數位轉型不是靠科技

文／俞國定

數位轉型的重點是改變你的商業策略，而不是轉變你的科技，這對許多曾經有過輝煌歷史的老牌企業尤其重要。數位科技再好也只是工具，因應數位環境，升級策略思考才是解決之道。 今日大多數的老牌企業，皆面臨一個重大挑戰：

「需要做出哪些改變，才能在不斷擴大的數位經濟中茁壯成長？」

大多數時候，直覺的答案是：「讓你的科技不斷升級，期待創下佳績」。但這通常是不夠的，要真正在數位時代脫穎而出，進行數位轉型尤其重要，但重點在於你必須升級你的策略思考並重振你的商業計畫，才能抓住未來的最佳機會。

數位轉型5大關鍵領域

為了幫助企業抓住未來價值創造及成長的趨勢，並克服你的數位盲點，你必須了解數位力量如何重塑5大關鍵領域，並將此融入你的策略之中：

1、顧客──不要再向個人銷售，而是善用顧客網絡不斷增強的力量。

20世紀的成功企業，通常圍繞大眾市場模式而建立。公司利用大規模生產，盡可能以低廉成本製造商品，然後透過大眾傳播管道，盡其可能接觸及影響最多的顧客。但是，數位科技改變了你與顧客建立關係及創造價值的方式。今日的顧客會自成網絡彼此互動。要銷售給現今的顧客，你必須參與他們的網絡，並與他們直接互動。

2、競爭──將你的產品或服務轉變為平台，然後銷售該平台。

在數位時代，競爭對手可能來自意想不到的地方。最佳策略是將你的產品或服務轉變為平台，成為值得信賴的中間人，並了解你應該如何以及何時與競爭對手合作。

3、數據──找出實際方法，將你的數據轉化為他人重視的資產。

隨著感測器、網絡和運算深入我們生活的各方面，可用於商業的大數據正迅速成為創新的源泉，以及關鍵驅動力。因此，你需要將數據視為一大資產，並為你的組織制定可行的數據策略。

4、創新──學習如何使用快速（且更便宜）的實驗進行創新。

在數位時代，以實驗為基礎的創新已一次次證明，是公司提出可行創意的最佳方式。快速實驗並不容易，但如果你能建立一套邊測試邊學習的文化，必定會有好的結果。

5、價值──學習如何持續調整為顧客提供價值的方式。

價值主張永遠會不斷演進，在數位時代，致力提供同樣的舊產品已無法滿足顧客。面對未來即將出現的新威脅，你需要為顧客找出新的價值來源。如果你能做到這一點，即使你的產業受到攻擊，你也能繼續成長。

然而，如果你真的面對顛覆產業的挑戰者，你又該如何應對呢？實際上，你有6種可能的反應：

1、收購挑戰者──例如臉書在WhatsApp發展起來之後，便收購了這家公司。然後，你可以把它當作獨立的部門或公司來經營。

2、成立你自己獨立的顛覆性公司──這麼做表示你願意分拆你的舊業務，以便在新的高成長市場扮演關鍵角色。

3、拆解顛覆者的商業模式──谷歌為了因應蘋果的iPhone，便將安卓手機作業系統授權給眾多智慧型手機製造商。

4、重新關注你最具防禦性的顧客──他們也是你最有機會留下的顧客。邦諾書店轉而致力於高利潤產品，例如童書及大型書籍，而這類書籍最適合在書店環境中翻閱。

5、讓你的業務組合多樣化──增加你知道顧客會購買的產品及服務。例如富士軟片在底片市場一落千丈時，已有所準備，朝多角化經營。

6、計畫快速退出──在你的企業仍有合理市值，並在贏家通吃的局勢變得明顯之前脫手賣出。

整體而言，大部分數位轉型的重點，其實就是要更了解你的顧客、了解你提供的價值、找出不斷變化的顧客需求，然後定期重新構想並重新改造你的事業，因此你必須能夠：

1、將資源從舊的商業線，重新配置給重要的新項目。

2、根據需求更改績效指標，以持續關注對顧客重要的事項。

3、在策略改變及進化的同時，不斷重新調整你採取的激勵措施。

「未來並不是新創公司埋葬老牌企業，而是要以新的成長策略及商業模式來取代舊的。老牌企業必須學習新的經營方式。」──大衛．L．羅傑斯

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