「不知怎麼地，只要跟那個人講話，就會覺得很焦慮。」

「我完全不懂那個人在說什麼！」

「為什麼部長就是不懂我想表達的意思呢？」

「那個傢伙真的明白我在說什麼嗎？」

明明都是使用同一種語言，談論相同的主題，無論如何就是沒辦法互相理解對方的意思；雖然不知道是什麼原因，但總覺得跟他相處時就是不太融洽……

在你身邊一定有那麼一、兩個，讓你在相處時產生這種感覺的人吧。要是那個人是你每天都要打照面的上司或下屬、同事、客戶的話，是不是就會演變成嚴重的問題呢？

無論是如何棘手的對象，為了讓工作能順利進行，就不可能不與他們溝通。而本書介紹的「全腦思維分析」，就是能把這些煩惱全都解決的工具。

為了讓公司內部溝通順暢，進而引導出員工的最佳表現，在美國，像微軟、IBM、Intel、希爾頓飯店等世界一流企業，都已經引進了這個工具。

「為什麼對方無法理解我講的話？」

「為什麼我們就是合不來？」

為了讓你能清楚了解這些原因，接下來讓我們看看下面兩個實例。這是參加我們研習的學員所遭遇的實際案例。

以下的真實故事我會做些微調整，其中的人物會改用化名指稱。雖然和原來的情節稍有不同，但透過全腦思維分析系統，這兩個案例確實都在人際關係上有了戲劇性的變化。

由於是具代表性的案例，搞不好你也會因為覺得「對！對！對！真的有這種事！」、「說的沒錯！真的有這種人！」而產生共鳴也說不定。

這個時候，你可以將自己身邊發生的例子，試著替換進來閱讀。

案例❶

某家創投企業的經營者武藤，有一個得力助手明輝。明輝雖然是能幹優秀的二當家，不過在他們談及將來的工作願景時，武藤和明輝總是發生話不投機半句多的狀況。

武藤：「前幾天的新點子，你覺得如何？如果能實現，這家公司在十年後，毫無疑問將成為業界第一！」

明輝：「那談得上是點子嗎？不過是偶然想到的東西而已。要具體實現，還得認真從長計議才行。」

武藤：「等一等，我好不容易講個有遠大夢想的事情，讓我們先把現實擺一邊，一起把這個點子擴大想像吧！」

明輝：「雖說想像是自由的，但若在商業層面上不能實現，也沒有任何意義啊。再說，預算和人才要從哪裡調度呢？這些事不計畫性地思考，最後這個企畫也只是徒勞無功、白費力氣而已。」

武藤：「你怎麼都講不通呢？我的想法是……」

兩個人的對話始終是這種雞同鴨講、沒有共識的感覺，並且一直不斷重複輪迴。

於是武藤開始覺得，明輝是因為「他討厭我，所以才會說那種話阻礙我」。另一方面，明輝也開始懷疑「他是要找我麻煩，才老是故意說些不可能實現的事吧？」

結果兩人的關係持續惡化，最後的情況竟嚴重到半年內不跟對方說一句話。由於不能和負責處理實務的明輝有效地溝通意見，公司業務變得很不順暢，整體經營開始出現一些問題，甚至差點就要破產。

接著讓我們看看另一個實例吧。

案例❷

擔任某企業的課長野中，是一個會跟年輕下屬們親切攀談的直率型上司。

「妳今天的衣服很可愛哦！」

「今天的髮型看起來很不賴唷！」

野中對女性部屬也是使用這種相處模式，在樓層中到處走動，並頻頻和自己的團隊成員攀談。他認為這樣的溝通方式能縮短彼此之間的距離，是促使職場氣氛良好的最佳良方。

沒想到有一天，野中被上司叫了過去。

「你對淳子的言行已經造成職場性騷擾了！」

原來是下屬淳子向公司投訴：「希望對野中的性騷擾拿出一點具體辦法」。

對野中來說，簡直晴天霹靂，他完全不清楚這些對話哪裡算是性騷擾。

「你用大家都聽得見的音量，說淳子的服裝打扮如何，髮型又是怎樣的，是嗎？以後要多注意這一點，別再說出像這樣會造成別人誤解的話了。」

雖然被這麼勸戒，野中還是完全不能理解讚美淳子的服裝或髮型，究竟是哪裡不對……

　 你覺得問題出在哪裡呢？這樣的事在職場如同家常便飯，但為什麼會發生這種像電線短路似的溝通問題呢？

那是因為沒有正確地理解對方與自己。有著「無法順暢溝通……」、「不能創造良好的人際關係……」等煩惱的人，讓我來問你們一個問題吧。

自己能理解的事，一定會認定對方同樣能理解；自己覺得好的事，相信對方也一定會覺得是件好事，在你心裡是不是經常存在這種傲慢的想法？

雖然對任何人來說，很難避免這種直覺上的想像，但事實上，每個人都是不同的個體，由於各自都有不同的遺傳因素與不同的人生經驗，會造成認知差異也是理所當然的事。 這麼解說下，你是不是已經開始明瞭，原來「自己能理解的事，對方並不見得一定能理解」的這個顯而易見的事實呢？許多人際關係之所以不融洽、難以溝通、說話很難有共鳴，就是因為不明白自己和對方的差異，不知道該怎麼調整和對方說話的態度、方式，就直接進行溝通的緣故。

那麼，究竟該怎麼做，才能正確地理解自己和對方的差異，並採取適當的溝通方式呢？

「全腦思維分析系統」是你可以嘗試的有效方法。

「全腦思維分析」的英文是由 emerge（發生）和 genetics（遺傳基因）這兩個單字組合成的新詞彙。全腦思維分析是以最新的腦科學為基礎，所開發出的心理分析（包含分析思考、行動層面）技術，它能讓人正確理解自己與對方的差異。

　 「自己和對方的差異在哪裡？」

「為什麼對方會那麼想？」

「為什麼當時對方會採取這種行動？」

若能深入了解全腦思維分析，你就會清楚意識到問題發生的原因，以及如何針對問題做出調整與處理，如此將能讓「為什麼總是話不投機」、「怎麼都很難合得來」、「討厭那個人」等這些人際問題，產生相當大的變化與改善。

我想任何人都會同意，想要擁有好的人際溝通，首先最要緊的就是要尊重與體貼對方的感受。全腦思維分析中提到，你不需要勉強改變自己去配合對方，也不用強行改變對方來配合自己，只要了解自己和對方的差異後，在「說話方式」、「相處技巧」上費點工夫就可以了。

這就是全腦思維分析的基本原理，在稍後章節中，我將會一一詳加說明。

全腦思維分析將人分為「四種思考特質」與「三種行為模式」，你可以參照本書【彩色圖解一】的全腦思維分析系統的人類七種特質指標。只要充分明白這「七種特質」的不同點，便能輕易且清楚地理解自己和別人。

關於檢視自己的特性是哪一種類型，你可以運用【彩色圖解二及三】的個人「思考特質」診斷測驗分析，以及個人「行為模式」診斷測驗分析來檢視自己。此外，如何看出對方是哪一種類型，這部分我將在第四章「只要一分鐘！看穿任何人的技術」進行說明。若對方也接受性格分析測驗當然最好，不過即使對方沒有接受測驗，只要你讀了該章節，一樣能就行為舉止、口頭禪等方面，準確推測對方到某種程度以上才是。

「案例❶的兩個人，在「思考特質」上有何不同？」

「案例❷的兩個人，在「行為模式」上有何不同？」

我在第四章的最後，附上了「解答專欄」單元。你能得知武藤和明輝在研習結束後，相處上產生了什麼變化？野中和淳子的人際相處有了什麼樣的改變？

這兩個案例的結果，我將在「解答專欄」單元詳細地解說。

雖然本書集中討論發生在職場的案例，但全腦思維分析卻能用在任何一種人際關係上。

「職場的人際關係」、「銷售」、「說明會」、「待客」、「交涉」、「投訴處理」、「會議」、「面試」等商業場合自不待言，在「戀愛」、「交友關係」、「夫妻相處」、「家庭關係」等私人領域上，也能發揮效果。

請你一定要把全腦思維分析運用在所有人際關係中，如此就能大幅改善各種相處問題。

前言到此為止，也差不多該進入正題了。

我再強調一次，若是能使用全腦思維分析，了解自己和對方的差異，便能針對不同對象改變相處溝通的方式。只要能變換溝通方式，你的人際關係就會產生戲劇性的改善，而追根究柢，這全是基於對他人的體貼。

「全腦思維分析就是為了能理解對方、體貼對方的工具。」

本書正是以這種願景不斷努力著。書中的方法若能對你在人際關係的煩惱有所助益，將是我們最開心的事。

請你一定要讀到最後。

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