宗。」提供EAP專業服務逾十年、創予國際管理顧問執行長練炫村觀察，只要員工生活或工作有不同以往的改變，不是自己能力所及可處理，就可能突然情緒暴走，讓周遭同事或團隊受影響。

翻開一○四人資學院薪資福利調查報告，二二年，調查公司中有二四％企業提供員工心理諮商協助，比一八年多了六個百分點，顯示企業重視員工心理健康，已開始成為職場新顯學。

現行員工協助方案的運作模式，可分為內置式、外置式與整合模式。王榮春以一○四人力銀行的內部資料解釋，北捷、高鐵、機捷、漢翔、鼎泰豐等，都由企業內部雇用全職的專業人士專職負責，便是內置式，「所以可以在一○四看到，鼎泰豐有諮商心理師的徵才需求。」

所謂外置式，指委託專業團隊提供相關服務；至於同時採用內、外置，則是整合式，據一○四資料，如台積電、聯發科、旺宏等皆採此模式。

「專職人員怎麼可能包山包海，加上有同事情誼，也有保密原則、隱私等擔心，因此，委外仍有客觀具體的需要。」練炫村指出，採整合式的企業，通常一級的心理健康促進活動由自己做；而針對承擔更大工作壓力的對象，舉辦講座或身心檢測的二級預防，以及包括憂鬱症在內，已被辨識為疾病的三級，皆轉給外部專業單位。

EAP運作模式，包含問題發現、評估與解決系統等層面。實務上，主要有三類管道讓員工運用該協助方案服務：第一，員工可透過專線、email、LINE等自行求助，都保密；第二，同事、主管認為該員工需要，鼓勵使用；第三，同事或主管積極轉介，但一定要當事人同意。

如何判斷員工可能有憂鬱症？練炫村不諱言，如果覺得同事社交行為改變，或很常出現與以往不一樣的行為，都是跡象。舉例來說，以前中午都和同事一起吃午飯，突然一個人趴在桌上睡覺，或以前交辦事情很快掌握，最近常有延宕，或常請假，甚至易怒，都是辨識的警訊。
觀察、關心、聆聽三步驟
一旦發現能力不及 快向外求助

有了具體的觀察之後，再來，是關心。應對上，練炫村建議，先採客觀與接納態度，並用觀察到的具體事項和對方對話，詢問對方「怎麼了？願意說說嗎？」先不要評價好壞，才不會阻斷進一步溝通的可能。

「如果對方願意講，我們最好就是做一個好聽眾，愈講愈多，我們才能愈理解，蒐集更多資訊，再來判斷有沒有危機，如果能力不及，趕快找別人協助。」

「執行員工協助方案的實務經驗中，確實有很多主管或同事，因為覺得當事人需要，主動建議對方進行心理諮商。」中崙心理諮商所所長李予澄直言，除了處在嚴重精神疾病的混亂期，沒辦法藉由談話獲得幫助，多數人的壓力情緒、關係議題，都適合心理諮商。

「應該要讓更多人知道，其實可以藉由心理諮商幫助你，不用等到已經承受不了，屆時要花更多力氣跟時間才能有效恢復。」李予澄強調，若能有足夠的警覺與覺察，「在已有初期跡象時就接受心理諮商，效果會更好！」

當憂鬱症來敲門，一家家企業開始建置員工服務方案，才能更早hold住員工身心健康！ 閱讀完整內容