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如果可以的話,我很希望能避免與不擅長談話的人獨處。只是不管在商務場合或日常會話中,總是難免會遇上這種情形。
與上司互動不佳,影響工作情緒
例如,因業務需要跟上司一同出差時,往往就得長時間坐在相鄰的高鐵位置上。
這一天A先生要跟平常不怎麼說話的上司一起出差到外地,雖然最初預計的是只有A先生去,但上司在知道該業務的規模有擴大的可能之後,突然表示也要同行,並告訴A先生:「去訂好兩張對號座的票。」於是A先生只好訂了兩張座位相鄰的車票。
坐在高鐵列車的相鄰位置上,就像是待在專屬空間裡。這段不得不與上司共度的幾個小時,對A先生來說就像地獄一般。雖說兩人本來就不怎麼愛談話,但自顧自地戴起耳機聽音樂,或是拿書出來讀都會顯得很怪,總應該要找些什麼話題來說才對。
「啊,部長是不是坐在靠窗的位置比較好呢?」
「不用,坐這就行。」
「是嗎?啊,要不要我去買個飲料?」
「等銷售推車過來再買就好。」
「說的也是。」
「⋯⋯。」
儘管A先生不斷尋找著能開啟對話的方法,但實在無法讓談話持續下去。這種時候該說些什麼好呢?A先生為此一直覺得很煩惱,結果就在如此不佳的氛圍裡,什麼也沒做地,一邊希望著能夠早點到達目的地,一邊等待時間流逝。
由於A先生一直處在緊張狀態,到達目的地之後,也已經十分疲憊了,結果在之後的重要討論場合裡表現得乏善可陳。想當然,給上司的印象又變得更差了一些。
用「問話」改變氣氛,自然博得好印象
在那次業務拜訪的幾個月後,A先生又接到任務要前往同一個地方出差,而且還是跟上次一樣,要與同一位上司一塊前往。事實上,打從上次出差之後,A先生與這位上司就幾乎都沒有說過話,似乎是被對方給討厭了。
在萬分緊張中,終於到了出差當天。搭上高鐵、位置坐定之後,A先生運用以下提問,和上司展開了對話。
「部長進公司後,一直都在業務部門嗎?」
「不,我剛進來時並不在業務部門。」
「原來如此,那部長最初是在哪個部門呢?」
「在開發部。」
「喔!原來部長是技術背景出身的啊!」
「是啊,就是這樣。」
「真是想不到啊!」
兩人的對話這樣子持續了下去,不久之後便到達目的地。A先生提問,部長回答,然後A先生就回答內容再次提問──光是以這樣的方式重複進行,就讓會話變得得以延續。如此一來就不需要像之前一樣,光是為了找出話題,就已累個半死。使用了這個方法之後,就算面對著棘手的上司,也能自然地交談。
事實上,在經歷上一次的失敗之後,A先生就一直嘗試要找出可以進行談話的對策。A先生第二次出差使用「對過去的提問」,獲得了很不錯的效果。不但談話熱絡,隨著對話進展,上司的心情也變得越來越好。這當然是提問所帶來的效果,拜此所賜,出差處理的公事更是順利完成。
隔天,A先生去到公司,便發現氣氛變得與平常不太一樣了,那位上司的態度變得柔和許多。出差前,本來感覺總在避著A先生的上司,那一天竟主動找A先生說話,表示若有任何工作上的問題都可以去找他談,那可是之前從未有過的事。A先生藉由掌握巧妙提問的方法,提升了上司對自己的評價。 閱讀完整內容