逆轉戰的號角響起！

儘管數位轉型已是老生常談，但近來隨著新型冠狀病毒（COVID-19）疫情延燒，加快企業推動數位化的步伐，不論為滿足遠距上班導入線上會議工具，或搶攻線上購物商機跨入電子商務領域，抑或製造業為因應人力不足加速推動工業4.0，都是企業進行數位轉型的重要方向。

◎撰文／劉麗惠　圖片提供／Shutterstock 「口罩實名制3.0」上路、「成大醫院運用AI提高5倍臨床檢疫效率」、「HTC透過LINE Bot讓居家檢疫者可以主動回報健康狀況」⋯⋯。因應新型冠狀病毒（COVID-19）全面襲來，台灣產官學研積極藉由科技防堵疫情擴散，成功的防疫成為世界焦點，行政院政務委員唐鳳更因此以「天才IT大臣」之姿，受世界各國媒體報導。

當政府結合各方資源，並以科技在防疫上打出漂亮的一仗之際，由於COVID-19對人類的生活型態與工作模式帶來很大的改變，並對產業營運帶來劇烈衝擊，台灣產業界同樣掀起一波利用科技推動數位轉型的新浪潮。企業無不希望以此打造符合後疫情時代的商業運作流程與創新商業服務，進而提升企業競爭力以免被疫情的大浪沖倒，甚至可藉此翻轉躍升，一躍成為疫情過後的新贏家。

國際研究暨顧問機構Gartner CIO研究及顧問副總裁李貴權認為，疫情當前，短期而言企業需以完善的IT環境維持遠端營運需求，長期來看，企業應加速推動數位轉型以提升企業營運效率或創新商業模式，化危機為轉機。

短期》以科技工具因應防疫需求

就短期疫情因應來看，資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長周建宏指出，過去在家工作（work fromhome）為的是提供員工工作彈性機制，如今全球企業大規模採取在家工作模式，將變成一種新日常，因此，以數位工具與運用科技改善資訊及工作流程，讓企業能持續提供客戶不中斷且高品質的服務，變成重要課題。

例如，3月COVID-19快速在全球蔓延開來之際，微軟、臉書、Google母公司Alphabet、Apple等大廠都陸續啟動在家工作，微軟原定舉辦的論壇活動也都改為線上模式。以台灣微軟為例，2020年上半年原有30場實體大型論壇與活動都因疫情停擺，但為讓商業運作得以持續，許多皆改為線上舉行，如2020年4月經濟部工業局攜手台灣微軟合辦的「微軟線上技術峰會」即採線上模式，探討企業推動數位轉型的策略布局，為台灣數位轉型帶來許多養分。

長期》以科技創新化危機為轉機

就長期角度觀察，疫情的發生可能導致未來生活型態改變，各產業也正依自身所處的變革環境，選擇可用的科技來優化使用者體驗以留住客戶，或創新商業模式贏得市場新商機，達到化危機為轉機之效。 以零售業為例，Gartner供應鏈業務高級總監分析師Thomas O’Connor指出，為避免增加感染COVID-19的可能性，不管是政府限制人們外出或消費者自身減少出門狀況，都已對零售供應鏈造成動態變革，當人們消費習慣已從實體商店通路消費移向線上購物，新的銷售與服務需求於焉湧現，企業必須透過數位轉型推動創新服務，才能持續贏得消費者青睞。

再以金融業來看，KPMG安侯建業數位科技安全服務負責人謝昀澤表示，金融業正透過鼓勵消費者多使用線上開戶、提供線上交易等服務，減少或關閉營業場所，以避免群聚感染。 就醫療業而言，資誠聯合會計師事務所副所長暨生醫產業負責人曾惠瑾表示，COVID-19為全球人類健康帶來危機，卻也同時加速對使用者行為、醫療服務態樣造成變革，驅動生醫產業的數位轉型需求。如何藉此思考數位化投入，把握數位轉型契機，持續朝向以人為中心、以數據為導向以及跨界整合的數位健康大未來，值得業者深思。

而對製造業來說，受疫情衝擊導致的全球製造供應鏈斷鏈以及工廠勞動力短缺問題，讓導入「工業4.0」的聲浪再浮出檯面。短期而言，儘管製造業會因需求減少與投資縮減，減緩推動智慧製造的步伐，但長期而言，為因應人力問題，利用人工智慧（AI）、物聯網（IoT）等科技推動智慧製造的數位轉型，仍是製造業在後疫情時代維持競爭優勢的重要關鍵。

對電商或物流業而言，隨著全球電商市場持續快速成長，物流處理效率與模式已成為電商平台或電商企業贏得市場的關鍵，因此電商平台或物流業者須透過科技打造更好的物流服務，DIGITIMES Research分析師蕭聖倫舉例，大型電商巨量多樣的訂單特性，難以用傳統物流技術解決，因此亞馬遜購併新創公司Kiva，把傳統的「人找貨」轉變為「貨找人」的G2P方式，並以AGV車隊將貨架搬運至揀貨人員所在地，大幅提升揀貨效率，提升競爭力。另外，包括大型電商、貨運業者及機器人相關業者都開始投入採用新一代AI技術的自主移動機器人（Autonomous Mobile Robot, AMR）研發，加速發展物流智慧化。

以轉型迎接後疫情曙光

然而，儘管疫情對「數位轉型」帶來臨門一腳，但企業數位化推動的腳步還是太慢。「目前許多企業仍未做好數位轉型準備。」資誠數位經濟負責人劉鏡清依據《新冠肺炎疫情財務長調查》（PwC’s COVID-19 CFO PulseSurvey ）觀察指出，美國與墨西哥多數企業在企業資源管理（ERP）作業流程、客戶關係管理（CRM）業務管理、績效管理及簽核流程等系統的數位化程度，以及網路頻寬及網絡安全限制等方面都準備不足，直接影響企業遠程運作的能力與效率，因此許多企業開始投資數位化轉型。 台灣資訊軟體服務商北祥科技服務股份有限公司董事長陳欽祥也認為，數位轉型已行之有年，但在無急迫性的狀況下，過往台灣企業推動數位轉型的步伐緩慢，如今不論2019年的美中貿易戰或2020年的COVID-19疫情，使得企業營運已從過往追求的「Survive」（生存）邁向「Thrive」（茁壯），而為達到「Thrive」目標，企業須積極透過數位化，達到分散風險、提升顧客體驗、創新商業模式的各種目標，帶動企業新成長力道。

綜觀來看，COVID-19疫情延燒導致全球市場與產業計畫全面停擺，全球絕大多數企業營運都受到莫大衝擊，這讓未曾停歇的數位轉型浪潮愈演愈烈，台灣企業須審慎評估自身的現況與需求，擬定推動數位轉型的最佳策略方程式，提高因應疫情的能力，也藉此驅動企業的轉型升級，迎接後疫情時代。

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