接納對方來增加信任
任何人都有形形色色的煩惱，但多數煩惱都和人際關係有關。
不論是家人、朋友、鄰居、職場、合作夥伴、生意場合、社交場合等，這些都是人際關係不可或缺的一環。當這些人際關係出現問題時，幾乎都是因為「表達技巧」而發生。
該使用哪些詞語，如何準確的把想法傳達給對方……即使表述同一件事，也會因為遣詞用字的不同而讓對方的反應有所改變。只要學會表達技巧，大部分的人際關係都能夠進展順利，而人際關係順利，人生中多數煩惱都能迎刃而解，這絕非誇大其辭。
換句話說，只要確實學好表達技巧，就不必再為人際關係而煩惱。我想疾聲呼籲「如果不學習表達技巧，將是你人生的一大損失」。
想維持良好的人際關係，並不是直接傳達正確的事情就夠了。
當朋友向你訴說一些牢騷不滿時，你會怎麼做呢？聽別人發牢騷並不是件令人心情愉快的事情。總忍不住想要給予對方忠告，但你這時需要忍耐。如果直截了當的講一些大道理，無論那些道理有多正確，不，應該說愈是正確的道理，愈令對方感到厭煩。
反過來說，當朋友對你發洩工作上的牢騷時，如果你能表現出「完全接納對方的態度」時，朋友就願意敞開心胸，暢所欲言。因此不要一口否定朋友的牢騷，或是勸誡朋友不該背後閒言閒語，而是抱著「總之先聽聽看」的心態，給予對方肯定，人際關係就會明顯改善。
同樣的，有人向你請教意見時，並不意味著你可以肆無忌憚的直言不諱。即使坦誠回答時，如果沒有注意到「表達技巧」，你們的關係可能會出現嚴重裂痕。
我們先看一個例子。假設你的主管指名你負責一項新業務：
NG例
「有關拓展新業務，我希望務必由你來負責。」
「我很忙，做不來。」
「蛤……？」
你不可能推翻新業務的拓展。拒絕會讓主管對你留下不好的印象，絕非上策。這時請你試著採取前面提到的「接納對方的態度」：
OK例
「好。我知道了。只不過，現在我手上的工作量有點多，可以和您商量一下優先順序嗎？」
「了解。既然這樣，我們先討論一下吧。」
先說「好，我知道了」表示樂意接受主管指派的工作，再表達目前處於忙碌的狀況，並使用「可以和您商量一下優先順序嗎？」這樣積極的措詞，以委婉的方式提出探討新工作和忙碌程度之間的妥協點，亦即找出主管和自己的共識。
▶ 表達方式的不同，可能造成彼此的裂痕，也有機會加深信任
拒絕新工作並不代表你缺乏工作熱情，你只是態度稍微謹慎而已，而且，或許你只是不知道如何巧妙的表達。你只是擔心如果輕易承接，無法兼顧目前的工作和新工作。這也代表你因為誠實而產生顧慮。
然而，「我太忙了，做不來」的回答無法讓對方理解你的情況。
當有人向你提出請求時，千萬不要立刻一口回絕說「NO」。這會造成彼此關係的裂痕，尤其當拒絕對象是主管，可能會對你的晉升和績效評估產生不良影響。
先回答「好的」，然後再表明目前可能面臨的困境，尋求謹慎的意見或重新評估。
按照這個順序回答，就容易找到雙方都能愉快接受的折衷方案。
▶ 所有表達技巧的共同關鍵，都是聲音和語調
無論採用什麼樣的方式表達，語調都是重要的關鍵因素。
說話速度應該不急不徐。如果能夠配合對方的講話速度，那就最好不過了。如果對方說話如同機關槍，你也要儘量加快速度；要是對方說話慢條斯理，你就要儘量放慢速度。同時，請注意保持溫和的語調。例如，像與國中生親戚交談般，以親切和關懷的語調來對話。
此外，表情也會從你的聲音中顯露出來。即使電話中對方看不到你的表情，然而不論你是帶著笑臉或是板著撲克臉，都會從聲音傳達給對方。因此打電話時不妨刻意面帶笑容，讓聲音能夠傳達出你的善意。
要掌握最佳的語調，需要一定程度的練習。透過錄音並聆聽自己講話來改進是最有效的方法。
請努力掌握語調讓表達技巧發揮最佳成效。
內容貼近需求，大家自然愛聽
重要的是以一句話 抓住對方的心
任何人都不喜歡聽不感興趣的話題，這在商場上尤其明顯。
如果是朋友，因為對你本身感興趣，即使話題有點無聊，也會有「因為是朋友，我應該聽他說」的心態。
然而，在商場上，尤其是在銷售場合，除非是有趣、有用、有利可圖的話題，否則沒有人會想聽你說。即使他們沒有立刻離席，但面對不感興趣的話題，多半也是表面上聆聽，卻左耳進右耳出，心思早就飄到「中午要去哪裡吃飯呢？」之類的事。
談話時應當第一句話就抓住人心。以下就是三種能抓住人心的有效方式。
▶ 以強大的利益激發夢想
X 「我有一個新的業務提案，請您聽聽看。」
O 「我想到一個能每個月穩定帶來百萬日圓利潤的商機，請您聽聽看我的提案。」
在公司向主管提出新業務提案時，直接說「我有一個新的業務提案」絕不是壞事。然而，這個說法可能無法激發對方更大的興趣，當主管忙碌之際，可能會說「待會兒再告訴我」，而被擱置一旁。
因此，我們要使用「以強大的利益激發夢想」的方法。直接傳達該業務的利益。也許你原本認為，強大的利益應該留到提案的高潮時刻，但其實毫不保留的直接提出，才是正確作法。
以強大的利益一舉掌握對方的心，一旦進入正題說「我有一個提案」時，對方一定會聽你說。
如果無法提出具有強大利益的話題，不妨試著將主詞從「我」變為「你」，這樣可以表現出對方可能會感興趣的利益。
X 「我製作了一個統計表。」（主詞是我）
O 「這裡有個統計表，可以讓你一目了然的比較成果。」（主詞是對方，也就是「你」）
如果只告訴對方我製作了統計表，對話可能就以「哦，是嗎。辛苦了」結束話題。在這種情況下，明確的傳達結果可以一目了然的比較利益，對方會感受到「這真是幫了大忙」的感覺。
雖然，製作統計表的事實並沒有改變。然而，只要透過妥善利用表達技巧，將談話中的主詞，由平常習慣使用的自己（我），改變為對方（你），就能藉由對話，讓對方留下完全不同的印象。
▶ 讓對方想像風險
X 「我來介紹一下我們公司的保險。每月只需支付三千日圓……。」
O 「萬一不幸離開人世，您的妻子生活會變得如何？ 我們一起來思考一下吧。」
銷售商品或服務時，我們必須謹記：基本上，人們通常不會對推銷有好感。而且，上面是以保險為例。並非每個人都對保險感興趣，有些人甚至會抱持戒心，產生「可疑」、「會不會是詐騙」、「會被強迫購買不必要的保險」等想法。
若一開始以老套的「讓我先為您說明一下」做為開場白，對方並不會有興趣聆聽你的說明。因此，我們需要「讓對方想像風險」。重要的是讓對方感同身受。我們可以根據對方的家庭組成或生活型態展開對話，例如，「您的妻子生活會……」、「您的孩子學費將……」等。
與現實相關的談話能引起好奇心，使對方主動聆聽。這裡雖然是以保險銷售為例，但這個技巧可以普遍應用於各種場合。
由於商務場合通常事先就能確定提供的服務或產品，所以我們可以事先準備好開場白，這樣就可以順利進行說明，更容易掌握商談的節奏。一旦熟悉之後，可以進一步靈活應用，若是能因應對方的業界狀態和職位等因素來進行談話，你就不會心生退卻。
▶ 創造夢幻未來的想像
X 「我開始進行投資了。主要是買美國公司的股票，但我覺得NISA（日本免稅投資帳戶）……。」
O 「如果什麼都不必做，就可以每三個月進帳一萬日圓，而且任何人都辦得到，你有興趣嗎？ 其實透過投資……。」
當你向朋友或同事提起自己開始投資時，如果對方對投資感興趣，可以直接使用「投資」這個詞彙。不過，對於投資不感興趣的人，聽到關於投資的話題可能不是一件愉快的事情。
在這種情況下，運用「創造夢幻未來的想像」的技巧，讓對話熱絡是一個好方法。即使對投資不感興趣，人們也會被無需努力而獲得額外收入的想法所吸引。先引起對方的興趣，然後再進入話題的核心。這適用於商業談話，也同樣適用於與朋友的閒聊。
為了避免成為自我陶醉且單向的對話，務必要激發對方的興趣並增加趣味性，這樣雙方就可以享受快樂的交談時光。
穿著打扮，比你更早開口
外貌也很重要 乾淨整齊是基本商務禮儀
在學習表達技巧之前，有一件非常重要的事情必須注意。那就是人們會先以外貌來判斷對方的談話是否值得聆聽。
在商業場合中，與初次見面的人進行會議和商談是家常便飯。在大多數情況下，人們在對話之前，會下意識的揣測對方是什麼樣的人，屬於什麼類型。
我曾切身體會到，如果不注意外貌整潔，就無法站上令對方願意聆聽我們談話的起跑點。
在我當銷售員的時候，我第一次深刻體會到外貌的重要性。當時我大學剛畢業，在一家大型零售店從事銷售工作。那時我才意識到，即使口才再好，如果銷售員的襯衫皺巴巴，鞋子髒兮兮，通常業績都不理想。
在打點外貌時，重要的是因應不同場合和保持清潔感。穿著整齊是關鍵。
穿西裝時，襪子是容易被忽略的一個細節。男性在穿西裝時，務必記得要穿較長的襪子。短襪只適合搭配運動鞋，完全不適合西裝。
請記住，在商業場合與他人見面時，保持整潔感是最基本的禮儀。保持整潔有一些需要把握的重點：
頭髮（剛睡醒後的亂髮、頭皮屑）、手毛、腳毛、皮膚乾糙（不佳）、牙齒（汙垢、口臭）、袖口或領口的汙漬、指甲（汙垢、長度）、鞋子（汙漬、刮痕）等。
這些要點沒處理好，會讓清潔感大打折扣。
保持外表整潔是一種基本禮儀，能夠在商業場合中建立重要的信任感。
選擇淺白詞彙，增添信任感
不要使用艱澀的表達方式 要注意避免夾雜外語或簡略語
與他人溝通時，絕對要避免使用晦澀難懂的詞彙。
對方只要稍微有一點「咦？在說什麼？」的困惑，就會失去聆聽的興致。倘若是書面文章，讀者可能中途就放棄閱讀。
說話或書寫文章時，為了更容易理解，最好使用國中生也能理解的程度來表達。就像是指導親戚的國中生一樣，可以確實傳達訊息。
有些人因為想在對方面前表現出「自己很聰明」的虛榮心，有時刻意使用艱澀的遣詞用字。
然而，這只會產生反效果。不但無法展現你的智慧，反而讓人覺得滑稽可笑。
例如，有些人過度喜歡在談話中夾雜外語，像是「Fix」（固定）、「agree」（同意）、「evidence」（證據）、「consensus」（共識）等等。這只是出於個人喜好，而忽略了對方是否理解。
表達時避免說出像是「為了提升CS，我會盡全力讓它 success」這類的話語，只需坦率的說「為了顧客的笑容，我會全力以赴」就好。
儘量避免外語或簡化的用語，而以更生活化的用語，以更容易理解的方式，傳達你要表達的訊息。
有時候你或許並不是要刻意耍小聰明，但還是會不自覺的使用外語或術語。尤其需要注意的是，在業界中常常使用的詞彙。
例如，說「關於這個CRM」，可能會讓第一次引進該產品的客戶無法理解。但如果說「這個顧客管理系統……」，任何人都能夠理解。
此外，使用英文字母的縮寫詞彙，在不同的行業中可能具有完全不同的意思。為了避免產生意想不到的誤解，我們應該儘量避免使用縮寫詞彙。
事實上，專業術語往往是因為「習慣使用的詞彙，不經意的脫口而出」。然而，如前所述，有時候會遇到一些人，令人感覺他們是故意賣弄艱澀難懂的詞彙。也許他們試圖透過專業生硬的遣詞用字來展現自己的聰明才智，但這實際上只會產生反效果。
在商務場合中，我們經常需要與不同專業領域的人交談，本來就難以理解的內容，如果使用不必要的艱澀詞語表達，將導致彼此的理解出現差異，並可能在未來引發問題。
在這種情況下，我們需要用平易近人的言辭表達複雜的事物，那些喜歡賣弄艱深詞彙的人並不會獲得良好評價。
稍微注意一下遣詞用字，就能讓對方更加信任你。
另外，在談話中談及非主要重點時，也請儘量使用日常生活中易於理解的表達方式。
