台中榮總院長傅雲慶：投資人才，盈餘反而更多
全台大醫院虧損、護理缺工是常態，台中榮總醫務本業卻連年盈餘居公立醫院之冠，不關床也讓三班護病比天天達標，吸引近500名護理師候補，怎麼做到的？ 文．邱宜君
▲陳德信攝
科技先替護理減負 把時間交還給第一線 「增加護理人力，到底是成本，還是投資？」傅雲慶開門見山，笑著問記者，接著他公布答案：對人的投資愈多，盈餘反而愈多，又以貼近照顧第一線的護理人力，影響最大。 傅雲慶解釋，因醫生查房時間較短，護理師與病人互動最頻繁，如果人力不夠，一忙起來互動就會失去溫度，病人按求助鈴也沒人能及時回應，錯過觀察早期病情變化的機會，一旦病人安全與照顧品質都下滑，即可能導致住院時間拉長。 近年，中榮一共投入約1.75億元在「科技輔助護理」，是全國第1個將電子紙應用於床頭卡的醫院，會自動更新重要訊息，讓護理師每床每天節省19分鐘的文書作業時間。原本測量尿量、記錄數值要花至少1分鐘，有了智慧電子磅秤自動計算、回傳，可以縮短到18秒。有了生成式AI交班系統、自動填充功能的紀錄系統，原本冗長的紀錄和交班都能在短時間內輕鬆完成。 大部分醫院都很苦惱的護理排班問題，中榮選擇將權力交回基層。「真正的公平，不是每個人輪三班的次數都一樣，而是各取所需。」傅雲慶表示，目前護理師可以依個人意願排班的比率已經高達74%，例如有人想固定上白班以兼顧家庭，有人想多上夜班多賺錢。 排班自主、人力即時調度 留才也守住照護品質 三班護病比每天每班都達標的祕密，藏在「Power BI人力儀表板」，中控中心可以看到各個病房每天的人力缺口，即時徵求佔床率較低的病房護理師前往支援。 雜事最少化、排班自主最大化，是鞏固護理人力的基本功，其他友善措施也不能少。傅雲慶一一細數，除了薪資待遇要保持領先鄰近醫院一截，留任獎金也不能少，中榮還建置了健身房、能照顧210個寶寶的托嬰中心，寶寶滿月就能送托。 唯有當護理師看得到一家醫院的職涯發展有多元選擇，才會覺得做護理有未來。因此中榮4年來投入2,800萬元補助219位護理師出國進修，設立獨樹一幟的「資訊護理師」，打造臨床工作流程最合用的資訊系統。 請這麼多員工、投入這麼多經費，照理說盈餘應該會被侵蝕，結果恰恰相反。根據2025年財報，用人成本雖然比前一年多6.99億元，收入卻增加21.15億元，因為照護品質提升的同時，住院流程也持續在優化。傅雲慶說，因為推動整合式術前評估、術前準備中心，住院天數已經降低到4.8∼4.9天，低於全國醫學中心平均的7天。 敢在回報出現前 先把對的事做下去 在看到盈餘回報之前，把人力、科技、流程優化的龐大經費視為投資，義無反顧地投入，並不是每個醫院經營者都做得到。每當傅雲慶面臨重大決定，要堅定做對的事，他的心情就像舊約聖經中帶以色列人過約旦河的約書亞。 兩百多萬名在曠野流浪已久的以色列人，剛失去摩西這位精神領袖，接班人約書亞帶著他們站在水位高漲湍急的約旦河邊，沒人敢往前走。但今天就是上帝承諾要渡河的日子，當約書亞照上帝的吩咐，請祭司腳踩進河水，水就從上游止住了。 「你要先跨出一步，人生路途難免遇到困難，只要勇敢走過去，就會迎刃而解。」傅雲慶說，行醫這條路很難轉行，也不會賺大錢，但生命無價，病人的信賴與尊重也是無價，醫病救人這份使命更是神聖，而且「要記得，為病人創造價值的不只有醫生，醫院裡每個職類都很重要，」他堅信。 
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