行銷4.0
當智慧型手機、社群網站成為人們社交活動的主要媒介，企業想接觸顧客的管道比過去更多更雜，不論是實體門市、電商平台、官方網站、行動App、Facebook，線上、線下的界線逐漸消失，品牌必須比以往花上更多精力、費用，想方設法才能獲得顧客的青睞。
行銷學之父菲利浦‧科特勒（Philip Kotler）認為，在數位經濟的浪潮中，現在的行銷人要更懂得借助群眾的力量，讓顧客不只掏出錢包，更搶著幫品牌宣傳、說好話！
遊戲規則已經改變，你的行銷方式升級了嗎？
從2007年第一支iPhone面世，智慧型手機浪潮席捲全球，不但改變你我的生活方式，也促使行銷界迎來重大轉捩點。
根據2017年資策會的報告，調查消費者手機與數位裝置的持有情形，9成以上的台灣人擁有智慧型手機，平均每人有3.6台數位裝置。檢視我們平日生活，拿手機玩遊戲、看影片、滑Facebook、搜尋資料，也用它找客戶資訊、收發信件、查訂單進度，這都意味著我們對行動科技的依賴更深。
《行動思維時代》剖析，人們隨時都在上網，也習慣透過手機得到任何想知道的事，而且希望當下就要獲得解答。另一方面，人們的社交、資訊交換也在智慧型手機普及下，轉往線上發展，網路社群的意見，愈來愈具有影響力。
此外，由於購物方式、管道變得更多，從實體門市到電子商城，進一步延伸到行動App、社群網站等等，都是消費者可能接觸到品牌的管道。再加上近年來電商環境發展成熟，金流、物流、資訊流等後勤資源豐富而方便取得，網路開店比過去簡單，促進各類型品牌數量大增，這都使得要抓住顧客眼球，愈來愈不容易。
讓顧客從資訊海中看見你，品牌說話方式要「有哏」
顧客的消費行為不一樣了、電商產業不一樣了，新品種的行銷手法應運而生。
在社群時代裡，最重要的是借助群眾的力量，幫你宣傳、說好話、賣東西。
台灣電通創意長周麗君指出，他們與不同品牌互動的過程發現，客戶現在最大的焦慮，是害怕自己淹沒在龐大的訊息中，沒有被消費者看見、搜尋到。
如何在海量資訊裡，引起消費者注意？行銷人透過「內容行銷」，創造「有價值」的內容，像是拍攝有哏好笑的影片，讓網友拍手叫好、主動瘋傳。
又或是因應線上、線下通路的多元，為了推動消費者進一步行動、購買，企業開始重視「全通路行銷」。力求讓顧客在網路或實體店面，都能接收到一致的消費訊息，最好還能互相導購，打造一條無縫接軌的消費體驗。
而企業與消費者互動時的角色也有所轉變，過去品牌像個用力的推銷員，想盡辦法要把產品賣給顧客。但是，在消費者逐漸強調差異與個性化之後，品牌隨之強調「人本行銷」。現在想成為「好」品牌，必須讓人感覺是位有智慧、有情感、有個性、值得信賴的「親密好友」，聆聽並回應消費者的焦慮和渴望。對顧客、網友的說話方式，愈像朋友間的笑鬧愈受歡迎。
有鑑於行銷方式的多元化，行銷理論也與時俱進。行銷學之父菲利浦‧科特勒（Philip Kotler）以及馬克加行銷顧問公司（MarkPlus, Inc）創辦人陳就學（Hermawan Kartajaya）、營運長伊萬‧塞提亞宛（Iwan Setiawan）針對行銷理論進行有系統的整理，宣告「行銷4.0」時代來臨。
行銷不能只靠單打獨鬥，借助群眾力量幫你宣傳
在工業時代，「行銷1.0」以推銷產品特色、規格為賣點，到了以顧客為中心的「行銷2.0」，則力圖讓消費者滿意，再轉變到以人為本的「行銷3.0」，鼓吹價值、滿足消費者的精神需求。
在「行銷4.0」時代，人們重度使用社群網站，使消費者在做購物決策時，更仰賴親友、網友的建議與評價。品牌操作人員則發現，即使他們再奮力嘶吼、推銷產品，遠遠抵不過鄉民的一句評價。
因此，科特勒認為在社群時代裡，行銷方式已經難以靠自己單打獨鬥，更有效率的做法是借助群眾的力量，幫你宣傳、說好話、賣東西，找到關鍵族群並啟動這群品牌擁護者，是現在行銷人的工作重點。
影響訊息與購買力的關鍵，已經轉變，企業如果運用舊的行銷思維，面對已經轉移到以行動科技、社群為重要工具的顧客，將會出現服務上的斷層。科特勒提出的行銷4.0，無非希望在行銷人能在變化無情的潮流裡站穩腳步，贏得顧客的心…閱讀完整內容
