化解安靜離職到直播離職地雷

文／黃麗秋　圖片提供／達志影像

經歷3年的新冠疫情衝擊，對全球職場產生了深遠的影響。由於健康和安全的考量，許多企業或組織被迫實施遠程工作政策，從而引發了職場的變革，加上Z世代成為職場新尖兵，同時也對不同世代的職場行為產生了改變⋯⋯

疫情對企業的營運增加挑戰，也促使了更多企業或組織加速啟動數位轉型工程。為了應對遠程工作和虛擬協作的需求，組織開始積極採用各種數位工具與平台。包括：視訊會議軟體、雲端協作平台、數位化文件管理系統等成為了職場的常見工具。這種數位轉型不僅提高了工作效率，還促進了組織內部流程的自動化和數位化，造就不同世代的職場行為產生了改變。

疫後XYZ世代 關注家庭 健康 工作意義

以X 世代（出生於1965年至1980年之間）為例，他們在職場中注重穩定性和可靠性。疫情後，他們更加謹慎且關注自己與家人的健康及安全。他們也更傾向於選擇穩定的工作機會，並對工作場所的健康和安全政策提出更高的要求。

另一方面，X世代成長於數位技術普及前，但他們也逐漸適應了數位工具和平台。疫情後，他們更加積極地學習和應用數位工具，以適應遠程工作和虛擬協作的需求，同時也維持傳統的工作方式和價值觀。

再以Y 世代（出生於1981年至1996年之間）為例，疫情後，他們更積極地爭取彈性工作安排，並將更多的注意力放在自己的健康、家庭以及興趣。在工作上，更傾向於在有意義且符合價值觀的計畫中。此外，Y 世代更多地依賴數位工具和平台來進行遠程協作、虛擬溝通和尋找工作機會。

而以職場新尖兵Z 世代（出生於1997 年以後）為例，他們成長於數位科技和社交媒體的浪潮中。在這個數位時代，Z 世代對於工作與職場的期望有所不同，相當重視工作的意義和社會貢獻感。而且他們對於表達自己的方式更加傾向於用熟悉的各種社交媒體平台，善於通過影片、直播等形式表達自己的意見和情感。 跳脫道德綁架 回歸聆聽內在聲音

職場上XY 世代成長於傳統價值觀和職場結構的時代。大疫前，他們通常被教導要忠誠於組織和權威主管。然而，大疫後他們逐漸意識到內在聲音的價值，並開始更加聆聽自己的內心需求。他們可能會積極追求自我成長和尋找更具個人意義的工作機會，而不僅僅是為了符合傳統的道德期望。

在此轉變下，從去年起職場上吹起一股「安靜離職」浪潮。「安靜離職」是指員工在離職前不表明自己的意圖或打算，而是人在心不在，等有好機會就默默地離開工作崗位。分析原因不外乎包括：

1. 恐懼與衝突：員工可能害怕面對離職談話所可能引起的衝突或不愉快的情緒。他們擔心這會影響自己的職業聲譽或與同事、上司之間的關係，因此選擇保持沉默，避免直接表達離職的意圖。

2. 不滿與工作壓力：

員工因為對工作環境或工作條件感到不滿或不適應。不想在離開前引起不必要的麻煩或爭論。

3. 個人因素：

員工選擇安靜離職可能是出於個人原因，例如家庭因素、健康問題或其他個人生活上的考慮。他們可能選擇不在工作場所公開討論這些問題，而選擇在適當的時候安靜地離開。

相較於XY世代的消極表現。Z世代注重工作的意義、自主性以及創造力可以發揮的機會。如果他們在職場中感到被束縛、無法實現自己的價值，或與無法認同組織文化，Z世代則無懼周遭的意見，選擇透過直播離職，以表達他們的不滿和尋求更好的機會。

值得注意的是，不管是安靜離職或直播離職，都會對組織和團隊產生負面影響，因為這樣的離職方式可能意謂著失去了員工的專業知識和經驗，同時也可能導致其他員工的不安感，應加以透過溝通加以化解，以維繫組織的和諧。 預應多元世代共治 a-z高效溝通魔法

根據美商韋萊韜悅組織、人才與獎酬諮詢所做的《2023組織與人才關鍵報告》以全台灣最完整的獎酬資料分析，從數據出發分享2023年組織與人才的3大重點趨勢中，特別強調疫後職場形成「多元世代共治職場」。該報告中，特別著墨吸引XYZ世代多元世代人才的關鍵因素。在X、Y世代吸引力最高的因素是「固定與變動薪資」、Z世代則是「職涯發展機會」等；X世代吸引力最低的因素是「職涯發展」、Y 世代則是「補充性福利」、Z世代則是「工作保障」等。

韓裔作家文惠宣博士(Haesun Moon.PhD)所著《溝通升級a-z— 掌握教練式對話26招打造雙贏人際互動魅力》(Coaching a-z—TheExtraordinary Use of Ordinary Words. CPC出版) 一書。

作者身為國際企業教練，有很長的時間在研究「教練式對話」如何創造高效能溝通。後來，遂將為取得博士學位所累積的1萬多個小時與個案的對話情境，加上來自她自己的成長故事，撰寫為以26個英文字母為開頭的故事，闡述有效溝通的說話方式，及化解溝通障礙的過程。該書a-z的26個故事（拉力）正可與上述吸引XYZ 世代人才關鍵（推力）作為相呼應，字母a∼g以多元的認知理解部屬關注的工作重點，反求諸己的日常修煉；字母h∼o則以無私的包容能作為啟發部屬心智革命的引導方法；字母p∼u為開放的心態認同部屬的差異化；字母v∼z是創新的思維引領團隊歸零思考的終身學習積極作為。

無論與那一世代溝通，在溝通方式和價值觀方面都存在差異。了解每個世代的偏好與價值觀，掌握且適應其溝通方式，並提供多元化的溝通工具建立個人化的溝通體驗。同時，主動聆聽對方的意見和反饋，確保雙方都有被理解和尊重的感覺，透過使用簡單明瞭語言，進而讓各世代建立共識共譜高效能之歌。 閱讀完整內容