商場、人生，都是一場無限賽局

在美國積極參與越戰的10年間，有近6萬名美軍陣亡，北越則損失超過300萬人。就傷亡人數與戰役來看，美國幾乎贏下所有戰役，傷亡數也比敵軍少，但為什麼最終卻輸掉越戰呢？

整理．撰文 / 林庭安　編輯 / 丁維瑀　圖片提供 / 天下雜誌 2017年進入全球管理思想家排行榜「Thinkers50」之一的暢銷作家賽門．西奈克（Simon Sinek）在新書《無限賽局》指出，因為北越是用無限賽局的思維在打仗，而美國則是以有限賽局的態度面對。

所謂的有限賽局（finite games），是指有既定玩家、固定規則，只要達成某個目標後，賽局就會結束，如各類球賽。

相反地，無限賽局（infinite games）沒有明確或事先同意的規則，玩家可以用自己的方式參與賽局。它沒有時間限制、終點線，首要目標就是不停玩下去，讓賽局持續。

多數戰爭會有明確目的，如政治協定或土地爭奪等，但北越是為了獨立而戰。

1960年至1975年間的北越外交部美國問題首席專家阮基石表示，北越已經跟中國交戰1000多年，「我們是為了獨立而戰，而且會戰到最後一兵一卒。」

把競業視為可敬的對手，促發組織創新、改進動機

商場，就是不折不扣的無限賽局，雖然各國都有會計年度能評估表現，但這些都只是賽局中的階段里程碑。

西奈克指出，許多公司會宣稱自己是業界第一，但這些說法都是只求勝利的有限思維。想在商場的無限賽局中成功，就必須停止以誰是贏家、誰最厲害的方式思考，開始以無限思維經營組織。

2006年，艾倫．穆拉利（Alan Mulally）到福特（Ford）擔任執行長。在他接管前，福特已經失去25%的市占率，正走向破產。當時，公司向他提出的計畫是，透過促銷和削減成本提高市占；但他認為，衝市占率不符合長遠利益，想繼續留在賽局，就必須改變玩法，做出人們真正想要開的汽車。

他上任做的第一件事，就是每天開不同款的福特汽車回家，接著買下其他品牌的全系列車款，請公司高階主管都試乘，「我從來沒想要擊敗其他品牌，只是把競爭對手作為參考基準，從中洞察我們在哪些方面可以持續改進。」2008年全球股市崩盤，美國汽車業受創慘重，福特成為唯一一個不需要政府紓困的大型汽車廠。

西奈克指出，傳統競爭思維讓我們在面對敵手時，會想要獲勝，但如果把對手視為「可敬的」，則會啟發人們採取改進的態度。他以自己為例，同為「暢銷作家」，每次聽到亞當．格蘭特（Adam Grant）的名字，他都會坐立難安。 他知道自己陷入有限思維，花太多時間和精力擔心對方在做什麼，而不是把事情做得更好。從此，他不再比較自己與格蘭特的排名，兩人甚至成為摯友，「在無限賽局中，我們可以一起成功。事實證明，大家可以買不只一本書。」

變調的資本主義：企業為了什麼存在？

西奈克認為，現今的資本主義跟18世紀的在本質上已完全不同。《國富論》寫道：「消費是一切生產的唯一目的，生產者的利益應該受到照顧，但前提是要先能促進消費者的利益。」換言之，消費者的利益應該永遠擺在公司之上。

但諾貝爾經濟學獎得主、現代資本主義理論大師米爾頓．傅利曼（Milton Friedman）在1970年代發表的文章明示，企業唯一的目的是賺錢，讓現今商業世界的領導者偏向有限思維。

然而，企業的目的不應該只是賺錢，而是追求崇高的信念。它存在是為了推動技術、生活品質或其他事物，讓這些事物能以某種形式來舒緩或提升人們的生活。而人們願意花錢購買企業提供的任何產品，證明這些東西可以為他們提供價值。

換句話說，一家公司提供的價值愈多，就有更多資源和資金成長。擁有無限思維的領導者與公司，會把錢視為繼續追求崇高信念所需的燃料。

美國大型連鎖藥房CVS pharmacy的願景是希望「幫助人們變得更健康」，卻在連鎖藥局販售香菸，完全違背公司信念。

為了貫徹信念，CVS在2014年宣布停售香菸與其他菸草製品，這項決定讓他們馬上損失每年約20億美元的營收。然而，在政策發布後，CVS進行一項獨立研究，發現藥局在停售香菸後，尼古丁貼片銷售增加4%，顯示這項決定從旁鼓勵了人們戒菸。

而專賣維他命及營養補充品的公司，原本只願意在天然有機食品連鎖超市Whole Foods銷售，隨後也同意讓CVS上架產品。不僅幫助美國人更健康，也補足了不賣香菸後的營收損失。

西奈克表示，一家公司不會因為做好事就受到華爾街青睞，但是會贏得顧客和員工的喜愛，當擁有更多忠誠顧客和員工時，公司就能更成功。 《無限賽局》
作者：賽門．西奈克（Simon Sinek）2 0 1 7 年全球管理思想家排行榜Thinkers50第18名，他在TED的演講「偉大的領袖如何激勵行動」是TED.com史上前三大受歡迎影片。同年他接受專訪談論「千禧世代在職場上出了什麼問題」，影片超過1億5000萬人次觀賞，被譽為最懂得千禧世代的領導人，也是暢銷書《找到你的為什麼》《先問，為什麼？》的作者。

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