確認偏誤起因於自我意識過剩

有些人不太聆聽其他人的意見，這種人物在組織中稱為老頑固。然而並不是只有無能的人才會這樣，出乎意料的是聰明且具有高度競爭力者對於他人的提議常常反應得僵硬死板，學歷越好、外部工作經歷越華麗的人越難透過不同角度處理問題，反而容易強硬推行自己的解決方法。以資料解析能力及對產業的基本認識向企業提出建言的企管顧問也不斷提出警告：「不論處理何種問題都要維持謙遜的姿態，思考自己如果是這間公司的內部人員該採取何種態度。」

那麼這些精英如此死板的作為究竟源於何處呢？答案就在於過度的「確認偏誤」（Confirmation Bias）。根據經濟學者的調查結果顯示，運用衍生性金融商品、基金、股票等眾多金融商品的專家會因為自身經驗導致的錯誤而損失金錢；即便宏觀的市場狀況已經充分說明了「不是這樣」，處於該狀況中的當事人卻會反駁說感覺並不是如此。明明該以冷靜而透徹的判斷及分析來下決定的專家們實際上卻有依賴直覺的傾向，這些人會先下結論再根據結論解析資料。

那麼當這些人被自己所相信的結論徹底背叛時會如何呢？這些人會故意模糊自己的記憶或是急於正當化當初的決定。舉例來說，向金融公司運用衍生性金融商品者說明「業績比想像得還要差」這樣的客觀成果時，這些人可能會強辯說「已經比我預期得還要好了，所以表現得很好」，算是一種合理化措施，但是就算是像這樣以對自己有利的方式解釋事情，事實還是不會改變，結果就是周遭的人接二連三離開。

具有確認偏誤者一開始會因為乾淨俐落的成果以及落落大方的發言被人們認為很聰明。因為他們的理論很堅定，對他們來說：負面的理由有一萬種，正面的理由也有一萬種；但是和他們一起工作的人卻很辛苦，隨著相處時間增加，和討厭對話者或是不管說什麼都只假裝願意傾聽者一起工作都很累人。

並不是只有鑽牛角尖的人才有確認偏誤。某些確認偏誤是因為對於現實的解釋隨著個人政治立場變化而產生，以二○一四年七月當時新上任的韓國經濟部副總理與韓國銀行總裁之間發生的爭論為例──新任經濟部副總理提出了調降基準利率的政策，謹慎地解釋道調降利率可以減緩高貸款家庭的負擔，以市場的角度來看也可以振興消費及活化景氣。然而韓國銀行總裁卻因為想要確保利率政策是韓國銀行轄下的金融貨幣委員會既有權限而主張「以現在的經濟結構來看，金融資產超越負債水平，表現利率所得總和的利率收支也很高，所以調高利率才會讓人民開心」。

其實總裁是想要徹底控制利率而不是為了要調降或是調高利率才做出如此發言，結果就是招致下列批判：「這個主張忽視了整體家庭負債水平隨著所得或類型不同而分佈不均的事實」、「不應該為了強辯凍結利率的基調而硬扯各式各樣的說法」。到處都在指謫決策者因為確認偏誤而激起爭論。由此可見日常生活中的確認偏誤有多麼嚴重，即便是左右國家金融市場的管理者也無法自外於確認偏誤的責難。

確認偏誤導致過度的背叛感

訪問具有確認偏誤者會有一項共同點：這些人常常會提到「遭人背叛的經驗」。職場生活已經邁入第五年的趙代理在公司時總是關注著其他人，懷疑別人有沒有在背後說自己壞話就是他的日常生活。克制自己的行動不要引人注意，同時對不特定的多數人抱持著微妙的敵意，認為同期進公司的朴代理和張代理最可惡。其實趙代理這樣奇怪的舉動起因於過去不好的經驗，剛進公司時趙代理有點不在狀況內，對每個人都是親切的好好先生。人們總說只有同梯可以依靠，工作辛苦時的確是同期進公司的同事最能理解自己，但是競爭最激烈的也是同梯的同事。妒忌和競爭心理作祟讓朴代理和張代理拿著趙代理的舉動或是小失誤大作文章，經常說趙代理「故意讓其他人放下戒心」、「這個人很政治化」等惡意中傷的閒言閒語。發現曾經相信的人在背後專門誹謗自己後，趙代理決定將這兩人只當作名義上的同事，不和他們往來。

在這當中對趙代理提出建議又提供協助的徐課長登場了。徐課長也知道朴代理和張代理偷偷批判他人的習性，甚至曾約談趙代理給予做人處事的建議。趙代理非常尊崇業績表現良好並且受到萬人景仰的徐課長，甚至把自己個人的煩惱都和盤托出，連致命的弱點也都說了出來；徐課長也認為追隨自己的趙代理難能可貴，不論在業務上還是人生上都努力給予趙代理許多幫助。

但是與徐課長交往越深入，趙代理的擔憂便開始加劇，懷疑徐課長交遊廣闊，不知道會不會把從自己這裡聽到的事情向其他人大肆宣傳，反覆思量自己向徐課長坦白的話題的嚴重性後陷入了不安之中。因為趙代理將看起來為人良善的徐課長和背叛自己的朴代理及張代理的形象重疊了，再加上被害意識發作，趙代理認為自己這次也會遭人背叛──確認偏誤在趙代理身上開始發揮作用了。

從某天開始徐課長查覺到趙代理態度變得冷淡，同時感覺到兩人之間的尷尬。徐課長不免覺得一直以來釋放善意，無條件對趙代理好結果好像被看輕了。徐課長越來越惱怒，決定要把趙代理從組織中攆出去。趙代理的確認偏誤造成了悲劇，一度友好的兩人變得比一開始就是仇人的關係還不如。徐課長對趙代理的弱點瞭如指掌，要把趙代理塑造成奇怪的人猶如探囊取物。如果趙代理在起疑心之前試著先找徐課長商議或是提出疑問就不會發生這種狀況，結果趙代理將最重要的關鍵字「信賴」變成了「危險」。這一切都是因為趙代理的確認偏誤，所導致過度的背叛感產生的負面結果。

利用說故事的方法（story telling）解決不確定性

具有確認偏誤者容易認為自己什麼都知道，再加上如果這種人位居指導者的位置會產生相應的自尊心，但是內心深處還是充滿被害意識，覺得不知道誰會背叛自己、自己會因為無法動搖的外在環境受到損害等。

▼強調「沒有完美的狀況」

具有確認偏誤者大部份都懷著只有自己一人堅持的原則。進入組織時常常會說「因為水土不服」或是「因為這裡特有的文化」而受到挫折，雖然他們所說的沒有錯，但是從另一個角度來看也可以說是無法適應環境變化。如果遇到剛加入公司像哈姆雷特這類的決策者，有必要勸慰他們並同時慢慢讓對方了解狀況：「沒有完美的狀況，一起努力逐漸克服這個狀況。」

▼「雖然知道什麼才是正確的選擇，但偶而也要迂迴行事。」

對具有確認偏誤者來說，最困難的事情就是妥協。進行某項專案或是裁決途中遇到其他「有力的」利害關係者介入時，無法按照既有方式進行的狀況屢見不鮮。當然原則上應該要正面反駁並且堅守正確的立場，然而如果正面突破很可能會導致不利局面的話，徹底發揮靈活性才是賢明的處事方法。雖說如此，具有確認偏誤者難免會有想要無條件突破狀況的欲望，所以為了避免許多人受到傷害，有必要提出懷柔政策表示：「雖然知道什麼才是正確的選擇，但偶而也有必要迂迴行事。」

▼「隨著時間過去，事情會按照你所希望的方式發展。」

具有確認偏誤者容易感到悲憤不已。就像前面所說，這些人常會抱怨自己以外的所有狀況。請同理當事者的原則，並且向對方表達長遠來看對方所想的願景或是價值肯定會有機會實現。

本書於2018/1/3～2/2進行限時免費下載活動，書城月讀包會員於活動期間開啟APP，即可下載本書！