最會賣鞋櫃姐 比你懂你的腳

天下雜誌 2024/4月 第796期
在百貨公司賣女鞋二十八年的張淑珍,靠著獨門貼心服務,擄獲一票死忠熟客。為不同腳型客人挑選最合適的鞋,她說,「我賣的不是這雙鞋,而是你下次的服務。」

台灣大練出AI體質

天下雜誌 2024/4月 第796期
跟AI對話常出現亂回答窘況,台灣大機器人客服卻逼近百分百正確。能精準訓練模型,跟企業文化有關。它如何轉型,甚至能銷售AI經驗?