語言可以騙人，但身體是誠實的
從眼神、表情與肢體動作，讀出對方沒說出口的心思
整理．撰文 / 林庭安 編輯 / 張玉琦
每當夏洛克．福爾摩斯（Sherlock Holmes）遇上一個人，不過幾分鐘時間，就能透過觀察，推測出對方剛剛去過哪裡、做了什麼，甚至對方的職業、家庭背景、心情如何，推理過程令人大呼過癮。
雖然福爾摩斯是偵探小說家柯南．道爾（Conan Doyle）筆下的虛構人物，但觀察力人人都可以鍛鍊。當我們在職場上跟主管或同事共事夠久，或只要一起工作幾次，其實就可以從他們的表情跟肢體動作中，多少理解他們現在的情緒與想法。
就像是電影《穿著Prada的惡魔》裡，初入時尚產業的小安（安海瑟薇飾），藝術總監跟她分享女魔頭主編米蘭達（梅莉．史翠普飾）看服裝秀的小習慣：如果她很喜歡這季的風格，就會大笑兩聲；不喜歡就不說話，很不喜歡會搖頭；當她嘟嘴時，代表這季服裝，是場災難。
語調、表情、動作，暴露人的性格與心理
1972年加州大學洛杉磯分校（UCLA，University of California, Los Angeles）心理學教授亞伯特．麥拉賓（Albert Mehrabian）的研究指出，溝通要有效，語言、聲音表情、非語言訊息要一致。當一位溝通者的表達內容和非語言訊息不一致時，非語言訊息的解讀占55％，聲音表情占38％，語言僅占7％。
非語言訊息包括肢體行為、表情、手勢等，聲音表情則代表音質、音色、音調和講話速度，語言就是我們說出來、寫下來的文字。因此，我們不能只解讀對方對自己「說了什麼」，也要觀察對方「看起來」或「聽起來」怎麼樣。
從人體結構來看，人腦是由爬蟲類腦（主幹）、哺乳類腦（邊緣）和人類腦（新大腦皮質層）組成。當周遭環境出現變化時，訊息會第一時間傳到邊緣系統，依本能或過往經驗做出反射，透過雙腳、軀幹、雙手和臉部展現出來，這些反應速度極快且難以掩藏。
而新大腦皮質層有欺騙的能力，它可以透過思考，隱藏情緒與想法，這也是為什麼我們很難完全理解對方。不過，沒有人可以完全將自己的情緒掩藏起來，人的眼神、表情、舉手投足，甚至是語調，都會暴露出一定的性格與心理。
資料來源：《跟著做，你也可以成為讀心大師》，商周出版 跑在念頭前的「微表情」，人們難以隱藏
《照著做，你也可以成為讀心大師》裡指出，非語言行為的輸出會經過幾個程序（參見上圖），當人接受到外在刺激後，會迅速生成微反應跟微表情。這些「微動作」跑在人的念頭之前，特別不容易隱藏，但也正是因為它跑得比念頭快，所以只要能觀察到，就可以得知對方內心想法。
微表情指的是被抑制住的情緒，它會在臉部一閃而過，通常0.2秒之內消逝；而我們常見的肢體語言及表情，則是在刺激發生後0.8秒生成，兩者之間的落差，就有可能是人們隱藏的真實感受。
喬．納瓦羅（Joe Navarro）在聯邦調查局（FBI，Federal Bureau of Investigation）擔任30年情報人員，整個職業生涯他都在研究、應用「非語言溝通」，也就是從觀察嫌疑罪犯的臉部表情、手勢、肢體動作與肢體距離等，解讀他的所思所想。
舉例來說，曾有樁殺人案尚未對外公布犯案手法，只有兇手本人和FBI團隊知道凶器是冰鑽。納瓦羅在詢問一位擁有不在場證明的次要嫌犯時，只提問了4個問題，就把他列入主要關係人，最終這位嫌犯也坦承犯案。
他連續問了4個關於凶器的問題：「如果是你，你會用○○嗎？」當他一一列舉武器時，也同時觀察嫌犯的表情與肢體動作。當他提及冰鑽時，被問訊的人眼皮立刻垂了下來，直到探員提出下一個武器才停止，這代表他對冰鑽抱有心虛的情緒。
納瓦羅表示，「非語言溝通」通常被稱為非言語行為或肢體語言，它跟語言一樣，是一種傳遞資訊的方法。由於一般人不太會意識到自己正在用非言語溝通，所以肢體語言大多比言語上的說法更加誠實，因為語言是人們有意識地推敲之後的表達方式。
辨別共通的非語言行為，更容易推敲對方意圖
要從蒐集非言語情報，成功判讀別人的想法與感覺，必須不斷練習。
首先，有意識地運用所有感官充分觀察周遭環境，比方說，踏入家裡後，聞到有殘留的菸味，但家裡沒有人有抽菸習慣，就有可能是有闖入者，或是有不認識的人來過家中。
再來，有些肢體行為被認為有普遍性，當你能夠辨別的普遍性非語言愈多，就愈能評估他人的想法。雖然每個人會有自己習慣的動作，但如果我們平常就仔細觀察對方，就能區分出在不同情緒下，同事或客戶跟平常有何不同。
這次特企，我們分別介紹不同情緒時，人們會有的普遍性肢體行為。不過，每個人面對同一個刺激源，會因不同變因而有不同結果，更何況不同人。
雖然不同刺激對不同人會有不同感受，但人對同樣感受卻會有極其相似的行為反應。舉例來說，雖然不是每個人都討厭榴槤，但只要是討厭的情緒，人的反應都會很一致。
《照著做，你也可以成為讀心大師》指出，非語言行為可以輔助你推測對方的想法，但真正要掌握對方在想什麼，還是得站在對方立場思考。
