把握住目的，你才會更加貼近真實自我

現今，身為領導者最受人欽佩讚賞的品德，就是誠實 可靠。《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）雜誌最近也說：「誠實可靠已經成為領導力的黃金標準。」誠實可靠說到底，就是不虛不偽地「展現自我」。但困難在於，要展現自我，你必須先了解自己；而這就是你的目的之核心。如果不先了解自己的目的，你就難以展現自我，因為你根本不知道自己是什麼樣子。

自我的真實性，共有五個關鍵，充分掌握後會讓你擁有更佳技能。 1. 擁有更高的情緒商數

「情緒商數」（emotional in telli g ence；EQ）這個詞，最 早是由麥克．貝多赫（Michael Beldoch）在1964 年的論 文提出，1995 年丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）出版了 一本書就叫做《EQ》，從此廣為人知。情緒商數主要可分成四個部分：一、自我意識；二、自我管理；三、社會意識；四、社交技巧。

約翰是一家大企業的高階主管。他擁有許多超強技能，在交易買賣、經營管理、品牌行銷和財務操控上都具備豐富經驗，這些職位都很適合他。公司的人力資源總監找我過去主持一項訪談回饋調查，董事會將根據這些資料來決定他的升遷。我跟許多利害關係人談過之後，發現大家雖然都很肯定約翰的專業能力，但同時也覺得他不夠坦誠：眼中的約翰只是他每天表現出來的表象，大家根本不曉得他到底是怎樣的人。

當我告訴約翰回饋調查的結果時，他非常驚訝，覺得自己並不像大家所說的那樣，而且反應激烈地為自己辯駁，說別人不能理解不是他的錯，他們應該試著學習更深入的解讀。我擔任諮詢顧問已久，對於這種激烈反應早就司空見慣，所以我建議他花點時間反省一下，也跟家人談一談這個狀況。隔天一早我就接到約翰的訊息，他說昨晚吃晚飯時，詢問家人覺得他是否坦誠。當他發現家人的看法也跟回饋調查結果一樣時，給了他很大的警惕。尤其當他十五歲的女兒很直白地說：「爸爸，我知道你愛我，可是你從來不會表現出來。我都不記得你上一次說愛我、靜靜聽我說話是什麼時候了。」

約翰原本並未意識到這種看法，即是欠缺「自我意識」的第一個指標，也就是缺乏準確評估個人影響的能力。他也了解到，這表示他對自我的管理太差，才會讓他永遠那麼忙碌，忙到沒時間陪伴自己生命中的寶貴家人。她女兒的話也揭露出一個事實，就是他不像自己所想的那麼富有同情心。他沒能力跟她進行情感交流，才是父女間真正隔閡的原因。最後約翰發現，自己可以運用一些社交技巧來做點改善，因為他都沒有依照自己想要的方式跟大家好好溝通。 通過諸如回饋調查的過程，許多領導人會發現到，自己雖然具備高智商，可是低情商。如果情緒商數太低，我們就沒有足夠的自我意識來知道自己是否表現出真實自我，也不知道自己在人際關係上的表現如何。除非把握住自己的基本動機，否則我們不會有很高的自我意識、妥善地管理自我，也無法和他人產生深度連結及溝通。

2. 明確自己的目的和價值觀

對於你的目的和價值觀，我們未來會深入討論，在此先不贅言。各位只須先了解，我們必須認清自己的目的和價值，並遵循不悖，才能夠展現出真實自我。

3. 了解自己的優勢

你的優勢就是你的天賦和技能，也就是領導統御專家 赫內．卡雷耀（René Carayol）在其同名著作中所說的 「SPIKE」（ Strengths Positively Identified Kick-start Excellence：積極確認的起始卓越優勢）。你的優勢就是你最擅長的事情，例如具備創造力、影響力、善於建議、聯繫或組織。當你開始發揮自己的優勢時，也是在展示真實的自我，這是一種如魚得水、心流神馳且充滿能量的體驗。探討優勢發揮的開創性著作《尋找優勢二．○》 （Strengths Finder 2.0）的作者湯姆．雷斯（Tom Rath）也強調發揮優勢和展現真實自我大有關係，因為「會讓你更加貼近原本模樣」，我喜歡這個詮釋。

4. 知道自己的局限

優勢的反面就是你的局限。

有一次我在某公司進行高級銷售人員的培訓。保羅在人際溝通上具備驚人能力，他知道客戶要的是什麼，並提供超越職責所需的豐富服務。為大家服務，他幹得最為起勁，所以他每個月在公司的業績都是最好。但他每個月要跟老闆對帳，那兩個晚上總是讓他煩惱得睡不著。後來我們就此進行深入了解，試圖找出為何他會如此困擾的原因。結果發現，保羅最害怕的就是在處理財務數字時顯得笨拙。

我們挖掘這個恐懼的根源，保羅想起以前在學校有個「輔導」老師說他很笨，讓他至今耿耿於懷。後來我們採取了一些務實的方法來改善這個情況。我先鼓勵保羅測試智商。有很多高階主管必須通過的心理測驗，他都想方設法地躲開，這實在是個奇蹟啊！但就算他的智商真的很低，也必須去面對這個莫大恐懼。所以他上網測試，結果他的智商其實比平均水準還高。接下來，我找到保羅的直屬上司，打聽他們每月財報會議進行的情況以便評估。保羅的經理其實已經知道他偶爾會緊張失常，考量到他的業績一向名列前芧，經理也覺得很納悶。後來保羅跟經理說明他對笨拙表現的恐懼，這讓他們在日後的會議上更能緊密合作，保羅也從此可以安心睡覺不再煩惱。

重要的是要知道自己的局限，而不是浪費生命去擔心害怕，或想方設法去修補。試圖修補通常只能獲得很小的改善，卻讓你在那個過程中精疲力竭。尤其是對領導者來說，關鍵在於讓自己身邊有一群可以跟你相互支援、形成互補的人才，必要的時候他們就能發揮出你所沒有的優勢，你就不會因為自己的弱點搞得焦頭爛額。

5. 坦誠無隱的溝通

與人溝通時坦誠無隱，這正是你真實自我的證明。

因為晉升為高級主管，珍妮正在準備對資深團隊發表上任後的第一次演說。她在財務金融方面具備深厚背景，所以團隊成員都以為她一定是要嘮叨業績和數字。我跟珍妮坐下來討論，她希望這個重要時刻可以獲得什麼結果。

當她說到「啟發」時，我很驚訝。她希望團隊可以從她的任命獲得啟發，並對未來充滿能量。我問她準備說些什麼，果然她是想談談一些財務數字。但這樣並不會產生她想要的結果，所以我請她再想想，怎麼做才能達到效果。

我請珍妮回想一下，在她自己職業生涯中有誰曾經給她啟發，以及為什麼。她想起幾位過去曾經追隨過的主管，他們都有一個共同點：開誠布公的溝通。他們適當展現自己脆弱，又能以謙虛、幽默的態度與人連結。這些就是可以博得大家信任的特質。

考慮到這一點，珍妮決定發表一場直言無隱，坦承不諱的演說，讓團隊成員進入她的世界。她告訴大家自己學習領導的過程。她爸爸以前是軍人，所以她每一兩年就會隨著父親移防而搬家。在她十八歲之前，珍妮住過十四個不同的地方，就讀過八所不同的學校。她因此學會了獨立，讓自己可以適應不斷改變的環境。這表示她可能會變得冷漠，跟大家疏遠。但事實並非如此。當朋友們與珍妮熟識後，發現她其實非常忠誠，只是跟她真正親近的人也不算太多。珍妮從十六歲就開始工作，在餐館擔任服務生。從那之後，她每天都很努力。她喜歡工作帶來的自由，也塑造出大多數人難以仿效的堅韌職業道德。當第一個孩子出生後，珍妮罹患產後憂鬱症。這件事她從未對公司的人說過，但公司當時十分關注員工的心理健康，她希望自己可以做個好榜樣，告訴大家儘管遭遇心理健康上的挑戰，還是可以取得成功。對於這樣的自剖，團隊的回應是熱烈讚揚珍妮的坦誠。他們沒有想到她會如此開放，並對她直言不諱談到自己的難堪極為嘉許。大家對她的信任就是如此建立起來，首次亮相即是坦誠開放，為團隊打下成功的基礎。

要做到真誠無隱，必須願意展現自己脆弱的一面，甘冒風險來展現自我。《哈佛商業評論》曾有一篇文章討論 〈別人為什麼會服從你的領導〉（Why Should Anyone Be Led By You），作者羅伯．葛菲（Rob Goffee）和蓋雷特．瓊斯 （Gareth Jones）的結論是：「展現自我，提升實力。」

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