瞭解DISC四型特質,就可以「知過去、測未來」

瞭解DISC四型特質,就可以「知過去、測未來」


瑞士心理學家卡爾‧榮格(Carl Gustav Jung)說過:「性格決定命運」,性格影響一個人的層面之大是不容小覷的。榮格提出內傾和外傾的心理類型,並與思維、情感、感覺、直覺四種功能類型進行分類,將人的性格特徵定義為其中某一類型。
而維廉‧馬斯頓(William Moulton)博士把人歸類為DISC四種傾向,即Dominance──支配、Inducement──誘導、Submission──順從,以及Compliance──順服,而DISC正是代表了這四個單詞的字首縮寫。無論哪一種學派,都是試圖透過性格分析,去瞭解一個人的展現,甚至可以說性格分析是「成功學」的始祖之一,因為社會學家及心理學家想瞭解人類成功的關鍵,究竟是否跟「特質及性格」有關係。

為何談論一件事有不同的看法,要提到人格特質跟成功學?因為這是解開溝通與人際衝突根源的一種途徑。為何D型特質高的人,會較容易成為管理者或領導人,又為何綜藝咖幾乎都要具備高I型特質,是環境造就性格?還是天生性格將人引導到某些位子?

D型人‧Dominance‧支配型

第一個行為特徵是「行動力強」:D型人做事不拖泥帶水,也不婆婆媽媽,所以動作快速、說話急促、不囉嗦的人,大概就是屬於D型人。許多企業家及老闆都屬於典型的D型人,因為公司企業需要不斷的賺錢,不斷的開發新客源、不斷的創新,否則公司會面臨虧損的危機。

第二項行為特徵就是「掌控欲較強」:凡事都想在自己的掌控當中,通常D型男朋友、老公打電話給另一半會經常問:「你在哪裡?在做什麼?跟誰去?幾個人?男的女的?什麼關係?幾點回來?」嚴重者每隔一個小時,就會忍不住打過去,好掌控另一半的行蹤。
第三個性格特徵就是「脾氣較差」:俗稱暴君的大D型主管,當脾氣一來時,會毫不留情的把文件丟在屬下桌上並質問:「做什麼東西啊!能用嗎?這個呢?那個呢?你哪一點做好的?這麼簡單的東西都弄不好!公司付錢叫你來混的嗎?」完全不問原因就劈頭把人罵的狗血淋頭,就好像秦始皇、武則天一樣,行徑令人髮指,但領導者有時是需要這樣的氣魄,才能推動組織往目標邁進。

I 型人‧Influence‧影響型

第一個行為特徵是「表達力強」:表達力可是I型人在社會上拿手強項。一部原本不怎麼樣的電影,只要被I型人講完,你就會很想去看。一件本來感覺還好的衣服,因為I型人的天花亂墜就買下手。

第二個性格特徵是「交友廣闊」:I型人的朋友之多可能會讓你相當驚訝,無論是早餐店的老闆、公車上的司機、還是餐廳工讀生妹妹,很常會誤以為他們跟這些人很熟。對他們來說,有聊過天就已經是朋友了,I型人很容易對人熱情,常東拉西扯的聊天,朋友圈可以說是「上至達官貴族、下至販夫走卒、橫跨三教九流、通殺五湖四海。」

第三個性格特徵是「容易情緒化」:I型人經常是看心情在過日子的。心情好時,就像喝了蜂蜜檸檬水一樣,一下姐姐、妳今天穿的跟林志玲一樣漂亮,那邊妹妹、你今天髮型跟蔡依林一樣好看,等一下又哥哥、你今天真是帥的勒!那天工作績效可是一級棒,但要是心情不好,你會覺得好像烏雲罩頂、印堂發黑、臉色憂鬱、難過悲傷、哀傷沮喪,一整天都無神無神,輕者哀聲嘆氣,重者無心工作。

S型人‧Steady‧穩定型

第一個行為特徵是「喜好助人」:S型人的心腸是用棉花做的,又柔軟又潔白。看到大水災就要流下眼淚,聽到大地震就馬上捐款,能發揮人性光輝面的事,他們都願意盡心盡力的付出。

第二個性格特徵是「溫和有禮貌」:S型人給人第一眼的感覺,是個好人或人很溫和,俗稱的好好先生、好好太太。個性溫和讓人感覺沒有侵略的壓力,也是最遵守禮節運動的一份子。

第三個性格特徵是「主觀意識薄弱」:如果你跟S型人出去吃飯,容易聽到他們說:「看你、都好、隨便、都行、你決定」的回答。他們真的不是假仙,而是真的不囉嗦又好配合的好咖。

C型人‧Caution‧謹慎型

第一個性格特質是「具研究精神」:C型人天性容易懷疑,不輕易相信他人,秉持著眼見為憑的信念看待每件事情。聽說來的事都算是東風吹馬耳、西風貫驢耳,唯有確實的數據、精確的圖表、正確的報告,才能讓C型相信你的說法。

第二個行為特徵是「謹慎小心」:三思而後行是典型C型人的行事風格,他們最不喜歡魯莽行事,也不輕易的做出決定,習慣注意事情的細節,謹慎的個性讓他們對事情的品質相當要求。

第三個行為特徵是「容易語帶批評」:C型人做事有系統、講程序、求完美,但對於人際互動方面可說是有待加強。C型人講話會不經意的語帶批評,因為他們自我要求的標準特別的高,所以很多做法在他們眼中都是漏洞百出。

慢慢將DISC從認知延伸到溝通、業務、客服、領導、團隊等溝通課程,並在職場與家庭中不斷實驗後,可以體悟到「溝通」這兩個字最初的定義是「溝通是傳遞訊息、交換意見,建立共同性的一種過程。」而說服的定義是「透過提供訊息與意見,導致對方態度的轉變。」溝通是一種是「過程」,但我們卻只想要透過說服讓對方「改變」。

「溝通」是你把自己覺得好的事情講出來,對方把自己覺得好的事情說出來,然後來看看怎樣「結合或組合」會比較好,絕不是一味只想對方接受你的想法。每次當部屬做不好工作時,主管都會怎麼做?企圖用某些好處說服部屬,當小孩書念不好時,爸媽都會怎麼做?企圖威逼利誘說服小孩。

人都不喜歡被說服,但很容易被自己的喜好影響,下次當你想要試圖說服別人時,先想想自己喜歡被說服嗎?還有溝通的定義是什麼?當我們越瞭解每一個人有不同想法與看法時,就越不容易有那種想強迫對方接受的態度,因為每個人都有自己的性格與價值觀。DISC性格模式便有這種實質的功能,學習上很快速也很具體,不會有太抽象的概念,或是艱澀的詞彙。

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DISC識人溝通學 跟誰都能合得來的人際經營術

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DISC識人溝通學

蔡緯昱

由 墨刻 提供