「事情好像沒有說清楚⋯⋯」
你有過這種經驗嗎?
特別是在商務場合,常需要向對方闡述一個全新概念,如果內容很複雜,還可能產生誤會。
我想不只是你,很多人都覺得自己不擅於「說明」。要正確又直接的說明,真的不容易。
就算研究過幾本話術技巧的書,或是事先整理好文章,效果卻還是不太好。拚命加班準備會議用的簡報也不見成效;雖然先對方看過資料了,但說服對方還是很花時間;明明已經寫得很詳細了,還是有人會有疑問與抱怨;但一而再地重複解釋,也只是讓對方越來越不耐煩而已⋯⋯
如果你有以上的困擾,我可以告訴你如何更快、更確實地傳達你的想法。
首先,請看一下下面這兩張圖。
究竟哪一張圖比較清楚明白、一目瞭然?每個人一定都會覺得圖B 比較好懂。
會覺得說明很困難的人,是不是總拿著圖A 解釋,卻煩惱別人都不理解呢?
這時候其實只要給對方看一次圖B,就可以確實地傳達資訊。不需要高超的話術技巧,也不需要優秀的寫作能力。
你需要的是,如何以「適當的圖解」來說明的能力。本書要詳細介紹的,就是這個。
圖解的原理非常簡單,你一定做得到。只要你有筆和紙,還有足夠的「概念」。
我一直都在研究如何讓外國人看得懂的設計,像是:
「如果不使用對方的母語,究竟可以傳達多少訊息?」「要如何才能讓每個人都看得懂?」等等。
在尋找各種文獻與不斷實驗之後,我發現一件事,那就是:
在文字與語言不通的狀況下,只要使用適當的圖解,就能跨越語言的隔閡。
這項研究的基礎,是整合每個人都能輕鬆學會的「說明的圖解技巧」。
本書大部分內容都可以應用在與外國人溝通及國際策略上,如果能與對方語言相通,效果又會更好。
閱讀本書可以學習有效的圖解技術,讓人不再苦於「說明」。
讓我們趕快準備好紙跟筆吧!
以功能區分圖解
我應該在什麼情況下,用什麼樣的圖解呢?
我做的圖真的可以傳達資訊嗎?
如果你開始感到迷惘,其實是一個好的徵兆。因為這表示你思考的出發點不再只是「我該如何呈現?」,而是「對方怎麼看待」。
這點很重要。
不巧的是,圖解沒有唯一的正確解答,只能持續探索更佳的表現方法。
但是,即使沒有正確解答,一定也有線索。為了要盡量減少你腦海中的疑問,在第二章我想要更深入探討圖解的具體功能。
在這裡,我希望你可以掌握該在什麼情況下用什麼樣圖解的判斷基準。
如果你大致掌握了圖解的功能,製作圖解時的困惑也會慢慢消失,也能縮短你的作業時間。
我在第一章時提到圖解有幾種型態,其實每一種型態的圖解都有其獨特的功能,大略可以分成五種闡述。
圖解的5 個基本功能
圖解的機能可以分成以下五種,每一種機能都是貫徹說明技術的基本元素。
有時候一個圖解有不只一種功能,也有利用好幾個圖解達成一個功能的情況。
重要的是,消除會妨礙說明的問題。
為了避免讓對方有「看不懂說明的內容」、「找不到資訊」的情況發生,需要先吐露一點要傳達的內容。
這就是圖解扮演的角色。就像在開頭說的,第一個映入對方眼簾的,一定是視覺影像。
所以,製作圖解的目標會是這樣:
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本文摘錄自
Information Design一看就懂的高效圖解溝通術
桐山岳寛(Takehiro KIRIYAMA)
由 積木文化出版 提供
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