看舉止穿搭 深智科技幫實體零售業抓住客戶

「為什麼這個商品賣不好」、「誰會對這產品有興趣？」這些零售業者常見的銷售問題，在AI幫助下已經有解，台灣新創深智科技是專家。他們怎麼用AI影像辨識，幫業者解決問題？

撰文／張如嫻

你相信AI影像辨識系統，能在看不到人臉的情況下，分析出你的性別、年齡、捕捉你在實體店的所有消費行為、讓店家掌握顧客喜好嗎？這項技術，就是台灣新創深智科技（NexRetail）的看家本領。

深智科技成立於二○一七年，創辦人吳承翰把AI影像辨識技術導入零售業，讓原本難以掌握顧客消費行為的實體商店，也能清楚自家客群的樣貌，擬定合適的銷售策略。二二年，深智獲選高通台灣新創競賽（QITC）入圍團隊，並入列高通物聯網生態系合作夥伴，他們要如何用AI助攻零售業？

「我大學時就對AI有興趣，」吳承翰說，當時他執意選修這個冷門學科，「連老師都來拜託我不要讀！」在美國求學期間，他還曾擔任銀行出納，結果遭遇搶劫，遲遲抓不到犯人，「看到監視器畫面，解析度很差，我就發誓要在學校讀影像識別。」吳承翰後來的課堂實作案例，都跟人物追蹤有關。沒想到，AI與影像辨識的結合，竟成為他日後創業的祕密武器。

而吳承翰看上零售業，則是受家人影響，舅舅是美國多家服飾品牌供應商，常為預測消費者可能喜歡的款式而苦惱，然而現有文獻統計，無論採什麼方式預測，準確度最高僅三成。「難道沒有更好的方式嗎？」他認為，解方就藏在實體商店裡，為了找到答案，吳承翰從碩士論文就在探討以影像辨識來提高預測精準度。

▲吳承翰運用AI影像辨識技術協助實體零售業者「看」穿顧客喜好，也以生成式AI打造智能服務機台，提升消費體驗。黃子佼家中書報雜誌如山，天天吸收新知。出外也不忘索羅植物知識。攝影·劉咸昌
深智科技
創辦人：吳承翰
成立時間：2017年
資本額：800萬元
主要業務：AI影像辨識系統、生成式AI服務機台

準確率九五％ 在美曾幫抓賊

一七年，看準實體店難以追蹤與記錄消費者動態的缺口，三十五歲的吳承翰回台成立深智，以AI影像辨識作為核心技術。

一人創業，在台灣沒有人脈與資源，家人也對他創業充滿疑慮，深智成立之初，吳承翰只能單打獨鬥。透過每周至少參加一次聚會，他拚命講述要如何讓AI在零售領域落地，終於招募到有興趣的夥伴，甚至有專家無償提供協助，一起開發新模型。

在硬體設備算力不足，又無前例可循的情況下，團隊把線上遊戲的擬真人物當作訓練模型的素材，第一版的AI影像辨識系統開發，就花了一年半，即使當時影像辨識中最熱門的技術是人臉辨識，但考量到隱私權與個資，吳承翰決定改以衣著、身形、走路方式等特徵來推測顧客的性別、年齡，準確率達九五％。

這套系統從顧客特徵、行為判斷消費者喜好，也能分析顧客溝通時間、促銷區、重要區域的人流和銷售情形，因應不同商店需求提供數據，比如精品店在乎的是店員與客人互動時間多長；百貨櫃位想知道有多少人來自家櫃位消費，又有多少人去了競爭對手那裡買東西。有時候吳承翰會一整天待在店裡，觀察銷售狀況、與店員訪談，甚至到餐廳、皮包店擔任銷售員。

但是，台灣企業當時對AI不熟悉，甚至不以為然，常有客戶聽完後表示：「這我也可以自己做吧？」直到一九年，他們的研發成果終於迎來曙光。

當年美國一場新創展覽上，深智的AI影像辨識系統意外替大會抓到竊賊，即使影片中竊賊臉部被遮蔽、受害者希望工程師協助恢復人臉都做不到，深智卻成功抓到人，吸引現場韓國電子製造大廠和全球廣告公司龍頭注意，他們認為，這款影像辨識系統能真正保護個人隱私，深智因此拿到關鍵客戶的訂單，替廣告商旗下知名美妝、運動、精品、傢俱等品牌揭開顧客面紗。

吳承翰解釋，線上購物的消費者，通常都已鎖定想買的商品搜尋，實體店多了隨意逛、「尋寶」的行為，一旦有了影像辨識，就能知道不同商品被消費者拿過幾次、什麼商品被什麼樣的消費者看過，商家能有效運用資源來提升業績，或降低成本。

降成本助廣告 今年衝歐美日

以台灣手工皮包品牌Sika來說，過去都是靠經驗判斷客人喜好，導致產品品項高達一三○種，結果製作皮包的人力吃不消，用了深智的系統後發現，其實客人只會翻看其中六十種產品，Sika因此減少產品種類，也降低生產成本。

不僅如此，深智還能將線下、線上數據串聯，讓廣告轉換率，比單純在社群媒體投放廣告，高出十二倍，因為從顧客一走進店裡，每個行為都會被偵測，每位顧客都被「貼標籤」，若能在結帳時連結至會員資訊、或串聯線上大數據，廣告商就能更精準投放廣告到消費者手機上。

AI影像辨識衍生出的廣告商機，不只是廣告商躍躍欲試，連越南最大連鎖超市也不想放過，業主想知道誰走進店裡、誰真的消費、誰又會站在機台前掃優惠券條碼，因此他們在新門市開張前找上吳承翰，希望未來AI影像辨識能替超市建立會員制度、促進銷售。

吳承翰預計，接下來將拓展日本、東南亞和歐美市場，今年深智有望挑戰億元營收。高通業務開發總監暨QITC計畫負責人戴郁文指出，深智科技能透過生活周遭的事物觀察，以此發掘零售業市場的需求與利基點，成功推出市場差異化的解決方案，無論在海內外都具有競爭力，但商機開發和資源運用仍是一大挑戰，未來高通將提供技術支援與輔導，盼讓更多客戶認識這家來自台灣的新星。 閱讀完整內容