一位工作倦怠者的側寫
每隔不到一個月，新聞上就會出現工作倦怠的最新消息。每次的數據和分析都更嚴重、更令人憂懼。不過，我讀過印象最深的工作倦怠文章之一，是一篇專欄描述的親身經歷。作者勞倫．溫洛克（Laurent Winnock）是安盛比利時保險公司（AXA Belgium）的傳播與企業責任部主任。如今想起他的文章，我仍覺得心有戚戚焉，因此選在這裡與讀者分享。
勞倫的故事
正好一年前，我由於工作倦怠而退出職場。我還記得自己坐在車裡，因為心力交瘁而無法抑制地陣陣抽泣，哭到車窗外的診所已經燈光全熄。無論那段時期多痛苦，我仍然認為那是我最重要的契機。不是每個人都有機會，在三十五歲的年紀，因為一場憂鬱風暴而人生重啟。
事情怎麼會演變到這一步？我會說其中包括了結構性的過勞，以及重要工作原則對情緒的傷害，兩者都是我自己默許的。除此之外，我長期漠視自己的身心狀態，總是在毫不照顧和操勞爆肝之間交替循環。
現在回想，我不禁納悶，我怎麼可能沒發現自己失眠、背痛、咳嗽一直沒好，沒發現自己捨棄了朋友和興趣，沒發現每天工作那麼久、對身邊同事極度暴躁很不正常。如今我意識到了，同時我也意識到，沒半個人勸過我。
剛發生工作倦怠那陣子，我過著地獄般的生活。所有累積的身體病痛一齊爆發，光是走半條街也會疲累不已。但最折磨我的是心理的空虛。過了最初幾週，我的腦袋總算重新開始運作，但心傷還是沒有恢復。在我眼裡，外界就像這一切的罪魁禍首──全都是別人的錯。我的情況中，或許真有一部分是別人的錯，直到我開始理解工作倦怠也有一部分是自己造成的，才終於進入心理的復原過程。
這整段期間，我的醫師和諮商心理師，給了我最出色的幫助與指導。我現在仍維持兩個月和諮商心理師見面一次，討論我的恢復情形，以及我看待事物的態度有了哪些變化。我想我會一直常保這個習慣，也很推薦大家都這樣做。此外，我身邊的人們給了我好多好多溫暖關懷，我也非常幸運，擁有願意包容支持我的一群同事和執行長。
然而，上述只是開端。真正困難的，是後來的每一天如何保持自律，用更妥善健康的方式安排我的工作、享受工作，更不忘享受工作以外的生活。改變的過程中，難免會遇到瓶頸，但慢慢地，效果開始顯現。我擺脫了行事曆上的多餘事務。我不再每場會議都參加，開始慎選真正需要我的會議。我會花時間休息、反思、尋找靈感。我也會為團隊安排留白時間，讓大家一起輕鬆閒聊或出去走走，並在繁忙時期規劃提振精神的活動。有時我會放下工作，專心和家人相處。只要不算太忙，我就會定時去散步。「真是奢侈啊。」我好像聽到你心裡這麼說。但我覺得應該稱之為「永續生活」。因為我依舊要為公司拿出成果、達成每日目標，還要設法減少成本。只是自從我改變工作方式，我的表現反而更好了。
為什麼要說這些？因為我經歷了切身之痛才發覺，我們每天都想表現得像頂尖運動員一樣，卻完全忽略了上場前的必要準備。一位頂尖運動員，一定會考慮上場發揮和身心休息之間的平衡。不符合他們訓練課表的事情，他們就不會做。如果課表無法幫助他們達到頂尖水準，他們也會找教練討論。在體育界，這是常態。
至於企業界呢？許多組織裡，人力資源的心理健康仍未得到應有的重視。但我們身為個人，經常也沒有意識到健康的工作倫理需要什麼。
我太常聽見同事和主管說自己事情太多了、行事曆爆炸、壓力如山大……但他們不能拒絕嗎？真正令我生氣的證據，是社會上也有其他人勇敢承認，說自己長期忍受著壓力引起的腹痛或背痛，但覺得除了忍耐之外別無選擇。這種事我們都太熟悉了。不幸的是，還有更多更多人不敢發聲，因為他們的職場不能接受壓力疾病的觀念，只會將為此所苦的人視為弱者。他們才是最需要幫助的人。
此刻，有一〇％的勞動人口，由於工作倦怠無法上班，還有五％瀕臨病倒。我算是幸運的，能得到雇主支持，也正以系統性的方法重獲健康。我希望透過分享我的經驗，鼓勵其他人採取行動。對於固執守舊的主管，我有一句忠告：生病的員工比健康的員工更花錢。我們需要休養一下了。
事情怎麼會演變到這一步？我會說其中包括了結構性的過勞，以及重要工作原則對情緒的傷害，兩者都是我自己默許的。除此之外，我長期漠視自己的身心狀態，總是在毫不照顧和操勞爆肝之間交替循環。
現在回想，我不禁納悶，我怎麼可能沒發現自己失眠、背痛、咳嗽一直沒好，沒發現自己捨棄了朋友和興趣，沒發現每天工作那麼久、對身邊同事極度暴躁很不正常。如今我意識到了，同時我也意識到，沒半個人勸過我。
剛發生工作倦怠那陣子，我過著地獄般的生活。所有累積的身體病痛一齊爆發，光是走半條街也會疲累不已。但最折磨我的是心理的空虛。過了最初幾週，我的腦袋總算重新開始運作，但心傷還是沒有恢復。在我眼裡，外界就像這一切的罪魁禍首──全都是別人的錯。我的情況中，或許真有一部分是別人的錯，直到我開始理解工作倦怠也有一部分是自己造成的，才終於進入心理的復原過程。
這整段期間，我的醫師和諮商心理師，給了我最出色的幫助與指導。我現在仍維持兩個月和諮商心理師見面一次，討論我的恢復情形，以及我看待事物的態度有了哪些變化。我想我會一直常保這個習慣，也很推薦大家都這樣做。此外，我身邊的人們給了我好多好多溫暖關懷，我也非常幸運，擁有願意包容支持我的一群同事和執行長。
然而，上述只是開端。真正困難的，是後來的每一天如何保持自律，用更妥善健康的方式安排我的工作、享受工作，更不忘享受工作以外的生活。改變的過程中，難免會遇到瓶頸，但慢慢地，效果開始顯現。我擺脫了行事曆上的多餘事務。我不再每場會議都參加，開始慎選真正需要我的會議。我會花時間休息、反思、尋找靈感。我也會為團隊安排留白時間，讓大家一起輕鬆閒聊或出去走走，並在繁忙時期規劃提振精神的活動。有時我會放下工作，專心和家人相處。只要不算太忙，我就會定時去散步。「真是奢侈啊。」我好像聽到你心裡這麼說。但我覺得應該稱之為「永續生活」。因為我依舊要為公司拿出成果、達成每日目標，還要設法減少成本。只是自從我改變工作方式，我的表現反而更好了。
為什麼要說這些？因為我經歷了切身之痛才發覺，我們每天都想表現得像頂尖運動員一樣，卻完全忽略了上場前的必要準備。一位頂尖運動員，一定會考慮上場發揮和身心休息之間的平衡。不符合他們訓練課表的事情，他們就不會做。如果課表無法幫助他們達到頂尖水準，他們也會找教練討論。在體育界，這是常態。
至於企業界呢？許多組織裡，人力資源的心理健康仍未得到應有的重視。但我們身為個人，經常也沒有意識到健康的工作倫理需要什麼。
我太常聽見同事和主管說自己事情太多了、行事曆爆炸、壓力如山大……但他們不能拒絕嗎？真正令我生氣的證據，是社會上也有其他人勇敢承認，說自己長期忍受著壓力引起的腹痛或背痛，但覺得除了忍耐之外別無選擇。這種事我們都太熟悉了。不幸的是，還有更多更多人不敢發聲，因為他們的職場不能接受壓力疾病的觀念，只會將為此所苦的人視為弱者。他們才是最需要幫助的人。
此刻，有一〇％的勞動人口，由於工作倦怠無法上班，還有五％瀕臨病倒。我算是幸運的，能得到雇主支持，也正以系統性的方法重獲健康。我希望透過分享我的經驗，鼓勵其他人採取行動。對於固執守舊的主管，我有一句忠告：生病的員工比健康的員工更花錢。我們需要休養一下了。
工作倦怠該怪誰
在我看來，勞倫這篇文章最有力的地方，是他並未責怪任何人。自從工作倦怠被承認為一種職業疾病，很多員工感到自己是代人受過，儘管事實並非總是如此。有時候，這種責怪會以明白的形式表現出來。法國電信（France Telecom）一年內發生三十名員工嘗試輕生的事件後，該公司前執行長被傳喚出庭。他被控推廣一種逼迫員工走上絕路的企業文化。日本雇主同樣需於員工自殺事件中，面對沉重的指控。若員工尋短前的月份有常態性超時工作，即被定義為「過勞死」，政府與公司主管均需支付賠償金給遺屬。中國也有「過勞死」一詞，人們認為員工健康出問題，公司必須負責。
無可否認，主管對工作倦怠的發生也有責任，而且他們能正面或負面地影響企業文化，但同時我認為，我們不能對一項事實視而不見：工作倦怠的流行是一個更大環境的產物。並非所有公司都能理解這個大環境的本質。此外，工作倦怠不只盛行於受雇者之間。不少研究顯示，自由創業者比領薪族更容易罹患工作倦怠。企業領導人是另一個高危險族群。哈佛商學院最近一項研究顯示，九六％的高階主管感到「有點心力交瘁」，而有三分之一會將這種感覺描述為「極度心力交瘁」。
在一個職場裡，主管可能是最寂寞的人。他們被期待隨時耳聰目明，不能有狀態不好的時候。協助他們爬上頂層的特質，例如強大的耐力，也容易掩蓋他們出了問題的事實，使得他人、甚至他們自己都沒察覺。出問題後，人們或許能靠「自動駕駛模式」撐上很久，但終究會有墜毀的一天，即使主管也不例外。每當這種情形發生，便會在公司裡引起骨牌效應。工作量落到其他同事肩上，於是換成其他同事負擔加重，容易發生工作倦怠。公司可能因此陷入危險的惡性循環。
燃燒殆盡的志工們
工作倦怠是很危險的疾病。包含研究工作倦怠的世界權威之一烏特勒支大學（University of Utrecht）學者威爾瑪．蕭費里（Wilmar Schaufeli）在內的專家都指出，工作倦怠者有更高機率出現慢性疲勞、酗酒、睡眠障礙和頸痛等身體健康問題。一項橫跨十年的研究中，芬蘭教授基爾西．雅赫拉（Kirsi Ahola）發現，研究開始時未滿四十五歲的所有受雇者中，患上工作倦怠者的死亡率，較其他人高出三五％。
每當我說出這些數據，人們總會流露驚訝及懷疑。經常有人問：「如果工作倦怠那麼嚴重，我們怎麼現在才知道有這種病？」準確來說並非如此。「工作倦怠」這個疾病聽起來很新，但卻困擾人們已久。一直到不久前，人們都只用「壓力」來稱呼它。壓力本身不一定會造成問題，少量的壓力亦可能有益。舉例來說，演講前我會感到壓力短暫飆高，這能確保我會比較清醒、專心，可以全神貫注於演講內容以及與聽眾的互動。史丹佛大學學者凱莉．麥高尼格（Kelly McGonigal）甚至認為，只要你能學會駕馭壓力、用它加強表現，壓力就是你的好朋友。然而，一旦重擔（壓力大小、處境嚴重程度）超出我們的負荷能力（我們能用來應付的資源），壓力就成了問題。慢性壓力會漸漸掏空我們，最終使我們產生能量耗竭、身心俱疲等工作倦怠的症狀。長年來不斷警告人們、指出社會普遍壓力過高的那些心理學者，想必不會對今天這場危機感到意外。
「工作倦怠」一詞也並非那麼新穎。此概念是約四十年前，心理學家赫伯特．佛羅伊登伯格（Herbert Freudenberger）所提出的。一九七〇年代，他為紐約一群志工擔任顧問。佛羅伊登伯格注意到，這些原先滿腔熱血的志工，經過幾個月後，開始出現嚴重的情緒耗竭（emotional exhaustion）及喪失動機的狀況。和他通信的其中一位志工，描述自己感覺到「燃燒殆盡」（這也是工作倦怠的英文burnout的原意）──所有體力和精力都耗盡了，完全失去繼續努力的欲望，再也無法從工作中獲得滿足感。
約莫同時，美國另一頭的加州，人們也在社工身上發現了類似的症狀。心理學家克莉絲汀娜．馬斯拉赫（Christina Maslach）與蘇珊．傑克森（Susan Jackson），最初將「工作倦怠」描述為三種現象的綜合體：情緒耗竭、去個人化（depersonalization）以及成就感消失。這是如今普遍接受的一種描述。
多虧這些早期心理學家的奠基工作，世界各地的學者開始認識到工作倦怠的現象，並進行大量研究。自那以來，成千上萬人被診斷出患有這種病症，且近年來人數有增加的趨勢。大約十年前，工作倦怠一般被認為是典型發生於社工領域的一種疾病，如今已擴散到各行各業。導致的結果之一，是「工作倦怠」成了流行語，許多人會在日常交談中用它來表示有壓力。最近有個人跟我說：「我上週有點工作倦怠，因為要趕交期，壓力超大。」如此混用帶來一項隱憂：人們可能逐漸忘記工作倦怠的嚴重性。我曾聽某位員工嘆道：「現在大家私事一忙起來，就全都工作倦怠了。」當然，事實介於兩極之間。工作倦怠一詞確實有時被濫用了，但真正的工作倦怠仍是不容輕忽的大問題。
科技與角色壓力
雖說一九七〇年代，心理學界是在志工身上首次觀察到工作倦怠，然而今日，社工以外的領域也紛紛出現這種疾病。我們的勞動市場發生了什麼巨變？為何千萬人都出現了與勞累的七〇年代社工相同的症狀呢？今天人們的工作與志工的工作有什麼交集嗎？我認為，答案就在工作量，以及工作方式。
志工和社工的工作有個特點：事情永遠做不完。為社會奉獻的熱情太常以犧牲私生活、情緒無法休息為代價。雖然早已過了下班時間，卻仍一直想著工作的事。而自從進入二十一世紀，人們生活最重要的改變是什麼呢？就是科技革命。
先是家用電腦，然後筆記型電腦，接著是手機，現在又有智慧型手機。我們走到哪裡都能彼此通訊，也因此沒有一刻脫離工作環境。上個世紀，人們下班回家後，要處理工作非得等到隔天早上不可。現在，我們隨時隨地都能工作了，也有太多人真的隨時隨地都在工作。在我看來，工作倦怠的盛行，很明顯受到現代科技推波助瀾。
另一個今日員工與昔日社工的共同點，是心理學上所謂的「角色壓力」（role stress）。在二十世紀，多數職位的負責範圍較小且界線明確，每個人都有自己擅長的任務並單獨為這些任務負全責。現在時代不同了。每個職場都講求彈性、多工（multitasking，同時做多件事、一心多用），期待員工樣樣都會。許多人難以說明自己的職務；不僅對他人，對自己也說不清楚。「你的工作是什麼？」這在過去是社工很難回答的問題，現在幾乎任誰都很難回答了。
職責不清楚，是工作倦怠最顯著的預測因子之一。角色壓力會使人感到對工作失去主導權、只是任上司擺布的棋子，加上不知道該如何繼續成長或進步，因而陷入停滯。職務的不明確，也會導致工作成效難以評估，甚至最後，員工對於完成的工作也會失去成就感。角色壓力容易引起「助人症候群」（helper syndrome），也就是為了讓進展快一點，把所有事情都攬下來。這種處境也會使人不確定自己的價值，因此更不敢有半句怨言。最糟的是，角色壓力令人絕望透頂──你的工作永遠做不完，沒有一件事真的成功，只有滿坑滿谷的其他工作在後面排隊。
上面這段描述，恐怕很多人都會覺得非常熟悉。某種意義上來說，進入二十一世紀，我們全都變成社工了。原因一方面在於科技環境的改變，一方面則是勞動市場需求的改變。
性格的影響
受工作倦怠困擾的人數因大環境的轉變而來到史上新高，但這種疾病從來（真的從來）都不只是被環境造成的，還有性格。有些人一生都奉獻於社工或志工活動，卻從未發生工作倦怠，也有人可以手機放在枕邊睡覺、長年處理最五花八門的任務，都不會有疲憊和耗竭的症狀。
那麼，究竟是什麼決定一個人會不會發生工作倦怠？風險部分來自職業類型。近期問卷調查發現，護理人員、牙醫、教師、銀行家、中小企業發生此疾病的風險最高。不過，觀察工作倦怠者的個人特質，也可以找到明顯的危險族群。內向者比外向者更容易患上工作倦怠，因為他們習慣自己解決問題，非不得已不會尋求資源協助，哪怕只是請同事給予回饋。缺乏自信或情緒不穩的人們，也較容易出現此類症狀。較高憂鬱傾向不一定會提高工作倦怠發生率。憂鬱症為情緒方面的障礙，工作倦怠則為活力方面的障礙，但兩者之間可能互有關聯。完美主義者與理想主義者亦為高危險族群。完美主義者永遠覺得自己做得不夠好、不會有達成目標而滿足的感覺。工作好像總是還沒盡善盡美，因此他們無法真正享受成果。另一方面，理想主義者一心想實現極為崇高的目標，往往不知不覺努力過頭，最終把自己累垮… 閱讀完整內容
