你是否也常碰到這種狀況：有些點子，在心中想得很清楚，卻沒辦法讓其他人領會？
費力蒐集大量資料，想把豐富的內容分享給觀眾，卻得到曲高和寡的冷回應？其實，你的提案很好，只是「理解成本」太高。
只要掌握受眾樣貌，並以引人入勝的「資訊門面」包裝它，有效降低理解門檻，資訊就會像原本雜亂無章的毛線，經過梳理後，變得整齊清爽，讓接收者快速掌握你的重點。
歡迎來到注意力散光的時代。時下的人們消息靈通，不管要看時事或找觀點，永遠有成千上萬個媒體等著伺候眼球；面對生活中各式各樣的消費欲望，也總能找到形形色色的平台查價、比價、搶折扣。
這個時代不缺資訊，缺的是一面讓大眾感興趣的訊息聚焦鏡。當資訊爆炸，人類在科學報告上的平均注意力卻只有8秒時，誰能最快抓住受眾目光，訂單便落在誰家。如果所賣的東西抽象、深奧，或需要轉化，難以直接刺激感官，就更需要打造一條直通人心的高效溝通捷徑，才能開創好生意。
1993年次、本名謝任杰的YouTuber啾啾鞋，擅長把複雜的學術議題轉譯成短影音腳本，目前是以製作科學知識影片為正職的YouTuber。談到如何讓影音內容變現，他直言，「讓人看懂」是創造內容價值的首要條件，「當觀眾看懂我的內容，進而覺得有趣，才會記住我，然後訂閱我的頻道，」啾啾鞋歸結。
這個「讓人看懂」的第一步，往往最花功夫，因為背後涉及一連串學問：要給誰看？用什麼樣的形式（如文字、圖像、影片）？如果手上的資料量龐大，哪些該捨棄、哪些要留下？
由3位中國學者唐文、鄧斌與葉壯合著的《秒懂力》一書，開頭便點出資訊提供者的迷思：當我們已經理解一件事，就會覺得這件事很容易，在轉述時自動省略很多必要鋪陳，而這些部分卻往往是對方欠缺的，這就會造成理解的鴻溝。
然而，就算能完整傳遞出「原汁原味」，就一定能讓人心滿意足地下嚥嗎？也不盡然。新創團隊「圖文不符」以製作「文字＋圖像」的社會議題懶人包受注目，並讓懶人包成為許多內容行銷者爭相採用的資訊呈現形式。圖文不符共同創辦人張志祺分析，懶人包之所以受歡迎，源自台灣的批踢踢（ptt）文化。當所有網友都在ptt發言，形成百家爭鳴、觀點各異的喧鬧場面時，能清晰呈現事件始末與各種歧異，讓後進讀者快速了解來龍去脈的鄉民，反而能博得更多目光。
簡言之，與其期待你說話的對象會「用心聽、主動懂」，不如回到思考自己「怎麼說、說什麼」更實際。「不要試圖提高受眾的悟性，這簡直就是不可能的工程，」《秒懂力》指出。若想發揮影響力，最簡單的方法，就是降低內容的「理解成本」，讓受眾更容易吸收和接受。
至於如何設計出人人都懂的資訊，成功把產品銷出去？綜合各種實戰經驗，這項技巧可大體分為3個步驟，由先而後依序為「了解觀眾」、「勾起興趣」與「降低理解成本」。
法則1 搞懂溝通對象用他們的語言說話，以同理心征服
想設計出讓人秒懂的資訊，得先摸透對方的樣貌。操刀全聯福利中心Facebook粉絲專頁，讓「全聯小編」成為社群紅人的奧美集團contenTable創意總監蔣依潔指出，全聯經營社群媒體的動機，是希望養出更多年輕鐵粉；但要抓住年輕人的心，就得用他們的語言說話，以同理心取代說教。
contenTable團隊成員既是廣告人，也是生活觀察家，他們捕捉年輕人的說話習慣，再搭上熱門關鍵字，例如「邊緣人」、「佛系」等，果然不斷成功打造風靡網友的貼文，帶動廣告效果。
法則2 營造切身感人類本能，面對面溝通最有效
若想讓人走進你設計的資訊，得先為它開闢一個「以下內容和你息息相關關」的門面。例如，圖文不符為了激起讀者對「隨機殺人」治安議題的關心，先以「捷運緊急防身術」懶人包作為鉤子，喚起閱讀必要性。
再者，如果資訊的主軸是人物，那就更加分了。視覺思考專家、《打造圖像腦》作者丹．羅姆（Dan Roam）指出，人類大腦的視覺能力，有一大部分是貢獻給人臉。相較於其他的視覺刺激，人們更容易識別人臉，且願意把注意力集中在臉上。
抓緊這道法則，圖文不符推出多個具辨識度的虛擬角色，將它們放入解釋生硬議題的懶人包中，作為內容解說者，讓觀眾感受到：有個熟悉的人物正在說故事給自己聽。最近，張志祺意識到真實人物的影響力更勝虛擬角色，開始經營「志祺七七×圖文不符」YouTube頻道，由自己來錄製7分鐘短片，讓這個形象更鮮明。
法則3 化繁為簡助消化與受眾的生活呼應，並加入情感
成功吸引觀眾停駐後，還得從頭到尾都維持「講白話文」的節奏，為抽象的意義舉例，或為複雜的概念畫圖，才能如願把訊息植入人心，留下印象。當資訊設計者把故事的時空背景、生活環境與觀眾的生活對齊，增加內容與觀眾背景知識的呼應度，便能降低對資訊的理解障礙。
由多個歷史系系友組成的新媒體「故事」，致力於提升生硬史料的可讀性，把歷史寫成一個又一個好看的故事。「故事」的共同創辦人之一、筆名謝金魚的謝佳螢，今年發表網路文章〈從石榴裙到七破間裙，武則天如何一步步突破唐代性別玻璃天花板？〉，將武則天放入現代女性的生活處境，描述她在20幾歲時也「失戀」（得不到皇帝恩寵），觸動讀者共感，讓這則以史實為基底的歷史故事更廣為人知。
「故事」的社群經理何昱泓分享，故事的內容由多個專欄作者提供，若只是整理史料，較難在社群媒體上受到關注。反之，點閱率高的文章，通常都是能讓古今相應，或從今人角度提出新解的素材。
除了講究內容轉化的形式，「感情」是另一個不可或缺的要素。多項研究報告指出，無論是熱愛或痛恨，帶有情緒性的內容，通常更容易激發人們的注意力，一旦注意力集中，理解能力就會迅速提高。
在雙向溝通的社群媒體上，摻入感情的文字能創造影響力倍數擴散的效果。當文章激起人們強烈的情感體驗，就非常容易在朋友圈中瘋傳。人類是群體性的動物，如果在朋友圈看到一篇文章被頻繁轉發，即使標題本來不是那麼吸引人，也多半願意打開來看看。
最後，不妨拿起筆和紙，試將想傳達的訊息，畫成一張圖。愈是具體的場景，愈容易讓人理解，而可視化資訊正是能以圖像輔助，精準呈現時間、空間與因果關係的利器。
曾在TED演講擔任視覺圖像即席記錄師、現為英國博贊（Buzan）心智圖台灣官方辦公室「品思學習中心」負責人的盧慈偉分析，從認知心理學來看，文字與圖像是人類腦中最主要的解讀資訊形式，兩者各有優勢，例如圖像較直觀，文字則適合記錄細節。這可以解釋為何市面上主打「圖解」的書經常熱賣，及「圖像溝通」成為愈來愈多人的學習需求。說了那麼多，如果要用一張圖快解這個令人秒懂抽象或複雜資訊的高效溝通SOP，可以怎麼做？畫出來的結果如右頁圖。這樣，懂了嗎？
