隨著網路媒體平臺愈來愈多元，使得行銷開始走向「科技化」與「體驗化」，虛擬實境及擴增實境的新興運用越來越普遍。而網路消費者行為的改變，也使得線上與線下的邊界逐漸模糊，許多線上賣家漸漸擴增實體商店，整合網路與現實世界。

對於臺灣廠商，在各種落實創新行銷上會遭遇到何種困難？應如何順應這些市場需求，增加與目標群眾的互動，創造更有價值的品牌推廣？本期封面故事聚焦「科技行銷」與「虛實整合」，蒐集科技整合、智慧互動等應用，以及執行資料及數據，協助讀者進一步獲得創新行銷的啟發。

虛實整合體驗行銷全面啟動

隨著科技不斷革新，虛實整合在行銷的應用上應運而生，消費者也更講究購物體驗，廠商為順應市場需求，充分利用新科技，針對目標對象及其需求，擬定互動體驗行銷策略，拓展商機。 ▲許多業者順應市場需求，充分利用新科技，走出自己的創新行銷之路。

體驗行銷」是吸引消費者的一大利器，不僅可以讓企業建立深厚的品牌形象，同時也能創造更有實質影響力和價值的行銷。然而，現代生活中充滿科技資訊及各類媒體，消費者的媒體使用習慣越來越多面向。企業如何藉由科技應用，系統性地整合資訊與環境，逐漸成為各項行銷活動的重要應用。

科技應用 擬精準行銷策略

隨著科技不斷革新，「虛實整合」在行銷的應用上應運而生。近年不論在電腦展、電子遊戲機展、汽車展，可見到愈來愈多VR（虛擬實境）、AR（擴增實境）、MR（混合實境）等技術的應用。臺灣虛擬及擴增實境產業協會秘書長，亦是喜杰思互動科技總經理謝京蓓指出，VR 與AR 深深影響使用者與虛擬資訊的互動方式，對消費者接觸資訊有很大的轉變。使用者與機器的互動以及商業模式上都有明顯改變。透過AR、VR、MR 等虛擬平臺的真實體驗，有更方便、更體貼的購物環境。例如，汽車廠商可透過VR 搭配動感座椅，讓消費者不用親臨試乘，就能有如駕車般的感受。飯店、旅遊業者也可搭配VR，讓消費者不用接觸實體商品，也能有如親臨國際景點的感動。

HTC 北亞區總經理鮑永哲指出，VR 從平面到立體，最有影響力的是可以把觀看者帶進故事中，沉浸感、講故事的能力是無法取代的，不論傳遞故事性的內容或呈現產品樣貌，使用VR 都能達到更好的效果。VR 雖然觸及的人數不及2D 的海報或電視牆，卻能激起消費者非常大的同理心和「消費慾望」。

臺灣許多傳統製造業者順應市場需求，充分利用新科技，針對行銷目標對象及其需求，擬定合適的數位互動行銷策略。舉例來說，機械廠商到國外參展，除了透過DM 溝通或將機器運送到現場外，也可以藉由拍攝VR影片展示生產流程。業者只要在工廠設VR360 影音，買主就可以即時看到產線運作。此外，包括航空生產商、飛機製造商等也都很適合在展覽上運用VR，讓買主看到展示產品的細緻度，甚至可以體驗操作的準確度。

堪稱機械業先驅的臺灣友嘉集團則是藉由VR、AR 和MR，讓買主在展覽中參觀完整智慧工廠解決方案，體驗生產線建置後的樣貌。不僅可以在國外展覽時降低成本，同時也提升品牌形象，成功在展場引起話題，也達成現場聚眾效益。 ▲科技的進步，讓虛實間的界線越來越模糊。

擴增實境 體驗行銷新境界

AR 目前常運用於行動裝置中，利用攝影機與螢幕即時將真實世界看不見的虛擬訊息疊合於現實場景中。AR 可以透過文宣、牆壁上大型輸出物，讓圖片文字化、立體化、影音化，跳出式訊息做溝通與介紹、甚至互動。宇萌數位科技股份有限公司執行長白璧珍指出，從過去單向的溝通，現在可以在科技互動中融入想要傳達的產品情境中，對於產品本身不論在銷售上的結合，或後續的擴散效應都很強，AR 在當中扮演很好的媒體溝通角色。AR 適用於產品示範解說、空間導覽等多種展示需求。

虛實整合 開創新零售模式

現在消費者的媒體使用習慣越來越多元，消費者已轉移成透過有形、無形的體驗過程，創造出更多銷售的可能。面對數位時代的來臨，臺灣領導廠商積極擁抱新科技，結合線上、線下的體驗行銷，為消費者提出更具溫度的數位行銷活動。

40 年老字號的商店良興購物網，除了實體門市銷售的3C 產品外，同時擁有EcLife 良興購物網，並於2014 年擴大發展行動商務，打造良興「行動金賺App」，建構O2M（Online to Mobile，線上電子商務＋線下實體門市＋智慧行動終端模式）服務模式，強調虛實的消費服務互動及體驗，不論在實體通路、網路購物、社群網站、手機、平板電腦等，都可以獲得商品資訊；全臺最大家居通路品牌東稻家居也從線上走向線下，除了網路的選購，在全臺也開設四間實體展示店供消費者體驗，提供完善的線上線下銷售模式、配送流程；臺灣統一超商和全家也積極布局新零售，串連科技應用、減少勞務成本及排隊時間並增加互動體驗。

智能展館 打造體驗新價值

外貿協會抓緊這波趨勢，積極在虛實間巧妙運用體驗行銷的優勢、創造行銷宣傳議題。位於南港展覽一館三樓的台灣精品館扮演一座智能展館，一踏進就有數位互動螢幕及數位人臉向參觀者打招呼。除實體展品外，還結合數位科技，透過人工智慧、AR 等多媒體科技的運用及開放式的互動體驗展示。還可在店商平臺線上購買臺灣精品，打造為體驗臺灣產業創新價值的櫥窗…閱讀完整內容