機器人素來勤勉，身強體壯所以不會過勞，更沒有所謂的Blue Monday……，天生就是最適合擔任重複、最底層的勞務工作。只是如此一來，許多工作勢必會被人工智慧取代，失業肯定是在所難免了……
只是大家也不用怕，畢竟人的潛力是無窮大的，多出來的時間，將可用在創造更多好用的商品上。換句話說，我們並不是失業，而是把時間轉花在創造發明上，必需體力擔當和容易情緒耗竭的活兒，就讓機器人去試試看吧！
服務業
「機器人導購」取代客服，血拚殺更大
2013年我在中國大陸的知名時尚包包網站擔任市場部總監時，開始涉略大數據在商業上的應用！當時，我們公司的企劃和工程師，在每個單一商品上，可以標籤上百個商品特徵（例如顏色、材質、大小、風格等等訊息），而數以百萬計的客戶的喜好及習慣（例如顏色、材質、價格偏好等等），也被電腦一一記錄。
這樣一來，只要客戶一上我們的官網（即使是在上班時，五分鐘的短暫瀏覽），潛在客戶也很快就可以看到根據數據分析後，吸引他們的新商品和他們可以心動的價格，在「幾分鐘內」就可以點擊按鈕、下單入手！
雙十一當天深夜，電視媒體及網路媒體，還站在我們公司內的紀錄成交螢幕上拍攝成交金額，老闆也在微信上和媒體互動直播，那時候我頭一次深深感受到了大數據的力量！真是一個令人無比興奮的時刻！
2014年，上班族要瀏覽網路商城的頁面就更容易了！由於移動互聯網技術的成熟，手機平台漸漸取代了桌上電腦，支付點指成交！運用新技術，只要品牌已經被消費者認知喜愛，或是曾經買過，成交非常快速！
2013年的雙十一購物節，我當時所在的公司的七成業績來自於電腦端，但2014年的雙十一，公司七成的業績已經來自於手機端！客戶使用平台就在一年內激情轉向！不意外，移動互聯網的應用，讓消費者連在廁所或是公司茶水間，都可以不斷下單！移動互聯網的平台，把生意的場景無限的放大！
而當時我所在的電子商務公司，在雙十一時，全公司會為可以預見的極大的生意量，備戰數個月，包括公司五十幾人的客服團隊，在雙十一時一天之內會服務可觀的客戶數量，而公司的成交業績，也變成客服人員的獎金來源，所以客服人員當天甚至沒有時間去上廁所。
這些線上客服人員，事先需要經過很好的教育訓練，其反應、打字速度都是飛快的。忙的時候，他們可能同時得應付七、八組客人的需求，不能讓客人等待太久免得錯失生意。當時，我最佩服的就是公司的客服人員，因為他們就是網路商城的第一線業務，隨著公司業務的成交大，他們的獎金也很多。
到了2018年，科技發展更厲害了，於是，這些客服人員，就有了不同的機緣和命運。
據大陸媒體報導，2018年雙十一節當天，在消費者挑選產品的時候，阿里巴巴發展的人工智慧推薦系統「機器導購員」，擁有了人類客服的功能！天貓雙十一當天，「機器導購員」為消費者生成超過「五百六十七億」個不同的專屬頁面，像個專業的導購員，給消費者「億人億面」，屬於單一客戶的個性化推薦！因為機器導購員的推薦，是經過運算所衍生結果，那勢必比人類客服人員更精準及快速，而且他們又被設計得極為友善（機器導購員親切，沒有脾氣，更不會累），最重要是不用讓客戶等候！於是，人工智慧推薦系統「機器導購員」取代了人類的客服人員，並締造了驚人的銷售成績！
這是科技進步取代人類工作活生生的例子，就已經發生了。有了機器導購員，人類客服人員沒這麼累了，但也失去了重要性。「機器導購員」迅速、精準、有耐心，在面對客戶的服務上，能力顯然超過人類！而其背後支撐的技術有：「用戶標籤分類、實時興趣預測、購物狀態識別、商品內容理解、情感計算、個性化內容生成、個性化匹配，多場景聯合優化」等等！特別是在兵家必爭的雙十一當天，有AI智慧的機器導購員，發揮了強大的效用！
沒錯！而這些技術背後，有海量的數據來支撐，這是長期積累的數據結果！經過數據分析，商家的「業務場景」就分隔了，也就是每一個單一客戶，都有像讀心術一樣的個人化服務。
專屬於阿里巴巴的「電商知識圖譜」，是由阿里巴巴上的商家及用戶過去積累的數據的結果，於是，整個系統不易於被複製，這也成為阿里平台的不可取代優勢。所以可預見的是，來年的雙十一將隨著數據量體的積累愈來愈大，對客戶的預測將更精準，「機器導購員」肯定會愈來愈貼心！於是，商家及消費者，都將被人工智慧的技術驅動，而產生更多的交易結果！
而人類客服人員的前途呢？
當這個技術被廣泛運用時，未來人類的客服人員一定會減少。部分人類的客服人員會轉型，我預測他們會運用機器運算的幫忙，可能還會產生更大的成交量和業績，但是人類客服人員的「情緒耗竭」會降低，對人類來說，客戶服務這個工作，不像以前那麼勞心勞力了！
其實，人類多出來的時間，將會創造出更多好用的商品。於是，人類是把時間花在創造發明，而非體力勞務和情緒耗竭。
美術設計
機器人當美工設計，風格學不來
雖然我從事行銷工作十幾年，但是美國西雅圖藝術學院畢業的我，被設定的職業，應該是個平面設計師。其實多年來我一直有些遺憾，當年以視覺傳達科系優秀成績畢業的我，竟然沒有從事藝術設計工作，這似乎非常可惜！
但由於我認識了人工智慧和AI機器人，我發現，這個遺憾終將沒有必要！
我從大陸雷鋒網等媒體報導得知，早在2016年雙十一購物節之前，阿里巴巴的工程師團隊，就嘗試使用了他們研發的「AI設計師」名為「魯班機器人」，2016年先經過內部測試，再來替雙十一商家的設計需求，解決大量急迫的平面設計需要。
意思是，阿里巴巴的「AI設計師─魯班機器人」已經可以幫人類設計網站上的廣告！
到了2017年，魯班機器人已經成熟，在雙十一期間，設計了「四億多張」商品海報！到了2018年4月，聽說魯班機器人，已經設計了超過十億張海報，設計的速度愈來愈快，相信品質也是被認可的！後來，大陸媒體已經很少報導魯班機器人，原來在大陸，由機器人代替人類設計師來設計海報，已經不是一個新聞了！
「AI設計師」為何叫「魯班」？ 誰又是魯班機器人的原型呢？我好奇查了一下。原來，「魯班」的名字，是來自春秋時期魯國人著名工匠。二千四百多年來，魯班被譽為勞動者的守護神。人們把古代勞動者的創造和發明也都歸功於他的啟發。在中國歷史上，魯班的名字，已經成為古代勞動者智慧的象徵。
而阿里巴巴工程師設計出來的「魯班機器人」，是一套利用「大數據」和「機器學習」的智慧設計平臺，根據操作者的需求（例如淘寶、天貓上的商家），可以自動生成廣告用的視覺圖像。
「魯班機器人」透過不斷的審美練習，其設計水準已經非常接近專業設計師所設計的效果。
我是公司的行銷主管，部門長期配置美術設計師，在忙的時候，真是得拜託他們加班！但我也知道，人類設計師也有等級之分，有時候，公司配置來的設計師名為設計師，實為能運用電腦的美工人員，他們雖然可以運用電腦簡單排版，但有時不夠專業做出來的設計圖，並不能讓客戶滿意！
而人工智慧設計師「魯班機器人」解決了什麼呢？
這樣說好了！如果，以人類設計師製作海報，二十分鐘出一張（這是我用手機美圖秀秀軟體，加海報軟體APP可以做出來一張宣傳海報的速度）。按照這個速度，設計師一天，也就最多做五十張，而且還有職業倦怠，生理上可能會吐出來，或是打算離職。
那麼，如果雙十一要做出上億張海報，大概得二百萬天，也就是五千五百年！
這讓我想起，2013年我在大陸網站工作時，最害怕的就是雙十一期間，各部門設計師人手不足，於是會為了設計師人力展開爭奪大戰，也嚴重破壞了部門之間的感情！但是，如果機器人設計師可以取代部分這類制式的設計工作，像是「魯班機器人」根據商家提供的產品元素，智慧生成網頁橫幅（Banner），每秒就可以生產出八千張海報或是橫幅，就可以輕易解決了天貓雙十一期間排山倒海的設計需求。
對於需要設計師呈現商品訊息畫面的商家、企劃、業務等等，這不是很棒很即時的幫助嗎？
目前似乎台灣還沒有聽說用機器人取代設計師的事情。不過我敢打賭，這遲早會發生的。
★ 風格不易被取代，找出差異性就是生路
其實在這天來臨之前，善用科技，也已經可以解決問題了！例如，我在前年公司設計師請產假的時候，就已經開始用手機軟體，來設計海報和菜單。雖然有些受限於手機APP的模板，但是只要我選用的元素不錯（例如好照片），我自認我的設計成果，並不會比專業的設計人員差很多！更不會耽誤商品推廣的時間點，也替公司省錢。
這也是拜科技之賜，讓我在美術學校畢業多年，不親手設計很久之後，還可以頂住臨時設計師短缺的需求（只要我能使用工具及善用軟體）。這種可以不依靠他人的感覺很好！
但是也不是每個人善用軟體，就可以做出好看的海報的喲！
我自認我設計的海報還可以，原因是：
（1）我受過完整的視覺傳達訓練，我對我的審美能力有信心。
（2）我有比較好的美學素養和文字功底。
（3）我運用新工具時，還是使用了我的美感能力，所以可以更快速調整視覺元素。
（4）我會用多種軟體一起工作（幸好工具很容易上手）。
在台灣，未來的公司遲早會開始使用像魯班機器人一樣的工具，就像當年電腦排版時代開始，PAGEMAKER和ILLUSTRATOR等工具引進，取代了刀片和藍圖紙的手工貼稿時代！所以，如果你只是一般的美工人員，的確很可能被機器人取代，因為機器人產值高也不會累！但是如果你是一個用腦筋有創意的企劃人員，兼會操作美術工具，我認為你的功能實力會增加！你更重要了，但是未必會更累（其實我以前去拜託設計師幫我加班……更累）。
而如果你是設計師級別的（我說的是真正有風格，具有高度創造力和美感的設計師），我認為，你就不容易被機器人取代，反而會更有時間去創作屬於你的風格，成為一代大師。
這時候，你也不需要雇用太多助手，省下不少心力和錢，反而應該花時間在其他推廣的事情上（例如行銷、平台），或思考屬於你的風格的傳播！而企業主也不需要再煩惱找不到那麼多設計師，只要找到少數有創意又能操作機器的設計師就好了！
因為他囊括了許多事情，記得必須要多付一點薪水！
從這個角度看來，機器人取代了部分勞累的工作，對於人類，事情只有更好沒有更壞！
