01 唯有說出口，才能明白：工作的最基本手段

沒有不必說出口就能明白意思的上司

「我對這次的提案真的很有信心。不過，部長好像會選擇坐我隔壁的K課長的提案。明明資料準備、調查、結論…等工作都是我做的，但我每次都會被比較懂得向部長表達自己意見的K課長甩到一旁。為什麼我在部長面前總是亂七八糟地結束報告呢？不會說話，搞得自己整天都在吃虧」

在職場上，總是有那些擅長展現自己的成績、功勞，而且和難搞的上司也能相談甚歡的人。有些人看見這樣的同事會搖頭說著：「反正我就是只會埋頭苦幹的笨牛，怎麼可能那樣做？」隱藏了自己既羨慕又嫉妒的心理，甚至將他們視為「不是靠行動，而是靠嘴巴工作的人」。轉過身，又用自嘲的語氣安慰自己：「只要認真工作，總有一天會得到賞識吧。」

然而，上司實在太忙了。職責、職位越高，需要擔負的責任與決定當然只會有增無減，根本沒有餘力再去逐一檢視部門裡每個成員的工作進度或成績。沒錯，上司對我們比想像中來得更沒興趣。

嘴巴上說著「有必要每件事都講得這麼清楚嗎？好像有點太愛炫耀了吧？」但實際到了做決定的瞬間，上司卻看不見自己的努力時，我們又會覺得被背叛了。但其實，上司根本不需要對這股被背叛的感覺負責。

試著回想一下我們身邊很擅長展現自己成績的那些人──他們很懂如何靠著說話贏得信任，掌握上司的心思、精準命中上司需要的東西。他們不是「靠嘴巴工作的人」，而是「擅長職場生活的人」。適當展現自己的成績並且獲取良好反饋，其實也是工作的一部分。

實際上，像頭牛一樣默默耕耘直至燃燒殆盡的上班族不在少數。來自上司或同事的良好反饋，有時也會成為驚人的動力。假如在認真工作後有了應該得到反饋的事，那麼無論這件事大或小，都值得報告。

小的報告會逐漸堆積成口碑。一旦成功形塑了「會做事的人」的形象，往後發生錯誤或問題時，自然就有機會被視作「他只是一時失手」而被寬待。

不要把自己的工作視為「任何人都能完成和我差不多的工作」。稱讚要靠自己，展現更要靠自己。

02 所以，你想說的到底是什麼？：準確說好「職場用語」

誰也沒教過我們的說話訣竅

社會生活是分享彼此意見與尋找解決方法的一連串溝通。只是，卻幾乎沒有教導關於溝通必要技巧或方法的單位。尤其像一人公司，更是難以在小規模中確實掌握是否溝通無礙。因此，自然也不可能存在能夠指導我們溝通方法的職場前輩。面對這種情況感到不知所措的上班族，通常只能選擇在公司以外接受溝通教育，甚至尋求相關諮商。

所有工作的百分之八十九都是靠著溝通完成。無論是業務報告、會議、發表，或是與上司、同事、其他部門、其他產業意見協調…等，「溝通」都左右著著整個組織的氛圍。

日常用語與職場用語的使用方式截然不同；而準確度絕對是最重要的首要之務。職場對話的目的不在於社交，而是需要透過有條理、系統化的說話習慣盡量迅速地、有效率地將工作內容傳達給對方。清楚掌握重點的傳達，而非一一陳述自己腦袋裡的想法；如果能讓對方一聽就懂，結果通常也能提高說服力。

究竟該養成什麼說話習慣才能提高說服力呢？在此為各位介紹，由我親身實踐過的方法中，最有效也最容易執行的兩大方法。

第一種方法「PREP」。從重點開始說起的方法；必須同時搭配足夠支持論點的對應案例、根據。

Point：重點

Reason：主張原因

Example或 Evidence：案例或數據…等根據

Point：重複重點

舉例如下：

P重點：建議為職員們打造休息空間。

R原因：彙整分季進行的全體職員要求事項結果，希望能在辦公室以外擁有舒適空間休息的意見多達百分之七十。

E證據：根據研究結果顯示，工作期間的短暫休息能有效提升工作效率。此外，近期也有腦科學界的相關研究主張「短時間的午睡不僅能降低工作疲勞度，而且還能增加工作效率」。

P重點：因此，建議將辦公大樓無人使用的四樓會議室改造為職員們的休息空間。

如果可以使用上述方式進行說明，即可藉由「清晰重複敘述意見與根據、重要內容」完成具有說服力的報告。

第二種方法是「SBE」。這種方法同樣也是從解決方法（即重點）開始說起，對於貫徹自己的意見尤其有效。

Solution：解決方法

Benefit：優惠

Evidence：證明

先從「提案內容究竟是什麼？」的結論開始陳述，接著再帶出期待的優惠、利益為何；具體說明哪些部分需要改善、哪些部分能夠獲益。就算是再好的提案或意見，一旦缺少伴隨的優惠與利益時，便很難令人接受。最後，使用實際根據證明自己主張的內容究竟有多麼適當。

S解決方法：介紹新的教育課程時，建議職員們多加利用網路社群C。

B優惠：預期網路社群C能提升職員們確實收到工作事項的比例，進而協助宣傳新推出的教育課程；此外，由於網路社群C是一個團隊共用平台，即使沒有其他小組的批准也能上傳自己小組的宣傳資訊。

E證明：與其他網路社群或使用E-mail宣傳的結果相比時，證實職員們對於透過C傳達的內容的認知度高出百分之十。

像這樣提及具體優惠的說話方式，勢必可以獲得同事或上司的正面回應。將上述的兩大方法寫在職場用的隨身筆記本或手機備忘錄中，並且試著在會議或報告時使用。原本說話沒有重點的說話習慣也能因而獲得改善。千萬不要在嘗試一、兩次後便選擇放棄，不停重複練習至熟悉這種說話方式才更重要。不久後，就會發現說話時既有自信又充滿說服力的自己。

KEY POINT

掌握自己的說話條理，讓對方一聽就懂。

1. PREP：重點 → 原因 → 案例或數據等根據 → 重複重點

　提出原因與案例、根據是提升說服力的關鍵。

2. SBE：解決方法 → 優惠 → 證明

　只要提及優惠，自然就能讓對方更加專注聆聽自己說話。 閱讀完整內容