職場人氣王
人生不如意之事，十之八九，但如果你一遇到挫折就大喊「氣死了」，接著抱怨時運不濟，沒受到主管賞識，可能就要檢視，或許是自身好感度不足。一個人是否受歡迎，到底有多重要？美國心理學教授霍華德．弗里德曼（Howard Friedman）和萊斯利．馬丁（Leslie Martin）研究指出，人際關係的好壞，甚至是影響壽命的重要原因。
本期特別企畫，從人的性格談起，介紹友善、關聯性、同理心、真實等特質的重要性，接著提供聽、說、肢體語言等溝通技巧，讓你成為本性討喜、同時具備交際手腕的職場人氣王。
企畫．採訪．整理．撰文 / 盧廷羲 美術編輯 / 胡鈺苹 攝影 / 賀大新
創造職場好感度，努力更容易被看見
你的公司裡，誰的人緣最好？正值歲末，你大概也覺得，只要工作表現不差，受歡迎的人不需要太擔心考績？甚至於，如果談到晉升，兩位能力差不多的候選人，假設你是主管，會不會傾向提拔，受其他同事喜愛的人？
上述問題的答案是「確實如此」。美國人資諮詢公司合益集團（Hay Group）首席顧問梅林達．塔姆金斯（Melinda Tamkins）研究指出，高人氣的工作者，通常予人認真、可靠的印象，有更多機會受提拔、加薪；比較不受歡迎的人，即使具備專業條件，仍不容易升遷。
「人氣」不只是加分，還是溝通能力的一環
換個角度想，受歡迎的員工對公司也有價值。美國密西根大學一項研究也顯示，友善與正面的員工，有比較佳的溝通能力，會創造更高的生產力。換句話說，當企業每一個工作者都具有好感度，企業的形象和服務滿意度也會隨之提高。
更進一步說，如果是由好感度佳的領導人來經營公司，效益更大。美國心理學家丹尼爾．高爾曼（Daniel Goleman）調查數百間大型企業的管理方式後，在《打造新領導人》一書中強調，職場上擁有「正面氣象」的領導者，能降低員工流動率、提升顧客滿意度，增加獲利。
微軟（Microsoft）的轉變，就是最好的實例。微軟執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）上任後，替企業總市值增加2500億美元（約新台幣7兆5000億元），他的管理策略，就是一改前任領導者的高壓風格，轉而強調同理心的重要性。例如，有次員工抱怨無法從手機列印文件，即使他認為這只是牢騷，仍溫和回應，「這件事，你一定想得到辦法。」博得員工敬重。
納德拉在新書《刷新未來》（Hit Fresh）指出，不論是設計產品的公司，或規畫政策的單位，都要從同理他人、掌握對方需求開始，若產品不能反映、尊重人的生活，就不可能成功。
內化正面價值觀，點滴累積「好感度」
那麼，該如何提升自己的好感度？《好感度》作者提姆．桑德斯（Tim Sanders）表示，受歡迎的人，能夠傳達身心與情緒的善意，使他人產生正面回饋。這當中包含許多特質，像是同理心、對人真誠不做作、懂得友善待人等內在本質；注意穿著、肢體語言、談話禮儀，則是其他外在加分技巧。
有好感度的人，由於時常散發正面訊息，容易感染他人，在需要的時候能夠獲得幫助。桑德斯舉一個反例，他曾和一名朋友逛體育用品店，店員對所有顧客都很熱心、主動，但該名友人找不到想要的衣服款式，立即破口大罵，直到最後冷靜下來，想查詢存貨狀況時，已被店員刻意推託，喪失被幫助的機會。
有些人可能認為，自己從小就是「習慣性臭臉」「不擅長溝通」，和受歡迎沾不上邊，並認為這是與生俱來的性格。然而，好感度並非一成不變，而是一項不斷波動的數值，需要經過長時間的累積。比方說，搭乘電梯時，當你站在入口處，卻只想到自己，不替其他人按住開關，可能就令人皺眉；在會議上，聽取其他部門的報告，即便你不同意，仍先肯定對方的付出，這時好感度就相對上升。
也就是說，即使你原本就不討喜，仍能透過努力，培養好感度。關鍵在於，盡量把「好的特質」內化成真正的價值觀，因為你的一言一行，都會影響到周遭的人，形成他們對你的看法。
「聲音」「氣味」「姿勢」小測驗
從細節算算你的好感度
你可能身邊也有這樣的同事：工作算認真，待人也算和善，但是大家似乎總是與他保持距離，主管對他的態度也很嚴厲？或者和客戶對談時，似乎沒有留下極佳的第一印象？
在職場上，專業能力與工作表現都合格，卻無法贏得大家的尊重與青睞的情況，或許就是舉手投足的小細節，讓你無意間被扣分。以下有15 個問題，帶你回想過往的工作狀況，檢視自身的行為與態度，在符合的地方打勾，確認好打勾數量後，參考右頁的結果。過往沒注意到的細節未來要更小心，避免做出「容易產生負面印象」的舉動。
A 想著某件事，卻被嚇到時，會發出「啊！」「欸！」等聲音。
B 疲憊的時候，容易不自主發出「唉∼」的嘆氣聲。
C 講電話遇到爭執、焦躁時，聲調變得很大聲、粗魯。
D 工作忙碌時，講完電話會用力掛上話筒，發出「喀擦」聲響。
E 午餐時間自己在座位上吃泡麵，也覺得是很平常的事情。
F 腳很痠的時候，會在桌子底下，偷偷把鞋子脫掉。
G 總是大量噴灑自己喜歡的香水。
H 曾經穿上「還沒完全烘乾」的襯衫上班。
I 曾經抽完菸後，接著出席會議。
J 和同事聊天，卻沒看著對方，反而自顧自滑手機。
K 向主管報告事情，卻靠著椅背，擺出隨便的姿態。
L 時常把雙手插入口袋，或翹著二郎腿。
M 曾經有過先盯著對方的眼睛，才開始說話的經驗。
N 常常低頭走路。
O 走路速度非常慢。
檢測結果：勾選6 項以上，要改變工作態度
這15 項行為，都可能造成負面觀感。靠著椅背聽同事說話，容易被認為沒有熱誠；駝背、看著地面走路的人，也會給他人缺乏幹勁的印象。如果你勾選6 項以上，代表「好感度」偏低，要修正自己的舉止和生活習慣。
0 ∼ 1
好感度極佳
不管是在辦公室和同事交談，或是外出與客戶相處，你能夠意識到別人的想法、觀感而行動，要繼續保持這種態度。
2 ∼ 5
好感度還不錯
你的人緣還不錯，不過可能有幾項缺點，自己沒注意到，卻不小心影響到周圍的人。不妨主動詢問同事、主管自己的小毛病，加強改善。
6 ∼ 9
可能默默被討厭
即便在工作中，你都表現得像在家裡面一樣自然嗎？你的言行舉止，可能已被同事用怪異的眼光看待，請不要忘記自己身處在職場上。
10 ∼ 15
沒人想和你相處
你可能曾有「工作成果明明很好，大家對你的評價卻很低」的經驗，但自己的形象，不是工作績效好就可以，要全盤檢討工作時的行為舉止。
重視姿勢、態度小細節，讓人想跟你相處
要改變形象，可以先從「姿勢」做起，以下3種心態及行為，都要盡量避免。
1 無意間流露負面情緒
不論什麼時候，在工作場合上，保持平常心是基本觀念，心中有負面情緒時，不要表現在一舉一動中。例如，焦慮或不耐煩時，暴露出情緒或採取激烈舉動（像是摔電話、拍桌子）的話，周圍的人可能會驚訝：「原來你是這樣的人啊」，因此產生不信任感。
2 生活習慣帶來的氣味
好感度高的人，會讓自己保持乾淨、清爽的形象，不要散發讓人感到不舒服的氣味。像是開會、和客戶見面前，抽菸、喝咖啡或特定的食物，都會產生殘留氣味，應盡量避免；穿著沒烘乾的衣物，或是有口臭、腳臭的人，也都可能散發不好的味道，要時刻提醒自己留意。
3 「自以為是」的態度
在相處時，某些行為會使人感到自以為是，也要盡量避免，例如談話間靠著椅背、交叉手臂、翹著二郎腿等。另外，長時間盯住對方的眼睛說話，容易使人產生壓迫感，可以改採取看著對方的鼻子，再開口說話，會有不同效果…閱讀完整內容
