到處發牢騷說八卦的同事；無理要求、硬坳的奧客或客戶……
職場上的麻煩人物，擅長製造紛亂又讓人壓力爆棚，
更要提防的是，他們並非亂槍打鳥，而是會「挑選」攻擊目標。
有效辨識出這些麻煩人物，理解他們的思考和行為模式，
巧妙地繞道而行、守住底線或拉開距離，
才能避免落入對方的砲火射程內而不得安寧。
職場上的優先要務，是好好完成工作、鞏固內心的平和，
只要能做到這一點，就無需努力討好或委屈求全，
勉強自己維持不合拍的人際關係。
職場的人際關係，為何特別麻煩又難解？
一見事態不利於己就閃掉的主管，總是為失敗找藉口的部屬，愛在背後講八卦、說壞話的同事，無理要求、硬坳的奧客或客戶……
拿起這本書的你，身邊是不是存在著這些職場上的「麻煩人物」呢？
根據日本厚生勞動省（編註：相當於台灣衛福部、勞動部的綜合體）發布的「平成三十年度（西元二○一八年）勞動安全衛生調查（實態調查）」，職場壓力可以分為三類——「工作量」、「工作品質」和「人際關係」。
做為職醫，我診療過一萬名以上的患者，但只有極少數的人為了工作量和工作品質的問題來找我諮商。這是因為大部分與這兩者相關的狀況都無需仰賴職醫幫忙，只要與周遭的人們商談、協調，就很容易處理。而絕大多數無從解決，又讓人長期受苦的問題，就只剩下人際關係了。
我們常聽人說：「八成的工作煩惱，都是來自人際關係。」為何會有這麼多人對職場的人際關係感到困擾呢？
主要的理由有兩個——
• 與另一個人相關，所以無法輕易地改變。
• 人際關係是固定化的。
人際關係不像工作量及工作品質那樣具體可見，就算跟主管反應，也幾乎會被視為個人的問題。為此，有些人可能會產生「要努力改變對方」的念頭，但這就跟立志減肥一樣，往往會很快失去決心與動力，更何況，人是不會輕易改變的。
即使想尋求外力協助，但公司做為一個組織，為了正常運作，也不可能聽從每個人的期望，最後只會得到「無法針對個人做出特殊處置」的回應，直接遭到無視。
而讓解決過程更為雪上加霜的，則是人際關係的固定化。
姑且不論員工在十人以下的小公司，即使是規模較大的企業，人際關係也會被侷限在所屬部門內，無論如何都避不開不合拍的人，這就是現實。
有些企業會給員工一次轉調部門的機會，但這當中依舊存在著自己能否適應新職務，或是能否和新部門成員順利相處的風險。
基於這些理由，很多人一直深受職場的人際關係所困擾。
職場有五大麻煩人物——你遇上的是哪一種？
職場的各種人際關係問題原本就已經夠棘手了，其中偏偏還存在著讓人「必須格外提防」的麻煩人物。
大家可以先確認一下，看看自己的職場裡有沒有以下這五種類型的麻煩人物吧！
1 愛說壞話八卦的人
如果只是發洩對某人的不滿，偶爾批評個幾句，還算人之常情，但這裡指的是「經常」說別人壞話或亂傳八卦的人。
即便對方不是在說自己，每天碰頭時都聽到這些負面的話語，不僅讓人疲憊，弄不好還會被當成是一丘之貉，絕對要多加留意。
2 喜歡自我標榜的人
每天不是炫耀自己，就是反過來自我貶抑；再不然就是打斷你的話，只忙著說：「你那樣還算好的了，哪像我……」開始顧影自憐。
想到每天都得和這種習慣自我標榜的人打照面，真的會壓力飆升。
3 施加各種騷擾的人
雖然近來一般人對職權騷擾、職場霸凌的意識普遍提高了，還是有不少人會白目地說出冒犯他人的話；更糟糕的是，就算對方因此受傷或不悅，他們也毫無所覺。
而在所有麻煩人物中，他們也堪稱是最讓旁人覺得痛苦、難熬的類型。
4 經常強人所難的人
這種類型的人往往不會被當成什麼重大麻煩，但我卻認為「強人所難」已經幾近於職權騷擾了。這是因為絕大多數的案例，都是在利用主管．部屬的權力平衡狀態，趁機提出不合理的要求。
從這個視角來看，這種人在我們身邊恐怕是所在多有。
5 習慣推卸責任的人
這種麻煩人物也是常見的基本類型，他們會趁勢利用上下關係，即便面對的是同事，也會為了保護自己，把責任推到乖巧、懂事的人身上。
遺憾的是，這種人還真不少，為了不被當成逆來順受的代罪羔羊，一定要學會自保才行。
怎麼樣？一旦職場上有這些人存在，不只會讓周遭的人們覺得不舒服，還會對團隊的氣氛造成負面影響。
其實，要對付這些麻煩人物，有一個最簡單、也最有效的方法。
那就是——「保持距離」。
有道是「君子不立危牆之下」，與麻煩人物之間最好的關係，就是沒有關係。這也可以說是與麻煩人物相處的黃金定律。
只不過，在職場上，有時候不是想保持距離就能保持距離的，那又該怎麼辦呢？
知己知彼，才能用對策略因應
我們往往會希望，這些麻煩人物能夠自行「做出改變」或是「矯正壞毛病」。然而，這種人之所以麻煩，就是即便當面跟對方說：「這樣才是正確的，希望你可以改變。」對方也不可能接受。
這樣不僅浪費時間和心力，最糟糕的狀況還會使彼此的關係更緊張，讓自己受到更大的傷害。
那麼，到底該怎麼做呢？
既然對方不可能改變，只有自己改變了……你是這麼想嗎？
改變自己確實很重要，但在此之前更重要的是——了解對方到底是什麼樣的人。
人對於未知的事物都會心生恐懼，麻煩人物本來就是「必須格外提防」的人，若對其毫無所悉，要是發生什麼狀況，就會因為恐懼、慌亂而腦袋一片空白，無法做出適切的應對。
每個人都具備某種程度的適應能力，如果以往曾和相同類型的麻煩人物打過交道，精神上便會產生「又遇到這一款」的餘裕，所謂知己知彼，應對時也會更有信心。
因此，一旦碰上「難搞又避不開」的人，保護自己的第一步就是——理解對方的思考和行為模式。
接著，我們就來詳細分析一下這五種類型的麻煩人物吧！
麻煩人物都在想什麼，又會怎麼做？
1 愛說壞話八卦——帶著扭曲的正義感
這種人的特徵，就是「比一般人更在意所謂的平等」。
從工作能力、業績，甚至是容貌，他們絕不允許有人特別出眾、優秀，同時會極端地蔑視那些被認為「不如」他們的人。
他們無法容忍有人擾亂整體的步伐，理所當然地認定所有人都應該和自己一樣。
「怎麼可以只有他受到讚賞。」
「既然我過得那麼糟，大家也別想好過。」
他們抱著這種心態，只要看誰不順眼，就會造謠對方「背地裡一定幹了見不得人的事」，破壞他人的聲譽。
要注意的是，他們不會擺明了要說人壞話，而是會用像在「分享貴重情報」的方式對他人議論、造謠。
如果你身邊有這種人，絕對不要輕信對方的話。他們不僅想把所有人都拉到跟自己相同的層次，更帶著扭曲的正義感，藉此滿足自己被他人關注、認同的需求。
2 喜歡自我標榜——用過度自信包裝不安與自卑
這種類型的人無法壓抑自己的表現欲，一心想對周遭展現自己有「多特別」、「多了不起」。
例如，公司裡有個早稻田大學畢業的同事，而最近正好來了一個東大畢業的新人。他被這個學歷比自己高的新人刺激了自卑感，又擔心被比下去，為了表現自己的地位優於對方，便刻意用傲慢、瞧不起的態度對待新人……這就是他們會採取的典型作為。
他們為什麼會這麼做呢？根本原因就在於他們自戀的性格。
他們對自己的評價過高，對本身的能力又過度自信。反過來說，他們也同時有著不受到他人讚賞，就找不出自我價值的特徵。
因為強烈的不安與自卑，讓他們打從心底害怕受傷，才會過度需要旁人對自己能力的認同。
3 施加各種騷擾——對他人的感受缺乏同理心
所謂的「騷擾」，簡單來說就是「做出讓對方厭惡的行為」。這種類型的人，與喜歡自我標榜的人有著近似的特質。
如今存在著各種名目的騷擾，但並不代表過去就沒有。現在只是因為網路和社群媒體發達，被害者的聲音更容易被大眾聽見，事實上這些騷擾在以往就十分猖獗。
也因此，年紀越長的人越容易覺得：「明明我以前都是這麼做的，為什麼現在才說有問題？」即便引發了嚴重事態，還是有很多人認為「自己沒這個意思」。
近來已經很少出現加諸於身體的暴力行為，但依然有不少人會隨意說出這種不合宜的發言：
「這麼簡單的事都不會？」
「最近的年輕人真是……」
「女生不可愛的話會嫁不出去喔。」
比起這些沒有自覺的人，更麻煩的是為了傷害別人，刻意做出「讓對方厭惡的行為」。
做為職醫，我曾經不只一次與這種惡質的騷擾者談話，但他們往往不是公然說謊，就是顧左右而言他。這些人不只有著強烈的表現欲和自戀性格，對他人的感受也毫無同理心和想像力。
4 經常強人所難——為了自身便利而犧牲他人
這種類型的人缺乏同理心和想像力，無法了解對方討厭什麼、有何種需求。此外，他們也很自我中心，為了自身的便利，就算犧牲周遭的人也在所不惜。
基本上，這種狀況和騷擾可說是相差無幾，但他們和騷擾加害者還是有所不同，至少不會居高臨下，讓人心生畏懼。只不過，「不接受拒絕」則是完全一樣。
5 習慣推卸責任——只想自保，或堅信自己是對的
這是職場中常見的類型，大致可以分為兩種——
一是害怕被責怪、極力避免自己受傷。為了保護自己，他們會下意識地撒謊，或是推卸責任。
如果你的主管是這種類型，他很可能本身就缺乏自信，只是靠著年資晉升，所以非常害怕被更高層的上司責罵，而把過錯全都推到部屬身上。如果你質問對方這件事，也有人會直接向你賠罪，辯解說：「我完全沒有那個意思，真是抱歉。」
另一種類型則是自尊心極高，又因為過去曾經做出一點成績，堅信自己「絕對不會錯」。這種人的思考模式，就是「我不可能會錯，所以錯的一定是別人」；他們始終認為，「成功是自己的功勞，失敗都是別人的錯」，所以會把責任都歸咎於周遭的其他人。
麻煩人物並非亂槍打鳥，而是會「挑選」攻擊目標
說到這裡，相信大家應該已經明白，職場上的這些麻煩人物，都是以自我為中心，十分本位主義的人。不管有意無意，他們根本不在乎別人是否會因為自己的言行受傷或成為犧牲品，遺憾的是，這種特質也不會因為外力的介入或影響而有所改變。
與這些人往來，最需留意的一點是——調整自己的言行，以避免成為他們的「箭靶」，也就是攻擊目標。
或許你很難相信，其實他們不是隨意在眼前挑個人當成攻擊目標，而是會選擇對自己來說易於控制，不會受到一點欺負就到處聲張或製造問題的人，做為鎖定的對象。
此刻拿起這本書的你，在周遭人們的眼中，是不是所謂的「好好先生」或「好好小姐」呢？
事實上，像你這樣的「好人」，對這些麻煩人物來說，就是絕佳的攻擊目標或代罪羔羊。
為了不成為麻煩人物的箭靶，本書將針對主管、部屬等關係模式，以及各種相處情境，詳細分析並提供有效的因應對策。
不想成為「天選之羊」嗎？那麼，請一定要好好實踐…
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