在職場中，「人情」的維持是重要的，但有時為了維繫人情，持續讓自己吃太多悶虧也不是最佳做法。這時，接納與承諾治療當中的「價值觀」概念，就是一個很棒的起點，可以陪伴當事人從困境中解套。

撰文／蘇益賢
在九月的「神溝通心開箱」專欄中，我將援用接納與承諾治療（Acceptance andc-ommitment therapy，縮寫為ACT）的觀點，帶讀者重新理解、切入常見的職場溝通難題。在這次主角雯雯遭遇的溝通難題裡，我想借用ACT理論中的「價值觀」（value）概念來討論，當面對不合理的溝通時，我們如何找到勇敢開口拒絕的力量。

總是被「凹」，心中有苦說不出

「欸雯雯，就這麼說囉，謝謝你啦∼下次再請妳吃飯。」

「嗯⋯⋯，小事啦，你快下班吧⋯⋯。」

「耶，太謝謝你了，我先走囉∼」

已經是這個月的第三次了。上班習慣拖拖拉拉的隔壁同事兼前輩陳姐，總會在下班前來拜託雯雯，幫忙處理她剩下的一點點任務和交接。雖然這並不會花雯雯太多時間，但終究是耽誤了雯雯晚上的行程。

一開始，能幫到前輩，讓前輩心情變好，也讓她們交情變好，雯雯覺得這個忙頗值得。但她也發現，陳姐愈來愈常拜託她了。尷尬的是，隨著她們交情變好，雯雯反而覺得自己變得更難拒絕對方。

雯雯在心中下定決心，下次一定要拒絕前輩，總不能這樣「寵壞」前輩吧？但每當前輩來找她時，她在天人交戰後總會心軟地說：「好吧，我來幫忙，前輩快下班吧⋯⋯」。

在職場中，「人情」的維持是重要的，但有時為了維繫人情，持續讓自己吃太多悶虧也不是最佳做法。這時，接納與承諾治療當中的「價值觀」概念，其實是一個很棒的起點，可以陪伴當事人從這樣的困境中解套。

開口溝通前，找到「勇氣」的來源

在進行任何挑戰，好比爬山、參加比賽之前，我們理應先做好準備。準備的過程雖然辛苦，卻也在無形中給自己力量，讓我們知道自己並不是「兩手空空」，而是已經做足了該做的準備。在人際溝通難題中，也可以借用這種觀點問問自己：「開口溝通之前，我是否已經為此次溝通做好了準備呢？」

在溝通前先了解自己的「價值觀」，是個值得「準備」的前置作業。根據ACT 定義，價值觀指的是：你想成為一個怎樣的人─這種源於自己內心最深層的渴望。價值觀指涉的不是你做到、你達到了什麼，而是在每天生活的每個選擇與行動背後，對於自己前進方向的把握與重新衡定。

在人際關係與溝通的困境裡，許多時候我們不知道自己該怎麼做、該如何向他人開口，背後一大原因可能出自於，我們並不知道自己心中最理想、最想達成的溝通結果是什麼。因此，少了方向，當然就不知道該怎麼做、怎麼說了。而這時，ACT 的價值觀─作為我們人生旅程的「指南針」─不但能提供我們方向，還能給予我們實踐的勇氣與力量。

在筆者拙作《練習不壓抑》裡，曾列舉了三十二種可供讀者參考的價值觀清單，於此簡易列表如下（詳細定義可參考該書）。
在職場溝通時，你希望自己成為一個怎樣的溝通者？

想像今天雯雯來到會談室，與心理師提到了先前的溝通困境。以ACT 取向和雯雯工作的心理師，可能會這樣與雯雯討論她在人際關係裡的價值觀：

心理師：「就像我們剛剛所說的，在開口說之前，可以先思考一下，我們希望的、理想的溝通，會是怎樣的。妳來看看這些『好東西』，有覺得哪幾個概念特別吸引到妳嗎？」

雯雯：「可是，這些概念感覺很多都很棒呢⋯⋯。」

心：「沒錯，而且妳有留意到嗎？其實，妳目前的溝通狀況，已經符合了其中幾個價值觀了，好比『隨遇而安』和『順從』。但很重要的是，雖然這兩個概念很棒，卻可能不是你希望自己在人際關係中展現的樣子。所以，我們再花點時間，找出妳在面對陳姐時，希望自己實踐的方向。」

雯：（思考一陣子後）「如果只能挑三個的話，我希望在職場中和陳姐溝通時，可以有更多的⋯⋯這個，『誠實』！對，我希望自己可以誠實說出自己的感受。然後，『平等』對我來說也很重要。我幫了陳姐很多次，但後來發現她講到的補償，其實都沒做到。第三個的話，我希望自己可以多一點『勇氣與冒險』。以前遇到這種狀況，我都不敢開口，這個我也很想要。」

心：「我聽到的是：『誠實、平等，以及勇氣與冒險』。」

雯：「對，我希望在跟陳姐溝通時，可以朝著這些方向前進。不過心理師，具體來說，我該怎麼做呢？」 借用「理想型」，幫你腦力激盪、想辦法

心：「當我提到誠實、平等、勇氣這些概念時，妳心中有沒有想到哪個認識的人物或故事角色，讓妳有這樣的感覺呢？」

雯：「不是真實人物也可以嗎？」

心：「對，電影、小說、偶像劇裡頭的人物或角色也行。」

雯：「我想到之前看過的一部舞台劇，裡頭的女主角叫做思佳，我覺得她在故事裡頭，就是一個很有勇氣、也很誠實面對自己內心的人，很喜歡這個角色。」

心：「太棒了。我們來想像一下，如果這週末，這位思佳女士，她將與妳在咖啡廳一起喝下午茶。在妳把煩惱和她討論的時候，妳覺得她會跟妳說什麼？」

雯：「這問題太有趣了。我想想⋯⋯我覺得她會先提醒我，『事情沒有我們想的這麼可怕』，這句話是當時舞台劇裡她說過的台詞。」

心：「這句話感覺對現在的妳來說很有幫助！」

雯：「真的，我本來都忘記這部劇了。然後，我猜她會跟我說，『行動之前，要先練習』。我記得她在對爸爸說出真心話時，自己在房間裡面對著鏡子練習了好幾次。」

心：「這個建議感覺也很實用。就像妳剛剛找到的靈感，不知道妳有沒有慢慢發現『價值觀』的實用之處。在面對難題時，價值觀不但可以幫助我們釐清自己到底在意什麼，還可以陪我們腦力激盪，思考在這些情境之下，我們可以試著怎麼做。總要先找到方向嘛！」

雯：「而且這樣想的話，感覺就比較不是自己孤單面對難題了。我感覺下次再遇到陳姐的時候，可以回想一下思佳這個角色，請她當我內心的啦啦隊；不對，感覺更像是教練！在我要開口溝通、拒絕時，陪我去面對實際的溝通挑戰。」

後續會談中，心理師除了引導雯雯練習把內心在意的價值觀轉變為具體可行的行為實驗之外，也搭配著ACT 理論中不同的概念（如「接納」溝通過程的緊張、「專注」在溝通當下、和「自己沒辦法做到」的想法保持脫鉤〔defusion〕等等），讓雯雯在真實行動之前，做好各種準備。

在人際關係困境中，釐清自己在意的價值觀，並藉此找出溝通改善的方向，在覺得自己被「卡住」的時候，是一項特別有幫助，也能重新帶給我們行動力的方法。

在溝通時，你最在意的價值觀是什麼呢？不妨幫自己先找出來。更別忘了，在未來每一次人際溝通裡，我們都有機會可以實踐、善用這些價值觀來找到新的溝通策略。 閱讀完整內容