互動資通雙箭齊攻 穩居企業協作平台一哥

在家工作、遠端溝通需求增溫，互動資通耕耘台灣本地企業市場十五年來，靠著自家兩款產品，在新冠肺炎疫情期間，迎來營運成長期，營收、獲利皆大增。

撰文‧馬瑞璿 受到新冠肺炎影響，許多民眾暫停出國計畫，企業也實施在家工作（Work From Home，WFH）模式，企業對微軟Teams、臉書Workplace及新創獨角獸Slack等協作平台的需求大增，市場上掌握遠距辦公商機的業者，業績也逆勢成長；不畏國際大廠資源雄厚，互動資通抓住台灣企業協作平台市場，大啖遠距辦公商機。

互動資通創辦人暨董事長郭承翔在創業之初，就以「EVERY8D」互動簡訊平台打響名號，讓企業運用互動簡訊與客戶聯繫，解決客服、顧客關係管理痛點，並一路切進利基市場，扎穩腳跟。

「team+」則是互動資通設計的企業私有雲協作即時通訊平台，也是台灣原生最早的企業App即時通訊平台，使用廠商高達四千家，用戶帳號數突破一百萬人，也正是這款產品讓互動資通受惠於疫情衝擊，「營收、獲利較去年同期大幅成長三成。」郭承翔說。

開發私有雲〉 降低資安風險、做出差異

對於業績大躍進，郭承翔看得淡然，認為「沒什麼了不得」，直指經營策略正確，鎖定私有雲、在地產業訂製化兩大方向，才是互動資通創業十五年以來，能站穩台灣企業協作市場的兩大重要關鍵。

綜觀國際大廠推出的企業協作平台，大多屬於公有雲領域，「將資料放在公有雲上，沒人能保證百分百沒事，只要出了○．一％的差錯，就致命了。」郭承翔觀察，大企業對資安風險的意識是高的，與其把資料放在公有雲，不如自建私有雲，這也是郭承翔一開始就決定以私有雲切入市場，而不以公有雲平台與國際大廠直接對決，做出差異化策略。

郭承翔回憶，創業之初為了打開市場，爭取到的第一個客戶給出五百萬元的預算，他前後卻花了兩年，投入兩千萬元才把案子做好，一舉打出口碑。如今互動資通累積的客戶涵蓋政府機關、醫療體系、電子製造業、金融保險、建設營造、百貨通路等，大型企業更是主力客戶，透過為企業設計、維護協作平台，建立起穩健的獲利模式。

郭承翔分析，中小企業要的是ICT（資通訊）工具，讓企業運作更為順暢，「大企業卻會使用ICT來重新建構商業模式。」以百年經典品牌膳魔師（THERMOS）台灣區總代理皇冠金屬為例，面對購物模式轉變，皇冠金屬一七年導入team+，結合智慧零售概念及大數據分析，推動「全通路」線上線下虛實整合；皇冠金屬營運管理處資訊經理王敏權表示，面對疫情，各專櫃據點人員也透過team+即時訊息，每日盤點酒精、口罩等備品，並回傳櫃員自主健康管理。 著重本地化〉客製需求、垂直深化發展

此外，除了私有雲之外，在地產業訂製化也相當重要。郭承翔用了一九五五年越戰作為例子，「知道為什麼美國最後會輸給越南嗎？因為地道。」越戰前後打了二十年，越軍為了防止美軍轟炸，在叢林裡挖了很多地道，高大的美軍鑽不進窄口的地道，加上熱帶沼澤的特殊地形，讓越軍能和美軍打持久戰，最終讓美軍戰敗而歸。

比起國際大軍，本地業者更了解本地的市場，郭承翔認為，「在使用過程裡面，有太多情境需要思考，甚至金融、電子、製造服務業系統，都是不一樣的設計思惟，我們能為本地企業做垂直深化發展。」

以台灣雷射修補機最大製造廠東捷科技為例，一五年即導入互動資通平台，進行跨廠區、跨兩岸管理。今年疫情初期，東捷即要求內部建立遠距工作機制，在確保高度機密與資安防禦的環境下，員工能即時回報問題，並同步取得高層決策，有效控管進度。東捷科技資訊與智能管理處處長陳志佳表示，這次疫情讓企業協作平台發揮最大效用，運用即時溝通、視訊會議以來，已成功縮減中國公務七成出差量。

自動化設備大廠廣運集團也靠著互動資通打造的企業協作平台，掌握兩岸各廠區，廣運機械資訊處經理黃世昌表示，早自四年前，集團內部進行數位轉型時，即開始運用行動化掌握所有工程專案進度，因疫情來襲，人資單位運用這套系統， 即時公告停工、復工、薪資發放原則等事務，大幅增加溝通效率。

新冠肺炎疫情讓全球企業都打了一個冷顫，紛紛開始積極思考改變營運模式的可能性，提供企業協作平台的互動資通，自然是春江水暖鴨先知，對未來變化靈敏度最高。郭承翔直言，世界變化得快，他也需要不一樣的經營思惟，「比較關鍵的是，沒人知道這個疫情會拖多久。」他坦言，對於疫情發展沒有那麼樂觀，未來產業結構會大轉型，甚至伴隨中美貿易戰後，可能會出現國際新秩序，「生存」會是企業領導人優先考量。

眼下互動資通營運重兵放在台灣，客戶腳步走到中國、東南亞，服務便跟隨而至。至於未來，郭承翔說，暫時不考慮上市櫃計畫，但為了擴大營運規模與實力，會引入「一加一大於十」的策略性投資人，希望透過合作綜效，放大互動資通成長能量。

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