或許多數人都認為，「聽話」比「說話」簡單多了，也因此常陷入這樣的迷思中：「既然只是『聽』就簡單輕鬆了，非旦不需要準備自己應該說的話，更不需費盡苦心、思考該如何表達自己的想法。所以不必太在意對方的心情，更不用擔心自己的說話內容。」 誤解他人語意，與人溝通寸步難行

然而，換個方向思考，假如當你正在說話，但聽者卻無法站在你的立場思考，或者只是左耳進、右耳出，無法完全解讀你的意思、甚至誤解你的說話內容，這時候，你該如何是好？

無法仔細傾聽、無法了解他人語意，就算毫無惡意，也會使周遭的人感到不悅及困擾！說得極端一點，不懂傾聽的人，可能連去便利商店買個東西都有困難，在和家人或朋友相處、甚至職場上的人際關係，也可能常常出師不利，更不用說想在親密關係，或需要深度交流的心靈關係中獲得任何回饋了。

所謂的「溝通」，在「說話者」與「聆聽者」出現時便已成立，若雙方都能扮演好自己的角色，就能打造愉快的人際關係，並維持平和穩定的社交生活。 如何回話，才能讓對方有好感？

當我們想表達自己的想法時，記得不要過度強調自我主張，避免攻擊性的發言，互相尊重並站在為對方著想的立場，才能成功地表達自己的想法，同時得到對方的信任。

「傾聽技巧」與「說話技巧」，兩者對於溝通來說缺一不可，同樣重要。而「傾聽」的難度，甚至可能高過於「說話」。希望大家能藉由本書內容，充份了解「傾聽」的真正意義，以及如何藉由「傾聽」拓展人際關係，一探「表達自我」的真正意涵。

本書完成之際，感謝在前作中擔任責任編輯的菱田美島小姐、大屋紳二先生，齋藤稔先生、富永三紗子小姐等，感謝您們的大力相助，我將永銘於心。

二○一三年九月　平木典子

閱讀完整內容