會說比會做重要？
君子慎言這種事在矽谷並不存在，「會說」為什麼比「會做」重要，因為在一個創業挑戰不斷的環境裡，開放式溝通、創新思考是常態，不怕你提出問題和要求，只怕是沒有聲音的隱形人。
文／尼可Nicolle
“Don’t be shy or humble about your strengths andachievements. Remember you are in a very verbalculture.”
（不要對自己的優勢和成就感到害羞或謙遜。記住你在美國，這是一個標榜「口頭文化」的國家。）
在矽谷工作這麼多年，歷練過新創企業和大咖科技公司，我對用美國人普遍「講話膨風」這件事，還是不太適應。我腦中常浮現在美國公關公司第一份實習工作，主管W對我說的這句話。
矽谷求職，體驗美國「口語文化」掛帥的衝擊
搬來矽谷後，我每天投出至少二十封履歷、積極透過朋友介紹工作，並勤練面試技巧，但往往在第二關電話面試或實體面試時，就迅速被淘汰，找了三個多月竟沒拿到任何一個offer，信心全失。
當時我跟本文開頭的主管尋求諮詢，W還特別提醒我要收起亞洲的謙虛文化，如果我為過去的工作表現打八十分，面談時則要說成一百分，且姿態要不卑不亢、眼睛都不眨一下。W在矽谷和美國職場打滾了十餘年，深諳箇中之道，笑說這樣才能符合一般美國人說話的標準。另外，若能將過去的小成就，描述成一個如何克服困難、最後成功的精采曲折案例，挺進下一關的機率將大為提高。
和一般亞洲人相比，我算是比較善於表達的人，從小在演講、辯論比賽屢獲名次，但我曾在矽谷練習模擬面試時，見識到我的老美朋友，如何舌燦蓮花將學生時代一個微不足道的科學競賽，描述成有如奧林匹克數學競賽突出重圍的驚人案例。不得不說，我完全被美國人的口才震攝了！滔滔不絕、天花亂墜，言談之間製造故事的高低起伏和重點，表情和手勢更是到位。
反觀我自己，雖然研究所學業成績排在全系前百分之十，找工作時卻彷彿無用武之地。我觀察當中的差異不只是英文口語能力的高低，而是心態上的差異。我們亞洲人從小接受的教育是少說多做、沈默是金。而在美國社會，大部分情況之下，「會說」比「會做」更為重要，君子慎言這種事是不存在的。
是否能言善道，直接影響在矽谷職場的升遷速度
美國人際關係大師卡內基曾說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的智力和技巧，另外85%取決於溝通的能力──講話的技巧以及說服他人的能力。」這句話用於矽谷職場，簡直有如圭臬。
我曾在矽谷科技公司，親眼目睹兩位業務經理爭取部門主管的過程。
業務部的總監把公司一個新產品線指派給一位台灣同事M負責，他接到任務後的第一反應是：「好，老闆你要我怎麼做？」接著，他熬夜加班花了三天的時間，照著老闆提出的方向交出企劃案，之後跟別的部門的人仔細交派工作。這半年來他幾乎都最後一個下班，鉅細靡遺確認跨部門的合作按表操課。一年後，M負責的產品線，慢慢在北美市場拓寬銷售通路的渠道，產品的能見度大為提高。
而另外一個老美同事B 小姐，同時被總監委任負責另一項新產品線，她接到任務時的反應，跟我的台灣同事截然不同。首先，她跟老闆說：「你給我一點時間，我想個企劃案給你。」隔天，B主動邀請工程、產品和行銷部門的主管開會，討論方案的主軸，和每個部門能提供的資源。一週後，她提出方案，並強調這方案是跨部門協調後的成果，她順利得到老闆批准後執行。一年後，B 小姐也成功打開這項產品線的北美通路渠道。此時，她跟老闆說：「我還可以負責另一個相關的產品線，我做了一個簡報，對這項產品做了市場分析，我認為我們可以……。」
最後，老闆不但讓B 接管另一個產品線，在一級主管會議上，B也成功出線，成為業務部的經理。我的解讀—雖然兩個人都很有主管相，但B更加積極主動、提出自己的想法，還串連各部門，做資源整合，展現她的跨部門溝通統籌的能力。最後，B更大膽爭取機會，向老闆毛遂自薦，表明願意承擔更多職責，為自己開創新局。
在矽谷，開放式溝通、創新思考是常態，主管不怕你提出問題和要求，只怕你沒聲音就變成隱形人。
在矽谷一線公司，只會悶頭做事的工程師，也不比同時具備紮實溝通能力的工程師吃香。中高階的技術主管，看重的不是程式寫得如何、會不會做事，反倒更像是一個團隊的「業務」—能否橫向溝通合作、解決內部矛盾，把困難的技術問題，解釋給不同部門的人聽；以及向上管理、為團隊爭取有力的資源，這些都需要優異的溝通能力。
美國扎根於校園教育的說話力
談了那麼多，你或許會好奇，究竟美國人能言善道的「標準人設」，是打哪來的呢？
我想這份肯說敢言、口才好的特質是源於從小的教育：在台灣，我們自小被教導要「順從聽話」。還記得小學一二年級時，我是老師的頭痛名單，每天家長的聯絡簿上寫的是「上課太愛發言」，我身邊就有朋友因為從小被「警告」話太多，久之喪失了勇於表達想法的動機。
反觀美國教育，從幼稚園就培養孩子自在表達與回答問題的能力，只要上課發言，老師一定投以「戲劇式的讚美」，學生還常能獲得小獎章等禮物，無形之中增強了孩子的自信心。學校也經常有「Show and Tell 」的活動，通常由老師訂定主題，比如說第一週展示的對象是自己：Who am I？（我是誰），等於讓小朋友自我介紹。接下來展示寵物、書、手工作品、旅遊紀念品等等──學生可以帶真的狗、烏龜甚至毛毛蟲到學校對全班解說，再讓同學自由發問討論。
透過這種互動性高的上課形式，孩子也在無形間培養了說故事和運用詞彙、5W1H（ What, Where, When, Who,Why and How）等表達技巧。基本上這種「互問互答」的教學形式，貫徹了美式教育的精髓。
我在德州大學廣告系的第一堂課叫創意策略，上課有如一場互動式座談會，老師拋出一個問題，完全不需點同學發言，台下就此起彼落有人搶著回答。可以想見美國人自小就被鍛鍊需具備說話力，其重要性在大學或研究所入學評估的比重，甚至比考試成績還重要，日後自然被落實到美國的生活和職場。
欣賞美國人的滔滔不絕，是一種文化包容力
當時在研究所為獲得好成績，我強迫自己每堂課必定要發言一次。後來在矽谷找工作入了職場後，我開始思考為何求學階段沒有的文化衝擊，突然排山倒海迎面而來？
原因在於職場是一個更為現實的世界，會不會說話直接影響在公司的地位。回顧我在美國的第一份正職工作，雖然因自己不會對客戶提案而吃過虧，但我具備美國人不見得有的仔細和認真，且正是因為知道無法走能言善道路線，特別加強觀察最新的數位行銷趨勢操作策略，並投入Google Analytics證照的考取。當中粹煉的實力，讓我日後有機會為公司轉型的具體執行方案獻技，而獲得辦工作簽證的機會。
當初的文化衝擊，給了我從另一面向著手努力的動機，同時不斷「打掉重練」，提醒自己說話時儘量大方無畏，丟掉原本的包袱。後來有機會在規模不等的跨國公司歷練，跟來自世界各地的人共事之後，對於美國人講話「膨風」這件事，也漸漸覺得稀鬆平常。
畢竟每個文化背景的人都有獨特的溝通說話模式，沒有絕對的標準。
例如多數印度人講話，明明嘴上說的是 Yes，卻不斷左右擺動頭部；墨西哥人或日本人有時則說話比較攏統或過度客氣，需要進一步確認對談的要點，避免造成認知的落差。
如今的我，每當老美在我眼前展現口若懸河的完美演說時，我會sit back and relax，好整以暇地看他們「表演」、學習當中的說話技巧，同時為當中的內容打一點折扣，然後在心中為他們默默叫好。
摘自：《矽谷傳說臥底報告》作者／尼可Nicolle
閱讀完整內容
