21世紀的文明病：職業倦怠

整理．撰文｜林庭安　編輯｜邵蓓宣

還記得富士康員工跳樓的事件嗎？2010年，富士康陸續有10多名員工跳樓，英國廣播公司（BBC）揭露，在富士康，勞動和睡覺成了大多數工人生活的全部，而且午餐從排隊到吃完只允許休息半小時。

長期重複同樣動作的簡單勞動，很容易產生疲勞與隔離感，當工作壓力大又無人可傾訴，身體疲勞無法獲得充分休息的時候，就會產生職業倦怠，最後影響心理健康，釀成悲劇。

不只是中國，麥肯錫健康研究所（MHI，McKinsey Health Institute）在2022年2∼4月期間，針對15個國家的員工與人資做調查，發現接受調查的員工有1/4都出現倦怠症狀，而且在世界各地和各種人口統計數據都觀察到相同現象。

調查結果也顯示，員工和雇主對於組織的心理健康相關福利，存在認知差距。雇主對於工作場所提供的心理健康相關福利的評價，平均高出員工對組織福利的評價22%。簡單來說，「職業倦怠」（burnout）可以說是全球趨勢，而且多數雇主認為，自己已經給予員工許多福利以協助他們度過難關。 職業倦怠為全球共同趨勢，WHO已列為心理疾病之一

職業倦怠一詞最早於1970年出現，50年來專家們雖然普遍認同這是當代重要的心理健康問題，但卻遲遲未把它列為疾病。直到2019年5月，世界衛生組織（WHO，World Health Organization）才正式將它視為造成心理疾病的因子之一。

WHO把職業倦怠定義成，未能妥善控制的長期工作壓力造成的一種綜合症，它具有以下3個特徵：1.感覺精力耗竭或耗盡；2.心理與個人工作的距離感加深，或個人對工作有消極或厭倦的感覺；3.工作效率下降。

曾以職業倦怠為題出書的知名作家珍妮佛．莫斯（Jennifer Moss）則認為，該定義迴避了雇主的責任。她覺得職業倦怠的根本原因在於雇主，只有從雇主那裡採取行動，才有可能遏止倦怠的蔓延。

為什麼員工產生倦怠，責任在於雇主？

《倦怠，為何我們不想工作》指出，倦怠不會馬上發生，而是經歷一系列壓力疊加而成（參見圖表）。一開始，人們從主管那邊得到新任務，為求表現而對主管做出較高的承諾。當主管發現員工可以完成更多、強度更高的職務，就會指派更多工作。

漸漸地，人們的身體、心理壓力增加，產生某些症狀，如果情況未獲改善，就會出現逃避工作、慢性頭痛、內心空虛、持續自我懷疑等倦怠行為，最終就會累積成慢性精神疲勞、憂鬱症等疾病。

由壓力引發的工作倦怠，一般可分為2類：一是在工作中被要求大量付出，比如過大的工作量、比較惡劣的工作條件等；二是在上述情況下，企業給員工提供的工作資源匱乏，如福利待遇、發展空間、工作參與性等不盡如人意，而工作要求又比較高的時候，人們就容易產生倦怠。
資源匱乏、工作量大等壓力，只靠休假無法解決問題

在化解倦怠上，最典型的迷思是，以為休個長假就可以解決。的確，適量休息能讓人們從壓力中恢復，防止職業倦怠。但美國心理學協會的一項調查顯示，假期帶來的激勵作用，通常在員工回到工作崗位3天後就會消退，組織應該採取根本性措施，從制度面來減輕員工的倦怠感和過度壓力，而非寄望休假能解決所有問題。

麥肯錫的報告也強調，人們往往把員工職業倦怠視為個人問題，所以會提供針對個人健康的福利來應對。然而，調查結果顯示，導致倦怠最主要的原因是工作需求和資源的不對等，是組織的系統性問題。

要解決這樣的問題，必須解決有害的工作場所，重新設計成能支持個人學習成長、具包容性的環境，這也意味著要重新思考工作流程、職務期待、團隊工作環境等組織問題。 閱讀完整內容