亞洲最大設計電商斥資十億日圓的下一步棋

亞洲最大設計電商平台Pinkoi，去年海外流量首度破三成。其中，日本訂單營業額，在過去三年每年成長逾兩成；而台灣設計品牌，更占日本跨境訂單逾五成。

文／廖君雅

盛夏正午，在位於明倫社宅南側、陽光普照的紅土跑道上，穿著一襲白衫藍褲的Pinkoi共同創辦人暨執行長顏君庭，俐落擺出起跑預備姿勢。

與跑道相連的，是明倫設計新創基地D.Lab，門一打開直通Pinkoi台灣總部。除日常營運，這裡還是文創孵化器，手把手提供設計品牌商業輔導、媒合創投基金與IP授權合作的平台。

Pinkoi是亞洲目前最大的設計電商平台，擁有來自世界各地的優質設計師群，會員數超過625萬人且持續增加，提供超過來自全球77國、5.2萬個品牌、200萬件獨特設計品，販售至全球150個國家，核心客群輪廓約25至44歲。

2023年，海外流量占比首度突破30％，被未來流通研究所評為在激烈的電商競爭紅海中突圍有成。令人好奇，做為Pinkoi的總指揮官，顏君庭的下一步棋怎麼走。

45歲的顏君庭，在台灣新創圈中人面甚廣。台大土木系畢業後，他赴美修讀電機資訊學，並順利進到矽谷就業，原本順風順水，但卻在32歲那年，毅然辭掉高薪工作，舉家返台創業。

顏君庭曾感慨，創業初期他在家隔出兩坪大的辦公空間，邊上班寫程式邊育兒，還曾把奶瓶打翻在鍵盤上，練就心理韌性。

瞄準設計電商，國際創投青睞

顏君庭的創業契機，來自於他和太太喜歡逛市集，獨鍾精緻、質感的生活及設計物件，得知有不少大品牌會派專人赴各國尋覓好設計後，他洞悉到箇中商機，便找了志同道合的兩位合伙人李讓、林怡君一起創業，結合科技工具效率，專注解決商業痛點。

一路走來，顏君庭愈挫愈勇，Pinkoi在2015年獲曾投資Facebook、Google的矽谷知名創投「紅衫資本」青睞，並投資900萬美元（約新台幣2.9億元），自此聲名大噪。當時，紅杉資本高層指出，其品牌經營承諾、對設計商品的熱情，以及經營有成的手機App，是吸引金主注資的關鍵。

除了自身一路壯大，2019年，顏君庭也與初期天使投資人「心元資本」共設創投基金，打造品牌加速器，投資印花樂等品牌。他深諳，從上游源頭培養、提升設計品牌的全方位能量，才能打造更健康的永續正向生態系。

電商成功關鍵不光在G M V（銷售總額）。北美、中國及台灣平均退貨率皆高達兩位數，但Pinkoi退貨率竟壓低在3％，與其獨特的商品定位、經營策略有關。

三大關鍵保持競爭力

Pinkoi能保持競爭力有三大關鍵：第一，獨到聚焦具競爭力的設計品牌，將品牌「個人化」的客製市場規模化、甚至國際化，捨棄賣大眾標準規格品，避免與其他平台打價格肉搏戰。

熱愛繪畫的「J.A.B Design」負責人Bell，原本僅是平面設計師，加入Pinkoi後，她成功參考前輩經驗，透過後台設定把作品賣到美國。更被日本團隊選為潛力品牌，與日本KOL合作開箱影片曝光後，訂單量自此扶搖直上。現在她也踴躍參與Pinkoi的線下市集，把握與顧客面對面互動溝通的機會。她大讚 Pinkoi提供的非公開專屬商品連結，可為舊客預先保留商品、溝通客製化，有助於維繫關係。

第二，積極經營高忠誠度與黏著度的客群，並持斷提供各式行銷工具與練功祕笈予設計品牌，如因地制宜的關鍵字策略及使用者行為的趨勢洞察報告等。此外，零售媒體聯播網（RetailMedia Network, RMN）也廣受設計師使用，在站內進行廣告推播，有助提升業績。

第三，優化AI工具，打造「消費版MBTI」。今年Pinkoi運用站內72億筆消費數據，推出個人化的AI「生活風格智慧模型」（Lifestyle AI Model），上路後提升1.5倍的商品點擊率、125％的瀏覽時長，更有效創造8倍訂單、17倍的廣告投報。

顏君庭強調，因Pinkoi不賣標規品，又受季節、送禮因素影響，建立個人化模型的複雜程度高，但透過上萬種維度的標籤，AI模型可自動過濾、擴增標籤，目前跨境的商品內容翻譯、即時訊息溝通，甚至是針對不同市場文化設計出相對應的版面，PinkoiAI都能協助完成。

最近全台首個電商內建的AI送禮小幫手也正式上線，針對送禮關鍵三要素「對象、時機、預算」，協助消費者做購物決策。

三路並進，拚日本直送

過去三年，Pinkoi日本訂單營業額每年成長逾兩成，台灣設計品牌更占其跨境訂單逾五成。

為此，Pinkoi透過「精明、精準、精送」三精策略，投入逾十億日圓打造台日兩地SaaS服務，強化物流追蹤機制，協助台灣品牌積極搶攻日本等市場，快速掌握亞洲四兆創意經濟商機。

顏君庭指出，Pinkoi重點市場為台灣、日本和韓國，同時也計畫拓展至港澳和美國。為了實現這一目標，需要建設基礎設施和拓展航線，日本與台灣之間就是最好的試水溫起點。

他分析，過去兩地跨境電商成長阻滯，在於日本消費者對商品的包裝及保存期限標準嚴格，台灣品牌在日本市場的價格競爭力也有提升空間。

尤其過去跨境物流衍生的關稅、運送損耗及換匯等風險，讓不少單打獨鬥的設計師品牌卻步；若是直接將成本門檻拉至最高，轉嫁給消費者，也容易導致消費者不買或買得比預期少。

這次，Pinkoi邀請50個台灣品牌做為第一波主打，僅除了過去在日本受歡迎的人氣銷售品牌，更鎖定台灣特色，像是愛花製作所、紙可拍相機Papershoot、紙膠帶文具品牌Pion及台灣茶葉等，目標是今年擴展至300個品牌。

顏君庭以整合陸海空三軍戰力來形容這十億日圓投資：擴充日本團隊人才做為支應跨境業務拓展「陸軍」，物流則是負責商品的跨境運輸和配送的「海軍」，加上Pinkoi最核心的數位「空軍」戰力，SaaS服務、AI科技及數位行銷力，當陸海空協同運作，就能發揮出最大效能。

優化顧客體驗，業續提升

運作月餘，顏君庭坦承該碰到的問題都遇到了，團隊也逐一建立解決SOP方案，希望能更縮短運送時程及提高預估精確度。在沒有行銷活動的情況下，業績明顯提升，預期顧客體驗優化可帶來至少兩位數的訂單金額揚升。

「我們有不錯的大數據，可以模擬出風險存在的機率，甚至算出這個風險一旦發生要付出多少代價，從中掌握流程控管。對設計師而言，不用處理關稅，運送過程透明可追蹤，顧客也看得到。匯率方面，日本消費者直接使用日幣消費。」

日本免運送台也在計畫內，但他坦承，仍有文化差異要克服。看著同期創業家成功IPO、也有殞落退場的，顏君庭仍專注在Pinkoi的迭代產品與創新服務，在在顯見其以扎實拳腳、拓展國際舞台的強烈企圖心。

總是被問起何時要IPO的他，也引用已故投資大師查理蒙格金句：「保持耐心和紀律，不盲目跟著去人多的地方。」他深信，長期會有豐碩成果。 閱讀完整內容