隨著智慧型手機日益普及，市面上各類別的手機應用程式App 也不斷推陳出新，令人眼花撩亂。其中，一些實用的App，不僅讓人眼睛一亮，也為我們生活帶來更多的便利。

▲手機實用App，功能不僅讓人眼睛一亮，也為生活帶來更多的便利。

由社群媒體管理平臺Hootsuite及社交媒體諮詢公司We are Social合作撰寫的《Digital Report 2020Taiwan》報告內容顯示，2020 年臺灣人使用各類別手機應用程式中，以即時通訊App 占最大比例（95％）、其次依序為社群平臺（93％）、地圖（87％）、影音娛樂（79％）與購物（55％）等。其中最令人感到意外的是地圖App 竟然列在第三名，顯示臺灣人對於電子地圖倚賴的程度相當高。

根據2020 年App Store 及Google Play 兩大應用程式商店公布臺灣區年度App 熱門排行榜，免費下載App主要以食物外送、通訊軟體、網購平臺及影音娛樂等類別為主；付費App則以生活記錄、導航、影音編輯等應用工具為主。此外，因新冠病毒肺炎疫情引領居家辦公趨勢，也帶動商業協作與健身工具類別榜上有名。

本次「實用工具篇」特別為您介紹由新創起家的通訊安全守護專家走著瞧公司（Gogolook）、以電子寄杯儲質打造優質職人咖啡聯盟的券券文化傳媒，以及Google 電子地圖服務背後操刀的手勤崴國際科技公司，分享他們的產品創作理念、國際市場行銷策略及創業甘苦談。

▲Gogolook 創辦人兼執行長郭建甫（右）及商務開發總監邱翊倫（左）帶領百人團隊併肩作戰， 成功將Whoscall行銷至全球市場。

是否曾經有過在上班時間或重要會議進行中接到行銷人員打電話來滔滔不絕推銷商品的經驗？抑或是經常接到意圖不明的陌生來電？相信有過這些經驗的人通常感覺都不會太愉快。

官民協作共同防詐
Whoscall 成國民App

由新創起家的「走著瞧股份有限公司」（Gogolook）於2012 年推出「Whoscall」來電辨識App，是該公司首款開發產品，至2021 年6 月全球累積下載量已超過有9,000 萬次，在臺灣平均每2 個人就有1 位使用該款App，並與行政院、刑事局、疾管署等單位合作，站在防詐第一線，儼然已成為「國民App」。

雖然市場戰績輝煌，Gogolook 創辦人兼執行長郭建甫笑著說其實這款App 同時也被某一些業種所討厭，所以它就是一個時代趨勢下的產物，並且像是宣告著過去亂槍打鳥的電話行銷終將被更加精準的網路行銷所取代。

郭建甫說，很多現代人都患了電話恐懼症，甚至他自己也時常對於電話鈴聲及陌生來電有著莫名的懼怕感，因而導致他經常性的不想接聽電話，這也是當初會選擇這個主題作為創業起點的主因，就是期盼能協助大家盡量減少被陌生電話或強迫推銷的干擾。 Whoscall 的主要功能就是辨識陌生來電，來電時會即時顯示電話號碼類別或公司名稱。所以不論是商業電話、房仲公司、快遞公司、詐騙號碼、推銷商品等，都可以在電話接通前一目瞭然再選擇接不接聽。此外，Whoscall 也推出訂閱制服務，提供包含自動封鎖惡意電話、自動更新資料庫等功能，郭建甫更透露，隨著詐騙形式移轉到簡訊上，Whoscall 也即將上線全新簡訊防詐功能。

應用商店國際化 插旗全球市場

談起創業當年，郭建甫表示自己與另外2 位共同創辦人宋政桓、鄭勝丰皆是清華大學的畢業生，分別具有工業工程設計、資訊管理、財務管理及等專長背景。由於學生時代就很積極組隊參與各種創業競賽，繼而真正享受到學以致用與團隊合作的樂趣與成就感。所以2010 年，隨著Apple 與Google 相繼推出智慧手機引發應用商店App 新創風潮，郭建甫便與團隊腦力激盪想出了50 個App 創意點子，並向教育部申請第一筆創業基金，正式成立了走著瞧公司。

▲Whoscall 主要功能就是辨識陌生來電，來電時會即時顯示電話號碼類別或公司名稱，攔截可能的詐騙電話。

郭建甫坦言，創業之前其實並未做過嚴謹的市場調查，就是抱著「Do itis the best point」（直接做就對了）的理念投入，並開始將50 個App 一一上架至應用商店測試市場水溫，最終Whoscall 因為打中消費者痛點而大受許多國家使用者的歡迎，10 年來團隊陸續打下一個個新市場。目前除了臺灣市場外，日本、韓國、香港、泰國、馬來西亞及巴西都是Whoscall 服務所涵蓋的重點市場。

談到Whoscall 當年的行銷策略，郭建甫表示，10 年前App 市場並不像今天這樣競爭激烈與飽和，所以當時曾經光是透過像Mobile01 及PTT 等社群網站的宣傳就吸引了大批用戶下載使用，因為大家覺得新奇好用就會口耳相傳。此外，當時的社交平臺如Facebook 與手機應用商店的廣告投放費用都很便宜，所以在競爭少、資源充足的狀況下才能夠很快累積出名聲與客戶群。

進入成長期 推出企業防詐服務

郭建甫表示目前該公司已經從探索期進入成長期，所以現在更加注重的是哪一些海外市場可以讓公司營收持續成長並落地生根？或能不能在海外市場發展出更多的創新應用？相較於科技巨頭擁有龐大的開發和行銷資源，Gogolook 更傾向專注防詐領域深耕，將護城河深挖在最具潛力的市場與技術上，並將從用戶端的服務走向商業端及SaaS 服務等。

商務開發總監邱翊倫表示，Gogolook 除了持續開發以消費者為導向的產品外，也順應企業對於防詐騙的強烈需求與商機，提供全新企業服務項目：AI 黑名單資料庫技術及Whoscall Watchmen 企業偽冒預警系統，目前已獲得國內9 家具指標性金融機構合作採用。

2021 年上半年推出的Whoscall Watchmen 是透過AI 技術分析詐騙號碼發話行為，比對Whoscall 防詐號碼16 億筆資料庫與刑事局165 詐騙號碼之通報紀錄，即時掌握是否有企業遭偽冒的情形，以達到保護企業商譽與防詐之目的。

邱翊倫表示，所謂的SaaS 服務其實就像是企業端的App，但是更為複雜，因為必須針對企業產業屬性不同與部門需求之不同再做產品更精細的客製化調整，過去Gogolook 已累積起一線防詐實戰經驗，能幫助團隊協助企業面臨商業詐騙時的應變。在面對與企業端的合作，團隊將會針對各企業和部門做客製化的需求調整，鎖定與產業龍頭合作的機會，期許將Gogolook 的防詐know-how 發揮最大的價值。

進軍日本 朝向獨角獸目標邁進

2020 年Gogolook 獲得全球最大砷化稼晶圓代工廠穩懋半導體公司投資，正式進軍日本市場設立子公司。直到近幾年，日本才開始發生大量的詐騙事件，民眾對防詐產品需求的快速增加，成了Whoscall 切入市場的絕佳時機。根據Sensor Tower 調查，日本每年人均在App Store 支付超過200美元，是軟體服務付費意識最高的國家，並在競品也採取訂閱制的情況下，日本成為Whoscall 第一個全訂閱制的示範市場，也成為該公司海外營收的新動能。

郭建甫說，日本和泰國是Gogolook目前主要鎖定的2 個市場，主要原因當然是因為市場投資報酬率高，泰國用戶成長快速、日本用戶付費意願高。邱翊倫則表示以前日本消費者通常習慣以現金交易，所以線上交易是近幾年才形成風氣，伴隨而來的就是釣魚網站及簡訊詐騙也開始盛行。

▲隨著詐騙形式移轉到簡訊上，Whoscall 也即將上線全新簡訊防詐功能。

由於日本消費者非常在意「信任」，也喜歡仔細的查詢評價和形象，所以Gogolook 進入市場時選擇和福岡市政府合作，進行防詐騙實證POC 計畫，透過政府機關的背書提升信任感。此外，Gogolook 也被日本最具聲望的電視媒體NHK 報導，並和當地通過認證的防詐專家合作，加入在地社群如釣魚網站對策協會，以提升品牌信任度。

郭建甫樂觀的表示，Gogolook 下一步將會藉由詐騙訊息查證機器人「美玉姨」的服務機制先在美國市場試水溫，然後再逐步推廣至歐洲其他國家。他說防詐騙是一道永遠解決不完的習題，所以Gogolook 團隊有信心將持續面對挑戰並發展成為臺灣的獨角獸企業。

閱讀完整內容