新冠肺炎衝擊全世界，造成無接觸式經濟大肆崛起。韓國建立了後疫時代八大領域，日本掀起了IT 新戰略，美國有了O2O 的新服務思維，荷蘭啟動遠距供應鏈服務。展望未來，新的商業模式與消費型態正重新改寫。

文／經濟部商業司、財團法人商業發展研究院 前言

過去各國類似「科技前瞻（Technology Foresight ）」的做法，較偏重於技術預測或產業發展與產業技術創新觀點，近年的「科技前瞻」傾向於從較寬廣的經濟社會發展層面，探討科技發展所扮演的角色。此外，更融入「複合式創新」的觀點，不只是科技創新，更可納入社會創新、制度創新等議題。因此，本文主要以較中長期的角度，探討無接觸式經濟與服務創新之前瞻。

本文第二節主要討論無接觸式經濟與商業服務業演進的關聯和轉變的方向；而在第三節的各國發展經典案例說明，一方面，以韓國和日本案例做為參考，另一方面，也提出兩個廠商案例，包括：美國Peloton：以軟體／服務思維為基礎的OMO（Online Merge Offline ）運動服務，以及荷蘭ASML：遠距裝機和新型態供應鏈服務；第四節則提出產業如何應對的建議；第五節為總結與展望。 無接觸式經濟與商業服務業演進的關聯和轉變的方向

在COVID-19（新冠肺炎）疫情大流行後，無接觸式經濟（或低接觸經濟）成為廣受矚目的新名詞。一方面，一些數位科技被應用於疫情管理，其中一個重點是減少非必要的接觸，如遠距診斷和醫療應用，乃至於醫院病房內的疫情管理應用等（歐宜佩，2020 年）。另一方面，線上點餐結合微物流外送、線上教學、宅經濟等也成為廣為接受的服務模式。然而，一般認為COVID-19 疫情將加速許多行業的數位轉型，造就無接觸式經濟的發展趨勢。

事實上，線上點餐結合微物流外送早已存在，如Uber Eats、Foodpanda，一般將其視為O2O 的商務型態，亦即透過網路形成線上與線下間的商務關係與服務遞送（delivery ）模式。疫情期間，許多服務轉而以減少非必要的接觸做為訴求，因此服務模式更強調突破原有的「生產與消費的共地性」（colocation of production and consumption ）和服務遞送過程中的人際接觸與互動型態。另外，新型態的無接觸式經濟或服務的用戶也大幅地跨越原有的「網路原住民」族群，各種世代有意無意間都開始應用或接納新型態的無接觸式經濟或服務。勤業眾信（2020 年）也觀察到，隨著無接觸式經濟與宅經濟的崛起，相關業者嘗試使用創新的手法銷售產品或提供服務，例如建立完整的虛擬或O2O 通路、建立能與消費者直接溝通的線上社群等。另外，也有業者評估導入更多的自動化流程，或在新的營運模式中導入消費者的自助服務（self-service ）等。勤業眾信並預測2020 年服務型機器人的銷售量將首次超過工業型機器人，相較於2019 年增加30%，而且售出的服務型機器人有超過半數將用於倉庫、物流和醫療垂直系統中。

從科技前瞻的角度來看，疫情是意外，但並非不可預期。更重要的是，此次疫情影響深遠，造就新經濟社會常態，需要我們結合科技、制度等超前部署。儘管COVID-19 疫情催生無接觸式經濟等模式的興起，未來的科技解決方案並非只是處理疫情管理或類似的緊急情況，而是因疫情的影響，一些新型態的無接觸式商務可能成為「新常態」。例如「在家工作」、遠距服務（如遠距裝機、遠距調校）模式變得比較容易為市場或社會所接受；而科技與營運模式的加值可使多種類型的無接觸式經濟變得更為友善或更具體驗價值。 各國發展經典案例說明

隨著疫情擴散速度的減緩，部分國家開始思考後疫情時代的創新或數位政策調整，以下以韓國和日本案例做為參考。另外，本文也提出兩個廠商案例，包括：美國的Peloton：以軟體／服務思維為基礎的OMO 運動服務，和荷蘭的ASML：遠距裝機和新型態供應鏈服務。

韓國：後疫情時代的8 大影響領域規劃

在COVID-19 疫情大流行後，韓國政府快速召集各方專家，探討因應後疫情時代的技術應用展望，以此提出8 大領域共涉及25 項重大的技術創新項目。韓國專家會議討論認為疫情後可能對社會經濟環境帶來4 大變化，包括：1. 加速發展非接觸式經濟；2. 生物技術市場的新挑戰與機會；3. 經濟安全思維促使全球供應鏈重組，加速推動產業智慧化；4.社會重視日常風險應對及具備緊急回應能力。

從4 大環境趨勢的變化，也進一步預測社會與經濟可能會面臨的重大轉變之8 大領域，包括：醫療、教育、交通運輸、物流、製造、環境、文化及資訊安全等，韓國的專家學者並依照領域推論改變的方向和可能的重大創新解決方案（參見表1）。 韓國在這方面的討論有一大部分與製造領域有關。因為疫情中斷人員移動和經濟活動停擺，也凸顯出全球價值鏈的脆弱性，因此，也不少國家以經濟安全為訴求，加速建構以區域為中心的價值鏈，相對於原有追求規模經濟和生產效率的模式相比，勢必將會增加製造成本（如材料成本、人力成本、製造成本等），同時也可能減少人力聘僱。為追求既有的生產效率水準，企業勢必會擴大提高採用數位製造設備等。因此，在韓國技術專家的討論中，也提出三大議題，包括：1. 數位分身的遠距管理應用；2. 員工認知及身體耐力的增強技術；3. 製造現場的協作機器人技術。 例如，在數位分身的遠距管理應用部分，主要目的是在電腦上建構實體環境的虛擬系統，並透過模擬實體環境的可能發生情境，進行預測性管理。其中，各方專家認為在全球價值鏈中斷情況下，生產製造工廠及設備的智慧化功能需求逐漸增加，需要升級現有智慧工廠計畫，以便更容易掌握整體工廠生產效率。涉及的技術項目，包括：產品資訊感應（如傳感器、控制器等技術收集即時資料，並以虛擬方式模擬成像）、虛擬技術（模擬實體環境的虛擬系統組成成分及運作技術）、通訊與控制（連接與控制實體系統和虛擬系統）等。

服務領域則牽涉到醫療、教育、交通、物流，乃至於文化與資訊安全等領域的改變。以教育為例，網路誠然已經促成了線上學習等模式，但是韓國的討論認為，在後疫情時代，不僅線上教育發展將轉為常態，而且遠距教育基礎設施的需求性增加，以學校為中心的傳統教育體系轉變為線上教育系統，未來將融入具超臨場感的沉浸式體驗學習，雙向客製化教育等，以加速擴大線上教育優勢。因此，韓國針對「未來學習」（Future of Learning ）擬研發之重大創新解決方案包括：虛擬實境／擴增實境（VR/AR ）融合的教育應用、整合人工智慧（AI ）和大數據的個人學習技術、大型線上活動的播放技術等。例如，韓國技術教育大學開發智慧型職業訓練平台，讓技職高中師生可運用沉浸式情境，進行虛擬實習訓練。同樣地，美國哈佛商學院也和波士頓公共電視公司合作，以攝影棚作業模式，建構HBX Live 虛擬互動教室，藉此系統哈佛大學商學院個案討論課程即可讓全球各地不同國家的60 個學生同時上線，參與「個案討論」，如臨現場。 隨後，韓國科學技術情報通信部（Ministry of Science and ICT, MSIT ）開始主政，推動一些與重大創新解決方案有關的開發。例如，韓國MSIT 規劃投入80 億韓元，支持沉浸式內容的開發，以驅動發展非接觸式產業。沉浸式內容發展被視為後疫情時代的重要技術開發項目之一，韓國MSIT 將資助AR/VR 的沉浸式內容，聚焦9 項非接觸式核心服務，如遠距會議、協作、教育、行銷等。

這些領域同時也是5G 沉浸式內容新市場開發計畫之一。預期因為COVID-19 影響，對工作、娛樂和通訊方式的改變，將提高民眾對沉浸式體驗和臨場感的服務內容需求，故開發的主要項目包括：

遠距及協作會議（34 億韓元）

1. AR 3D 視訊會議系統，以即時方式與用戶共享3D立體影像，改善現有遠距視訊會議的侷限性；

2. 多個遠距用戶可在線上虛擬空間內共享3D 產品影像，並支持產品協同設計；

3. 異地專家運用AR 提供地下設施管理建議；

4. 現場生產線工作人員可透過AR 手冊確認設備狀態。

（二）遠距教育及培訓（22 億韓元）

1. 職業教育有關的AR 培訓內容；

2. 以3D 視覺方式呈現教學內容，讓抽象的學科（如數學）可具象化；

3. 將海外機場或超市等情境轉化為虛擬，營造環境空間協助學生學習外語；

4. 推動全息影像教學，並以遠距方式提供大學授課。

（三）行銷（23 億韓元）：

如在虛擬空間中建置個人化的購物中心，並能以虛擬方式試穿3D 服飾。 閱讀完整內容