海島婚顧陳亦萲，把直播主當新娘照顧拚出一片天

平日上午九點，當多數人還在通勤的路上，台北市信義區某棟大樓門口，卻已經排起一條長長人龍，更有不少人是剛剛才下高鐵，就拉著行李箱直接趕來。

他們有男有女，年齡從二十幾歲橫跨到近六十歲；他們的職業各異，有打扮入時的直播主與網紅、手機維修店老闆、台南甜點師傅、業績上千萬的團媽，更有台灣大型電商平台營運長，直接帶著行銷部團隊來共同進修。

這些乍看八竿子打不著邊的人們，為什麼齊聚一堂？答案是：陳亦萲（凱特）的「抖音直播實戰課」！

這個名字，你肯定覺得陌生，但事實上，舉凡吳宗憲、劉畊宏、王婉霏、寇乃馨等藝人在中國的直播平台帶貨，以及周杰倫《叱吒風雲》線上電影記者會，都由她在幕後操刀直播執行；最高紀錄，是創下兩晚約新台幣八千萬元的帶貨業績。

她究竟是什麼來歷？「其實，我是從婚禮產業出來的。過去幾乎都在做高端海島婚禮，客源大約九○％來自中國，」陳亦萲坦言，直到疫情，讓專做頂級婚顧的她成為重災戶，生意幾乎完全停擺，才成為轉型直播的契機。

從高端婚禮到抖音直播，兩者有什麼共通眉角或原則？

「有，就是把所有SOP做到極致，細節盯到極致！」這個問題，她答得毫不猶豫，「我職涯中絕大部分的機會，都是因為『細心』得來。」 當過銷售員，能精準觀察客人需求 策畫海島婚禮，秘訣：顧好新娘心情

一九八四年出生的她，很早就踏入社會。為了分攤家計，她從高中到大學都身兼多職，白天念書，晚上打工，週末就到百貨公司當計時銷售員，練出了好口條與精準觀察客人需求的本事。

「二十六歲那一年，我因為要結婚，做了一批自己的手工喜帖，朋友們都說好看，就試著放上網賣。沒想到第一次就賺了三千七百元！」她回憶。從此，她誤打誤撞的進入婚禮產業，不僅喜帖生意越做越大，一度站上淘寶該品類的銷售冠軍，甚至還延伸到婚紗租借、婚禮顧問等相關服務。

二○一七年，看準了中國對婚顧需求極高，她決定轉移事業重心，和丈夫帶著剛出生的女兒遠赴北京。在那裡，她意外結識了在峇里島開旅行社的合夥人，兩人展開分工合作—對方熟悉各大飯店、餐飲與景點，陳亦萲則負責統籌場布、花藝、新秘與主持人等眾多廠商，將整場婚禮執行完畢。

只要新人帶著親友們飛抵峇里島，一落地，他們就能提供一條龍式的服務。一場婚禮，預算通常超過新台幣五百萬元。

公司究竟服務過哪些客戶？因簽署保密協定的關係，她不能透露名單。但據商周側面了解，包括向佐與郭碧婷、宥勝與妻子林慈惠等，多場知名婚禮背後，其實都有陳亦萲的身影。 為什麼這些公眾人物都敢把婚禮交給她？陳亦萲坦言，秘訣只有一件事：顧好新娘的心情。

「世界上沒有比新娘更難做的客人，」她分析，由於婚禮一生一次，且雙方親友都會到場，流程出任何差錯，都會影響到新娘的心情，而新娘情緒一差，整場婚禮氣氛立刻就不對，「所以，我會做到把『所有可能干擾流程的因素』都盡量排除！」

例如，事先管理新娘的期待。婚禮前，陳亦萲會準備一份checklist，把所有常見的意外狀況列給新娘，例如致詞太久、賓客喝醉鬧事、捧花不見等，並告知萬一發生，現場人員會如何緊急因應，先從心理層面打一支預防針。

又例如，注意大咖賓客的隱私。由於與會者大多為政商名流，工作人員前一週就得住進飯店，以免消息走漏。宴客廳內還會準備輪椅和大毛巾，碰到喝掛的名人，毛巾一蓋，就能讓他避開媒體鏡頭，順利回房。

陳亦萲對細節的執著，甚至延伸到管理現場賀禮。許多婚顧會避免接觸到貴重物，以免發生爭議，而她不但敢，還加碼將禮品一個個拍照建檔，「我的要求是：婚禮結束，新人回到家裡時，所有禮物已經送到家，檔案也整理成冊了。」

「凱特最厲害的就是SOP和整合力！她可以一邊聽各方需求，一邊在腦中火速盤點能運用的人脈跟資源，馬上列出後續工作流程，」陳亦萲長達十年的合作夥伴、金馬獎指定彩妝團隊總監彭琦崴透露，小從一天內生出大圖輸出背板，大到飯店突然要求漲價，得想出替代方案，她都能使命必達。 疫情爆發，婚顧生意陷入谷底 轉做直播企畫，把細節力發揮到極致

到了二○一九年，她在峇里島擁有上百名員工，平均每年服務二百五十組新人，還談好了義大利、沖繩與北海道的頂級飯店合作，打算將海外婚禮版圖再擴大，預計隔年業績可翻倍。

眼看事業就要邁入高峰，卻沒想到疫情爆發，一夕之間，生意盡數歸零。

「我們幾乎是逃出峇里島的！再晚一天，疫情大爆發， 飛機就完全停飛了，」談起當時情況，長期與她合作影音拍攝的展鵬廣告影像製作人黃柏豪仍心有餘悸。

因為實在沒生意，任何送上門的機會，陳亦萲都不放過。二○二○年四月底，他們挑戰了第一個非婚禮工作—為中國的礦泉水品牌，執行「跨海拍攝藝人韋禮安廣告」的任務。也就是業主人在北京，但藝人和整個製作團隊都在台灣，拍攝過程全程以手機側拍直播，每拍好一個鏡頭，就傳給業主確認，共耗時十五小時才完成。

他們沒想到的是，廣告順利播出後，竟引爆業界熱議，當時大量藝人滯留台灣，「大家都來問，為什麼你們可以如期拍攝？怎麼做到的？」陳亦萲直言：「其實，這跟做婚禮邏輯完全一樣啊！」

原來，數年的海島婚禮經驗，已經讓她的團隊極為熟悉線上溝通。從挑選場地、花藝、菜色，他們向來都是遠距拍攝影片，精細丈量出尺寸，跨海反覆測試，好確保新人飛機落地時，儘管是第一次見面，但每個環節都已經各就各位。

當年五月底，她的先生、綠水田共同創辦人胡智祐接到一通來自淘寶的電話，詢問團隊可否協助執行淘寶直播。「我印象超深刻，他一口答應，還跟對方聊得非常開心。掛上電話後，他就轉頭問我跟柏豪：『你們兩個看過淘寶直播嗎？』結果，我們三個人都沒有！」陳亦萲大笑。

毫無經驗的三個人，卻因為婚禮本業跌入谷底，硬是強迫自己找出生路。這固然勇敢，但距離首次跨海直播，他們只剩下三個星期的時間。

當下，他們兵分三路。胡智祐處理所有聯繫和合約；黃柏豪負責所有系統串聯、後台設備、影音剪輯、子母畫面等技術面；而陳亦萲的任務最精細、也最複雜—她必須張羅出直播要登場的五十個商品，理解其特色後，寫出合適的腳本，再和藝人溝通。

這些挑戰，讓她把長年辦婚禮累積的細節力發揮到極致。 畫出動線圖，不讓現場亂成一團 結束後還會重看覆盤，力求下次改善

例如要賣小龍蝦，商品進不來台灣，她就請廠商拍照、在A4紙上描出輪廓寄來，自己到菜市場去尋找類似大小的，自行去頭去尾，再把醬汁調成類似顏色。至於口感，就請藝人按照腳本描述，力求還原出商品原有的樣子。

又例如流程和腳本，她發現網友平均一場直播逗留三分鐘就會轉台，因此爆點要夠密集，時間要能省則省。於是賣牛排，她會先煎好一面，另一面再讓藝人現場煎熟；賣尿布，則要用滾燙的熱水去沖，會比常溫水更能展現出吸水力。

而現場管理更是她的強項。強度最高的時候，團隊平均每天直播八小時，會用到的道具多不勝數，現場也容易亂成一團。於是，她直接畫出動線規畫圖，從商品進場、退場、直播主和攝影機的動線，全數貼上地標規範；所有鍋碗瓢盆、食譜菜單和擺盤方式，也全部拍照列冊紀錄，方便日後查找。

而直播結束後的覆盤，更是她最重視的環節。一場兩小時的直播，她平均會花上四小時反覆重看，整理出上線人數變化、留言數變化，以及直播主當時的反應與表演內容等數據。一旦找出流量下滑原因，下一場腳本就得立即改善。 為劉畊宏夫婦培訓超過百人直播團隊 「邏輯都一樣」，台灣是她下個戰場

細心準備之下，他們的首場直播順利結束，也和該場直播的藝人劉畊宏、王婉霏夫婦結識，雙方開始長期配合，以一週四次的頻率，執行了超過兩百場直播，累積出革命情感。

二○二二年五月，劉畊宏在中國封城期間因「毽子操」健身影片暴紅，抖音追蹤數超過七千萬人，就邀請陳亦萲飛到中國，為他建立並培訓超過百人的直播團隊。其他藝人的直播執行邀約，也陸續上門。

「凱特很難被取代的一點，是她真的非常仔細，」與劉畊宏共事超過十年的前經紀人江秉承透露，由於藝人不是全職直播主，一場直播動輒五十種商品，很難全數記住，更得仰賴執行團隊協助把關商品、溝通腳本和製造爆點，「他們做的事情，其實是電視購物、綜藝節目和直播電商三合一了！」

「你有沒有發現，我的邏輯其實都是一樣的？」陳亦萲解釋，直播主之於一場直播的影響力，就等同新娘婚禮，只要把所有可能干擾流程的因素排除，直播主就能安心演出。比起一生一次的婚禮，直播的容錯率還更高，「這是降維打擊，我就有心力再優化流程！」

三年過去，疫情改變了很多事情。她的婚禮事業重挫，員工數從上百人掉到僅剩五人，卻也同時另闢了一扇窗。如今，抖音國際版TikTok又陸續開啟了印尼、越南的購物車功能，盛傳台灣即將成為下一個新市場，她也決定乘勢將重心移回台灣。

「市場上已經有聲音， 說（TikTok）年底前就會在台灣開放購物車了，很多2C企業和團媽社群都在關注，希望能提早布局！」旗下共有數百名合作團媽的Shopping99總監彭思齊直言。從頂級婚顧做到抖音教練，從峇里島、北京又繞回台灣，或許，陳亦萲的下一個新舞台，才正要開始。 閱讀完整內容