一九九七年，史帝夫．賈伯斯（Steve Jobs）重返他親手創立的蘋果（Apple），帶領公司進行史上最出色的一次轉型。身為執行長，他把蘋果從破產邊緣拯救了回來，協助公司變成世上最有價值的企業。

如果我們想到，十二年前，賈伯斯被迫離開這家他幫忙打造出來的公司，這項成就便更讓人訝異了。

賈伯斯素有光芒四射、鼓舞人心的名聲，但他也以傲慢、不耐煩、任性聞名。到後來，他和蘋果董事會之間的關係變得很難堪，他們卸除他大部分的職責，幾乎把他架空。覺得遭到背叛的賈伯斯離開了蘋果另起爐灶，建立一家名為 NeXT 的新創公司。值得一提的是，有些蘋果的高階員工追隨前任主管，一起來到他的新公司。當時三十一歲的賈伯斯，是一個傲慢自大的大富豪，他基本上永遠都相信自己是對的。他嚴苛且要求高，損人可以損到很誇張的地步。那麼，為什麼這一群心思敏銳、專心致志的人會離開穩定的工作，繼續與他共事？

安蒂．康寧罕（Andy Cunningham）給了我們一些頭緒。她是賈伯斯的公關經紀人，幫忙推出麥金塔（Macintosh）電腦，在 NeXT 和皮克斯（Pixar）時代繼續和賈伯斯合作。我和康寧罕一談，以了解在和知名的前主管共事經驗中她最珍惜什麼。

「我有五年時間和賈伯斯密切合作，非常難得。」康寧罕對我說，「外面的人看到的，是他激發人心的訪談和才氣縱橫的專題演講，那就是他這個人。雖然他會表現得很嚴苛，但和他共事是一種榮耀。人生中偉大的事都需要犧牲，但就因為必須取捨，才有價值。」1

「賈伯斯每天都在情緒層面上觸動我，驚奇、憤怒、滿意，全部一起來。他帶領我走到我根本沒想過自己能到的境界。」

如果你見識過賈伯斯進行的任何一場知名產品上市活動，就會親眼看到這種能力。賈伯斯知道如何進入群眾的情緒裡。消費者之所以想要蘋果的產品，是著眼於這些產品讓他們得到的感受。

然而，批評者認為，賈伯斯無論如何都會有成就，儘管他無能妥善處理情緒（包括他自己的與他人的）。

那麼，賈伯斯是一個具備EQ的人嗎？

在回答這個問題之前，我們要先了解EQ的核心概念。

定義EQ

高曼一九九五年出版》EQ《（Emotional Intelligence）一書時，少有人聽過這個詞。這在學術圈裡也是一個新概念；兩位心理學家約翰．梅爾（John D. Mayer）與彼得．沙洛維（Peter Salovey）提出一套理論，認為人有各種智力能力，同樣也具備廣泛的情緒技能，會深刻影響自身的思考與行動。

然而，》時代《（TIME）雜誌一九九五年十月二日以這個概念為封面主題之後，一切就改變了。這本雜誌鏗鏘有力地提問：「你的EQ是什麼？」》

EQ《一書在》紐約時報《（New York Times）暢銷書排行榜上獨占鰲頭長達一年半，最後翻譯成四十種語言。2》哈佛商業評論《（Harvard Business Review）表示，這是一個「革命性」且「打破既有範式」的概念。這本書的一夕爆紅，讓很多人重新思考自己對於智力與情緒行為的觀點。

雖然「EQ」在當時是一個新詞，但背後的概念卻不盡然。

幾世紀以來，領導者與哲學家不斷呼籲追隨者去思考情緒如何影響行為。一九八○年代初期，傑出的心理學家豪爾．嘉德納（Howard Gardner）提出一套理論，3認為情緒智商並非一種一般性的能力，比較適當的說法是，人擁有並可以精通幾種不同類型的「情緒智商」，包括：理解自身感受和感受如何影響行為的能力（這是內省智能〔intrapersonal intelligence〕），以及理解他人情緒行為的能力（這是人際智能〔interpersonal intelligence〕）。

而高曼、梅爾、沙洛維以及其他人則幫助我們檢視自身的情緒。隨著EQ這個領域的知識不斷發展，也導引出更多的研討探究以及新的洞見。

那麼，我們要如何定義EQ呢？梅爾和沙洛維在原始論文中這樣說道：

EQ是一種能力，用以體察自身與他人的感覺和情緒、加以區分，並善用本項資訊引導個人的思考和行動。4

請注意，根據定義，EQ的重點在於實際應用。這不只是一項關於情緒本身及情緒如何運作的資訊而已，而是一種個人能力：能應用這項知識來管理本身的行為或和他人之間的關係，以得到想要的結果。

簡而言之：EQ是一種能力，讓情緒助你一臂之力，不會扯你的後腿。

放在實際的生活中來看又是怎麼一回事呢？

假設你和別人在對話，忽然之間，氣氛從友善的歧異變成激烈的爭辯。當你體認到情境變得過於情緒化時，你很努力想讓自己的情緒「在掌控之中」。你可能會離開現場，以免自己說出或做出日後會遺憾的事。

或者，你會體認到，雖然你很冷靜，但對話夥伴卻處於某種情緒狀態，正以不理性的態度發言、行事。接下來，你可能會設法緩和情勢，或溫和地改變話題。如果必須繼續討論，你或許會決定等一等，直到對方的態度冷靜下來，同時小心思考自己要如何用最好的方式重提這個主題。

這些範例的重點，不是告訴你應該避免所有類型的衝突或激烈討論，而是要學會辨識何時可能出現這些情況，好讓你不會誤觸地雷，不要用會讓你後悔的方式來因應。EQ也涉及要學著從他人的觀點來檢視自身的想法和感受，不要讓你的情緒對事態造成影響，導致別人還沒聽到你的意見就先打折扣了。上述談的這些，都只能算是開場白而已。

█　四種能力

為了幫助你更完整地了解EQ，我將EQ分解成以下四種一般性能力來討論。*

自我覺察（self-awareness）：這種能力指的是去辨識並理解自身的情緒以及情緒如何影響你。這表示要體認到情緒如何衝擊你的想法與行動（以及你的想法和行動如何反過來影響到情緒），還有你的感受會如何幫助或妨礙你達成目標。

自我覺察包含了體認自身情緒的傾向、優點與缺點的能力。

自我管理（self-management）：這種能力指的是設法管理情緒，讓你能完成任務、達成目標或創造益處，其中它包括了自制力這種特質，指控制自身情緒反應的能力。

情緒是你天生、本能的感受，它會受到你獨特的大腦化學反應影響，因此，你不見得時時都能控制你的感覺；但是，你可以控制自己如何根據這些感覺行事（或是克制自己不要有所行動）。練習自制可以降低你說出或做出日後追悔之事的機率，在情緒高漲的情況下尤其如此。

當時間線拉長，自我管理甚至可以幫助你在事前主動形塑你的情緒傾向。

社交認知（social awareness）：這種能力是指能精準認知他人的感覺，並理解這些感覺如何影響行為。

社交認知的基礎是同理心。能同理，你才能從他人的觀點看到、感受到事物。同理心使你能認同他人的渴望和需求，讓你更有能力去滿足這些欲望，讓你的付出更有價值。社交認知也能讓你更全面看到他人的需求，幫助你理解情緒在關係中所扮演的角色。

關係管理（relationship management）：這種能力讓你能從和他人的連結當中獲得最大收穫。

這當中包括透過自身的溝通和行為以影響他人的能力。你不用強迫對方行動，而是利用洞見和說服力來激勵他們，讓他們自願起身而行。

關係管理也涉及為他人帶來情緒上的益處。能做到這一點，將能逐步提高信任度，並強化你和對方的聯繫。這四種能力彼此相關，相輔相成，但是，一種能力不見得必然取決於另一種。這四種能力中，你可能天生精於某個特定面向，但在其他方面表現很弱。比方說，你可能善於察覺自身的情緒，但是要管理這些感覺對你來說卻耗盡了心力。提升自身EQ的關鍵，首要的是找出自己的人格特質與傾向，之後提出策略盡量放大優點、降低缺點。

再來，社交認知這種特質，是指能預測並理解他人感受的能力，避免你對他人造成不必要的冒犯，這種技巧會讓你更加討喜，並吸引更多人主動接近你。然而，這種特質也有可能對你造成阻礙，使你在應該大聲站出來說話時變得裹足不前，或者因為擔心別人的反應而不願提出嚴厲（但有益）的回饋意見，同樣的特質可能會因此變成缺點。

換句話說，如果你的社交認知敏感度高，同時又能和其他三種能力互相調和，便能達成最高的成效。自我覺察會幫助你辨識你的社交認知何時讓你百般躊躇、不願講出有用的話或去做有用的事。自我管理則是幫助你做好準備以因應這種情況，並培養相關習慣以激發你展開行動。最後，關係管理的能力將幫助你說出該說的話以達成目標，同時提高影響力、減緩他人受傷的程度以及培養信任感。

當你繼續往下閱讀本書，將會學到這四種EQ技能各自的不同面向，以及如何妥善運用它們… 閱讀完整內容