學習需要情境，需要真誠對話，在明晰知識與暗默知識間，若能透過組織團隊一起學習，將能提升效率，而這也是台灣未來競爭力的關鍵。

文／石滋宜

在彼得．聖吉的著作《第五項修練》中，提出了「構建學習型組織」的五項能力，第一項是「追求自我超越」、第二項是「改善心智模式」、第三項是「建立共同願景」、第四項是「參與團隊學習」、第五項是「推動系統思考」。

事實上，人一出生就是一位靈活的學習者，而且是主動獲取知識和技能的行動者。不過，人類百年來的教育，並不認同「人生而好學」，尤其東方人所受的育屬於填鴨式的學習，學校教導人們僅是懂得背下唯一的標準答案，故強調記憶的教育，抹煞了人類創新的能力。

因此，使得從學校畢業後的人，感到學習是一件非常痛苦的事情，這也是問題的根本，如果我們不喜歡學習，也就無法繼續成長，但在智識經濟也是速度革命的今天，如果個人或企業不能快速學習，都將一一被淘汰。

所以，如何誘發人喜歡學習即是關鍵，事實上，學習是不必要有決心、學習也不必要承諾，學習更不必要痛苦，但學習一定要有樂趣，因為有樂趣的學習才會有成效，更是一種無上的享受。

但是，如果個人沒有學習的意識，也就是說，對於大部分沒有學習興趣的人，都很難使得他們對於學習產生樂趣了，而要達到「自我超越」更是困難。因此，以個人帶動組織學習是有其困難性。

反過來，組織學習卻可能帶動個人學習，就像是我們對於某項活動有興趣，一群志同道合的人組成一個同好會，大家一起分享其中的樂趣，更能促進學習的成效。也像是網路上的社群，大家對於一個議題有興趣，故會自發性地投入分享討論。

除此，組織學習也必須運用方法來提高學習效率，故我們提出「情境式組織學習」，因為過去我們的學習都是運用左腦，發揮了邏輯、理性、分析的能力， 相對的，隱蔽了右腦：非邏輯、感性、整合、創意的能力。而情境式組織學習是以「全腦學習」的方法，藉由文字、影像、對話等情境設計方式，觸動參與者的動感情( 關心)，使其動腦筋( 激發智慧)去思考。

另外，過去我們接受的教育，都是屬於「明晰知識(Explicit Knowledge) 」，意思是可用語言、文字、數字、方程式、化學式，甚至可用電腦符號表達。是可以被教導的。「暗默知識(Tacit Knowledge) 」是非常個人化，難以說明或表達，也很難直接傳達或教導他人，而唯有通過個人的體會與領悟，才能和別人共用，而這是不可以教的。這部分亦是可以透過情境式組織學習的方法，讓參與者能夠透過真誠對話與互動。 透過情境式組織學習，真誠對話與互動

至於該如何實踐情境式組織學習呢？我們將此分為三個階段：

第⒈階段：學習如何學習。

培養學員「建立學習」的態度與技巧，故在學習圈的設計上，以「學習圈精神」為團體「真誠對話」的基礎。而我們將學習圈精神(Learning Circle)定義為：Listen 傾聽、Express 表達、Ask 懂得問、Response& Share 回饋與分享、Nurture 培育。

第⒉階段：建立信賴關係。

「信賴」是組織要獲致共識與變革的基礎，也是組織學習能否成功的關鍵。故在本階段學習圈的運作，將以信賴、品格的主題為主，讓學員建立相互信賴，包容彼此異見，達到「真誠對話」的目標。 第⒊階段：實踐學習（Learning by doing）。

「實踐學習」是針對實際所需來設定議題，藉由討論達到解決問題的共識。因此，它是藉由先前兩階段的基礎，沿用過去事件來情境模擬、故事性，並以角色扮演等多元感性的方式，來發掘與解決問題，並以團體智慧學習來達成創新的目標。

總而言之，情境式組織學習是以「真誠對話」為基礎，藉由「情境學習」的模式，深植「組織帶動個人學習」、腦力激盪「量變促進質變」的理念，形成「組織共識」，持續激發「組織創新智慧」，而達成組織永續經營之目的。

因為，在情境中學習才是最有效的「理解」方式。因此，「情境學習」的模式為「情境描述 → 情緒震撼 → 創意激發 → 問題解決 → 虛實整合學習(虛擬實境) → 情境遷移( 智慧的運用) 」。

所以，情境式組織學習就是希望透過團體快樂的學習情境，使得組織內成員，能夠因為「感動」打破思想的藩籬，因為「關心」而產生解決問題的方案， 使組織充滿生命力與執行力。

組織要能夠順利推動組織學習，所做的任何事務與決策，都必須在整體的「系統思考 」下，也就是相信「因果關係」，並從「參與團隊學習」開始，使得人因開放心胸願意接受不同而「改善心智模式」，不斷的「追求自我超越」，達成組織「建立共同願景」的實現。

智識經濟時代是一個運用智識創造價值的時代，能夠不斷擴充、加值的是創造力。而培養創造力唯有依靠全員學習，才能形成「學習型組織」。

譬如，愛因斯坦、德布羅意、海森堡、薛定諤、狄拉克、玻恩、泡利等人提出的「量子力學」為例，幾位科學家們為了追尋真理，進行了深度的對話與交流，經過不斷的辯論、印證，使得模糊的概念( 暗默知識)，變成一個清楚的理論( 明晰知識)，最終才能完成偉大的發現。

因此，我跟許多大學校長建議過，博士論文應該由幾個人，組成一個小組共同來完成，而完成的論文就應該達到世界級的標準，為什麼呢？因為先進國家，有利基可以吸引到世界上最優秀的「人財」( 人即財富)，到該國去就學與就業，所以他們的智識發展水平較高。而我們雖然單靠一人的智慧有限，但是如果能透過團體智慧，發揮「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」的力量，就一定有機會取得更高的成就。

因此，我認為臺灣未來競爭力就在激發團體智慧。而該如何激發團體智慧？ 就必須建構起情境式組織學習。 閱讀完整內容