最近，越來越多年輕人害怕與人聊天；雖然他們很會傳簡訊，但是需要面對面溝通時，卻會變得畏畏縮縮。尤其當對方是公司的長官、前輩，或是和自己不同層級、不同領域的人時，就不知道該說什麼話。換言之，他們因為「缺乏自信」而感到慌張。

因此，即使主管難得約你一起喝兩杯，你也會再邀別人同行，盡量避免與主管獨處。只要形成一對二、三或更多人的場合，總會有人說話，自己被動一點也無妨，既安心又保險。

不過，想在社會上打滾，如果無法「面對面溝通」，根本什麼都做不成。身為一名上班族，除了和公司內部聯絡、報告，向主管提出企劃案外，還得和客戶周旋；時常必須配合對方的臉色說話，根本由不得你拒絕。

讓對方「講不停」，才是溝通

談到「面對面溝通」，有些人的藉口是自己不善言辭，無法提出有趣的話題；但是，我們不能畫錯重點。

溝通的根本在於了解對方，重點應該放在如何讓對方「聊得開心」，而不是由我們提出有趣的話題，我們該做的是巧妙發問，促使對方說話。

只要問得好，一個問題就能得到一百句回答。就算自己再怎麼口拙，場面依舊熱絡。

此外，只要懂得發問，即使你初出茅廬，或者根本是外行人，也能和大人物或專家對談，因為回答的人是對方而不是你。只要懂得發問，無論面對誰，都能無所畏懼地交談。

說話有自信，誰都會挺你

說到媒體界，許多名嘴在電視或廣播節目上的反應十分誇張，對於某件事大呼感動，甚至快要流下熱淚；但是一進廣告後，則會伸個大懶腰，擺出「不過如此」的表情……。你能相信他們嗎？能夠對他們掏心掏肺，說出真心話嗎？

虛偽的反應總有一天會被拆穿。「溝通」的基礎在於人人平等，不以職稱或年齡等條件區分彼此。維持原本的自我，不因時間或地點改變。不管遇到任何人，都要秉持自信，也要不斷提出問題。這麼一來，從前未知的消息或前所未有的機會，都將接踵而至。

好人緣，從「學會發問」開始

我常說，溝通的最高境界是：「好好的聽，好好的問，好好的講。」然而，聽比問難，問又比講難，而且會發問比會傾聽更重要，要有好人緣，從學會「發問」開始。

市面上教您如何說好話的書林林總總，卻不見大家的說話技巧進步多少，我想主因是大家都把嘴巴打開了，耳朵也就同步關上了，當每個人都能侃侃而談時，人與人之間的對立與衝突也隨即升高。做一位能聽出弦外之音，能問出關鍵問題的人，無論在社交場合、職場工作、家庭朋友間，都會變成一位受歡迎的人。

我在房地產任職的六年期間，尤其是在第一線工作時，常常一拿起電話就能跟客戶侃侃而談，卻不見業績提升多少，當時店長就坐在我後面，常常提醒我：「不要自己一直說，要讓客戶多說，要學會發問。」短短幾句話，就一語道破我的業績死穴。

最佳溝通模式：你提問，對方說

於是，我在店長的教導下，開始學習開放式問題與封閉式問題交叉運用的技巧，如何和客戶一面哈拉、一面談正事的「七分聊天，三分攻堅」戰術，如何延伸客戶的話題，並且學會不需自己一直講，就能讓談話無限延伸的超猛溝通技巧。學會發問，讓我在業務工作的第二年，業績突飛猛進，客戶服務品質扶搖直上，客戶推薦量也直線攀升，這全都拜「學會發問」所賜。

從事業務工作的我能學會與客戶聊不停的發問技巧，老實說全都靠土法煉鋼，而這本《聊不停的聰明問話術》，無疑是提升人際關係的最佳解藥。

從事企業教育訓練這十年來，引導過許多職場工作者自我思考、解決問題，我發現「發問」並不是亂槍打鳥，「教練技術」更不是猛給答案，引導是一種循循善誘，讓溝通對象自我思考與啟發的技術。摒棄表面人際關係溝通的語脈，透過聰明問話的方法，輕鬆引導溝通對象說出辛酸與過去的經驗。話匣子一旦打開後，對方總能滔滔不絕地說出他心中的想法，而擔任引導教練的我，總能非常有成就感的走出訓練教室。

想要跟誰都能聊不停嗎？想要引導對方打開話匣子，自己卻能輕鬆寫意嗎？想讓對方越說越開心嗎？想深入對方內心，探索他的真正想法嗎？我說過，這本書肯定是最佳解藥。

業務工作者、正處戀愛階段的朋友、企業界的各級主管、對青少年孩子們苦無溝通方法的父母親、正在學習簡報與談判的朋友、面試求職者……，憲哥推薦這本書，它或許會是不善言詞的您，從今以後可以輕鬆炒熱場子的「問話教科書」。

兩岸知名企管講師‧商周專欄作家　謝文憲

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