最幸福白領帶頭抗爭，亞馬遜、微軟、臉書遍地工運
有賺錢才有言論自由？Google跟員工開戰痛苦真相
文●蔡靚萱
十一月二十二日， 數百名Google員工齊聚在舊金山辦公室的中庭抗議同事因言論而被停職。可別小看這個和平示威，它標誌著一個新時代的來臨，有別於過去工運只出現在藍領階級，新形態、新訴求的白領工運，已在Google員工手中催生。
Google與它的員工當前所遭逢的衝突，不會是單一個案，而是未來每位公民與企業都可能遇上的情境。
年年被選為幸福企業的它，是全球對員工言論最開放、最容忍多元文化的公司之一。但過去一年半以來的變化，卻讓員工與公司的對立態勢升到了新高。彭博（Bloomberg）更以「Google處於戰爭狀態」，來形容事態之嚴峻。
以往的Google有多開放？
除了歷史悠久的每週五員工放炮大會（TGIF），它以活躍的員工內部討論區聞名，討論之辛辣，遠勝其他科技巨頭。公司創辦人之一布林（Sergey Brin）也身先士卒，二○一七年出現在一場反川普移民政策示威活動上，對現場的兩千名員工說：「對某些議題，你永遠不該妥協。」
《洛杉磯時報》 評論， 這在在傳遞出一個訊息： 在Google，為理念積極發聲，不只是特權，而是基本權利。
隱私權爭議，近來成了Google遭質疑的火線話題，也成為員工抗議的理由。達志影像 它雇反工運顧問 放炮週會改月會，還限議題
然而， 十一月中，Google執行長皮采（Sundar Pichai）一封公開信，終結了公司二十年傳統，宣布停辦TGIF大會，將這個員工可盡情提問、主管必須誠實應答的大會，改為每月一次，並把議題大幅限縮在產品與公司營運上，不得再涉及政治、人權等話題。
媒體也相繼爆料。彭博指出，Google開始在內部行事曆中，標註出參加員工數超過百名的大型集會，有企圖壓制工運之嫌。《紐約時報》則接獲員工爆料，它已聘雇知名反工運顧問公司，消息獲得證實。
從鼓勵發言到禁止談論政治，導火線出現在一年半前。二○一八年四月，近四千名Google員工連署， 呼籲公司停止將AI與無人機技術用於美國國防部軍事計畫，認為這違反了公司知名的「不作惡」準則。為了平息眾怒，它在六月宣布與國防部合約到期後不再續約，但也默默將「不作惡」準則改為「做對的事」。
「Android之父」魯賓（Andy Rubin）因性騷擾事件離職，二○一八年十月，報紙披露他領了九千萬美元（約合新台幣二十七億五千萬元）資遣費後，兩萬名員工罷工走上街頭抗議，換算全公司有高達二○％員工響應。
整理：蔡靚萱 對外要對股東交代 對內要解決多元員工衝突
此後，Google緊縮員工發言的動作頻頻。其實，它這麼做有不得不然的兩大壓力。
一是尋求公司營運成長的壓力。母公司Alphabet今年第三季數字顯示，它的營收持續創新高，但成長率已不如往年，由於它大量投資在雲端及行銷，每股獲利甚至出現衰退。
今日，它的營收有八成業務，仍集中在搜尋引擎廣告收入上。即便，它積極發展雲端業務，但前陣子美國國防部高達一百億美元的絕地武士（Jedi）計畫，卻是由微軟風光拿下，這麼大的熟鴨子飛了，惹得雲端龍頭亞馬遜憤而提告。同業搶破頭，但它卻因為員工施壓，根本沒投標。
彭博披露，在限縮員工言論的同時，它正積極修復與美國國防部的關係，由前執行長施密特（Eric Schmidt）與法務長領軍，尋求在非軍事用途的項目上進行合作。
「Google要對股東負責，有賺錢才能談自由。」元智大學管理才能發展與研究中心主任吳相勳分析，它前幾年順風順水，現在營收高度集中的問題遲遲不解，自駕車等新科技投資短期內無法變現，解決國防訂單卡關、分散業務集中度，顯然是當務之急。
Google另一大壓力，則是多元背景員工之間的衝突。
二○一七年，一名員工在Google內部討論區發文指出，女性在生理上不如男性、較難勝任科技類工作，引發激烈論戰。支持這番沙豬言論的部分員工，人肉搜索公開了數名反對派的個資。它拖了好一陣子，才決定將發文者開除，對人肉搜索行為不予追究，處理結果讓兩方都很不滿意。
今年八月，一名被解雇員工找《華爾街日報》投訴，表示自己是顯露出保守政治傾向才被公司霸凌。雖然Google官方表示他因濫用公物遭開除，但已經讓保守派共和黨人士找到大做文章的素材。
這些只是冰山一角。吳相勳觀察， 過去兩年來，Google一直苦於處理員工多元價值的衝突， 以前， 員工背景以自由派白人男性為主，價值觀單一；現在除了政治光譜範圍越來越大，還有華裔、印度裔、伊斯蘭背景員工。族群越多元，價值觀也大相徑庭，導致要管理內部自由放炮的言論，難度大增。
「我能理解Google為什麼要這樣做，」吳相勳說，它能撐到現在，才限制員工在公司內拿政治議題引戰，「 算厲害的。」因為，大多數公司根本就沒給員工類似的機會。
知名科技新聞網站Recode分析，Google要管理十萬名員工的言論，任務艱鉅，不論規定是什麼，一定會有員工違反，也一定會有人指責公司處理時有偏見，該把界線畫在哪裡，正考驗它的智慧。
2萬名Google員工罷工上街，連帶讓其他科技廠員工也效法抗議、請願。達志影像 白領工運火花四起 氣候、反送中都成抗議議題
雖然Google在言論開放上急踩煞車，自家員工的強勢作為，已開始讓其他科技巨頭的雇員有樣學樣。
去年底，亞馬遜有數百名員工連署，要求公司停止對檢警提供人臉辨識軟體，今年九月有一千多名員工罷工上街頭，抗議公司對氣候暖化毫無作為。微軟員工也發起內部請願，希望公司停止跟移民執法單位的合約。臉書數百名員工更連署，呼籲執行長佐伯格（Mark Zuckerberg）重新思考對政治廣告不設限的策略。蘋果則在下架了香港反送中運動的一款躲警察地圖App時，執行長庫克（Tim Cook）在員工抗議下，被迫親自上陣辯解。
專門研究人力資源、企業社會責任的政大企管系教授林月雲認為，由於人權、氣候變遷等議題已成了普世價值，未來勢必有更多員工施壓要企業盡到這些社會責任。
她分析，不論員工訴求是爭取薪資福利還是社會公益，企業處理時不該禁止員工發言，而是找到平衡、尋求雙贏。處理訴求十分棘手，在美國，這些工作通常由人資部門裡最高薪、有領導統御能力的人擔任。
這波白領工運，正因為企業規模大、獲利高，高薪員工就越有力量從內部推動變革。
「Google罷工給了他們靈感。」《洛杉磯時報》指出，雖然大多數企業都無視這些抗議。亞馬遜仍對美國執法單位提供人臉辨識軟體，微軟沒停止合約，反送中App還是下架了。這些響應卻已宣告：新形態社會運動的火花，已被點燃！
